課程體系
如何打造一支創(chuàng)新型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)？ 課時(shí)：12H
如何打造一支創(chuàng)新型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)？課程目標(biāo)：1.增進(jìn)學(xué)員對(duì)創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)知與掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧2.建立創(chuàng)新服務(wù)共識(shí)及打造高效能團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)工作效能3.認(rèn)識(shí)組織中服務(wù)溝通與工作協(xié)調(diào)的重要，促進(jìn)跨部門雙贏協(xié)作4.有效發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)的功能，有效激發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)潛能培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)全體員工培訓(xùn)方法：互動(dòng)式教學(xué)+小組研討+案例分析+角色演練+實(shí)務(wù)運(yùn)用課程時(shí)間：2天
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管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè) 課時(shí)：12H
管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)授課時(shí)間：2天授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)骨干、儲(chǔ)備干部與管理干部、授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo)：1.深刻認(rèn)知管理者的身份涵義和身份職責(zé)；2.掌握理解層次模型，思考和尋找與企業(yè)結(jié)合的身份和目標(biāo)；3.理解管理者的五項(xiàng)工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；4.理解優(yōu)秀管理者的能力模型，思考和擬
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團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理授課對(duì)象：企業(yè)骨干、企業(yè)內(nèi)管理人員課程時(shí)間：2天授課方式：互動(dòng)式教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，工作實(shí)例應(yīng)用課程目標(biāo)：1.了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的重要性，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟2.掌握建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系的方法，提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的實(shí)效性3.了解各種團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理方法，學(xué)習(xí)如何導(dǎo)入目標(biāo)管理制度？4.有效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)效管理實(shí)務(wù)，充分掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的考核5.
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有效管理85后 課時(shí)：12H
有效管理85后（如何正確引導(dǎo)與管理85后？）課程簡(jiǎn)介：在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，我們都期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是團(tuán)隊(duì)發(fā)展迅猛，人才需求緊迫，當(dāng)80后的員工漸漸的成長(zhǎng)為管理者，面對(duì)85后的新生代，他們有些手足無(wú)措……我們又將如何應(yīng)對(duì)？是員工沒(méi)有責(zé)任心嗎？亦或是85后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時(shí)代，在選擇機(jī)
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創(chuàng)新思維-- 問(wèn)題分析與解決之道 課時(shí)：12H
創(chuàng)新思維--問(wèn)題分析與解決之道授課時(shí)間：2天授課方式：互動(dòng)式教學(xué)，小組研討，案例分析，工具演練，頭腦風(fēng)暴課程目標(biāo)：1.了解解決問(wèn)題的運(yùn)用體系和流程2.能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題3.能夠識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具4.充分獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧5.明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法課程大綱：第一單元、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題
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創(chuàng)造杰出績(jī)效的教導(dǎo) 課時(shí)：12H
創(chuàng)造杰出績(jī)效的教導(dǎo)授課時(shí)間：2天授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)骨干、儲(chǔ)備干部與基層管理者授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo)：1.樹(shù)立面對(duì)各種管理困難情形的信心，學(xué)習(xí)在面對(duì)低績(jī)效時(shí)保持信任2.營(yíng)造共同協(xié)作的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)高績(jī)效者的激勵(lì)3.樹(shù)立信任與和諧，改變破壞性的行為，達(dá)成有效的教導(dǎo)4.學(xué)習(xí)如何用感情傾聽(tīng)，鼓勵(lì)坦率而真誠(chéng)的
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從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者 課時(shí)：12H
從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者授課時(shí)間：2天授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)骨干、儲(chǔ)備干部與管理干部授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo)：1.透過(guò)從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者的角色轉(zhuǎn)型，讓新任管理者，逐步養(yǎng)成高效時(shí)間管理、要事第一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、集思廣益與思維模式改變的良好習(xí)慣。2.在管理實(shí)務(wù)中，透過(guò)目標(biāo)管理能力、溝通能力、有效授權(quán)與激勵(lì)、部屬的
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避免沖突的溝通技巧 課時(shí)：12H
避免沖突的溝通技巧授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)儲(chǔ)備干部、基層管理干部課程時(shí)間：2天授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用課程目標(biāo)：1.溝通能力可用于與客戶的溝通，也可用于內(nèi)部的工作溝通2.建立良好的溝通意識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚團(tuán)隊(duì)和諧向心力3.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格4.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達(dá)到事半
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打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：12H
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)授課時(shí)間：2天授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)骨干、儲(chǔ)備干部與管理干部授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo)1.掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的6項(xiàng)特征以及在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的8種表現(xiàn)2.有效提升高績(jī)效管理者七大團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)技能：設(shè)定合理的目標(biāo)、采取強(qiáng)有力的管控措施、妥善解決團(tuán)隊(duì)沖突、擅用激發(fā)人心的激勵(lì)技巧、有效管理授權(quán)、有效甄別與管
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課時(shí)：12H
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理前言：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響和制約？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的益處？今日企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境驟變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮高績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率！那么高績(jī)效團(tuán)隊(duì)究竟是什么？在組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？怎樣培育高績(jī)
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理 課時(shí)：12H
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部課程時(shí)間：2天授課方式：互動(dòng)式教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，工作實(shí)例應(yīng)用課程目標(biāo)：1.建立團(tuán)隊(duì)管理者正確的價(jià)值觀與使命感，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。2.塑造團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)有的影響力，帶領(lǐng)出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。3.了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的重要性，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟4.掌握建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系的方法，提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
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前言：?jiǎn)栴}分析與解決是管理者每天都要面對(duì)的課題！講、理性管理的前提1.什么是組織效能？2.四種基本的思考模式3.組織環(huán)境內(nèi)的基本思考模式4.思考模式與團(tuán)隊(duì)合作5.現(xiàn)代組織的需求6.理性管理案例研討：管理創(chuàng)新！第二講、問(wèn)題分析1.問(wèn)題解決的條件與技巧2.解決問(wèn)題需要用到的因果思考3.定義問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)4.問(wèn)題的結(jié)構(gòu)5.問(wèn)題分析的程序6.問(wèn)題陳述案例研討：了解問(wèn)題的
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理財(cái)經(jīng)理常見(jiàn)銷售障礙單元、理財(cái)經(jīng)理銷售角色定位與認(rèn)知1.理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷的角色分析2.客戶對(duì)理財(cái)經(jīng)理的印象及期望值3.自信與自察是金牌理財(cái)經(jīng)理銷售成功的關(guān)鍵素質(zhì)4.銷售成功是理財(cái)經(jīng)理智商與情商的均衡發(fā)展結(jié)果5.善于洞悉客戶的潛臺(tái)詞與言外之意6.分析短期與長(zhǎng)期銷售業(yè)績(jī)的區(qū)別7.培養(yǎng)理財(cái)經(jīng)理必要的銷售特質(zhì)8.卓越理財(cái)經(jīng)理的銷售行為模式分析及養(yǎng)成案例研討：除了產(chǎn)品知識(shí)
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部分：網(wǎng)點(diǎn)任現(xiàn)場(chǎng)管理講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3
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單元一大客戶營(yíng)銷應(yīng)有的認(rèn)知1、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷理念的發(fā)展2、客戶的價(jià)值與客戶滿意3、客戶對(duì)理財(cái)商品的的決策過(guò)程4、杰出大客戶營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)5、建立積極的營(yíng)銷心態(tài)6、培養(yǎng)做我極力與自我管理的能力7、大客戶營(yíng)銷成功必備的四項(xiàng)法則案例分析：大客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)的瓶頸在那里？單元二大客戶管理的基本概念1、什么是大客戶營(yíng)銷管理？2、四種類型的客戶關(guān)系特點(diǎn)3、銀行大客戶的定
