溝通技巧課程體系
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項(xiàng)3、意見相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級如何促進(jìn)下級溝通3、下對上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對4、下對上的表達(dá)技...
講師：許辰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《曼陀羅沙盤--團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通實(shí)戰(zhàn)模擬》主講：陳明麗【課程背景】在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)合作成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。本課程旨在通過曼陀羅沙盤模擬，一個基于探險尋寶的游戲，來培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員的合作精神、決策能力、資源管理和風(fēng)險評估技巧。通過模擬實(shí)際經(jīng)營場景，參與者將學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。【課程收益】理解團(tuán)隊(duì)合作的重...
講師：陳明麗 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
《高效溝通技巧》課程背景：?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通...
講師：李永春 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)提升和溝通技巧》根據(jù)東風(fēng)財務(wù)公司針對此次培訓(xùn)中提出的六大課程要求，結(jié)合多年汽車金融公司貸后服務(wù)和催收經(jīng)驗(yàn)，制定課程大綱如下：一：對此次培訓(xùn)六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力，該能力針對的客戶分型理解如下1.1接聽電話或現(xiàn)場來訪客戶諸多利益訴求：投訴、各種業(yè)務(wù)辦理中產(chǎn)生的客戶誤解、售前業(yè)務(wù)咨詢，或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電...
講師：宋咸陽 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《《人文交流與“可視化”高效溝通》 課時：12H
人文交流與“可視化”高效溝通課程背景：人文交流是以人為主要載體的文化溝通和交流活動，以客戶與職場人員相互理解和信任為基礎(chǔ)，以相互尊重、包容互鑒、創(chuàng)新發(fā)展為原則，以塑造良好的企業(yè)形象和奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)為目標(biāo)，抵御社會浮躁心態(tài)和焦慮感帶來的負(fù)面影響，從根本上降低企業(yè)運(yùn)營和管理成本，激發(fā)員工工作積極性，增強(qiáng)幸福感和獲得感，加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、...
講師：崔靜靜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新員工時間管理與溝通技巧》 課時：6H
《新員工時間管理與溝通技巧》【課程特點(diǎn)】建立職場科學(xué)時間觀，學(xué)習(xí)高效時間管理方法，從根源解決時間管理難題應(yīng)對“忙亂”狀態(tài)的思維和行動指南練就多任務(wù)工作能力，同時推進(jìn)多項(xiàng)工作如何跟上下級合作，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同【課程時間】：一天【課程內(nèi)容】一、時間管理觀1、成功的起點(diǎn)2、時間管理的目標(biāo)3、你有選擇的自由4、了解時間管理的三個心理屏障5、用數(shù)字解釋浪費(fèi)時間現(xiàn)狀6、樹立...
講師：吳凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通之識人識己 課時：12H
高效溝通之識人識己【課程背景】是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿?，卻達(dá)不到理想的溝通效果？是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達(dá)到自己溝通的目的？不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的...
講師：葛萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)鍵對話—高效溝通訓(xùn)練 課時：12H
關(guān)鍵對話—職場高效溝通訓(xùn)練【課程背景】洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都...
講師：葛萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通的7大秘笈 課時：12H
高效溝通的7大秘笈【課程背景】洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場溝通中...
講師：葛萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與跨部門合作》 課時：6H
高效溝通與跨部門合作課程背景：溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更不可小覷，管理者幾乎50的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通“，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗”。企業(yè)不同部門常常為了各自利益互相爭斗，如何打破部門壁壘，形成系統(tǒng)思維，構(gòu)建跨部門溝通協(xié)作機(jī)...
講師：楊錦 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》 課時：6H
《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》胡丹【課程背景】在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景：1.老總：你這人什么都好，就是不會溝通處理不好同事關(guān)系，何時讓我省省心？2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？3.總是感覺溝通中，與溝通對象不在一個頻道上；4.感覺團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗非常大，執(zhí)行力差、一盤散沙；以上情景、難點(diǎn)形成的主要原因是：1.哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小...
講師：胡丹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通道與術(shù)課綱》 課時：6H
《高效高效溝通道與術(shù)》【課程背景】在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前提下，我國的企業(yè)發(fā)展速度越來越快，規(guī)模也日漸龐大，部門機(jī)構(gòu)隨之增多，很多問題相繼暴露。最為關(guān)鍵的要數(shù)企業(yè)溝通問題，員工之間，上下級之間，部門之間，任何一處溝通不暢通都會導(dǎo)致效率低下，勢必會給企業(yè)帶來一定的損失。在對決策的理解傳達(dá)的過程中，很難對決策達(dá)成共識，執(zhí)行者無法按照決策執(zhí)行，常常對決策造成曲解...
講師：胡丹 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧提升》 課時：12H
贏在溝通，利在職場——賦能團(tuán)隊(duì)，高情商溝通技巧提升課程背景：在我們的生活中，工作中，幾乎每時每刻都在溝通，跟客戶之間跟同事之間跟家人之間，無論是哪種交流都離不開溝通。溝通是打開人際交往的第一步也是最重要的一步。高情商的溝通更容易給對方帶來愉悅感，也更容易促成人際交往與業(yè)務(wù)成就。如何練就高情商的溝通呢？為什么有些人好像天生就特別會聊天？打開我們高情商溝通的密碼...
講師：張濛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《言出必達(dá)——管理者高效溝通》 課時：12H
言出必達(dá)——管理者高效溝通課程背景：企業(yè)在很多時候會出現(xiàn)工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)的情況，不是因?yàn)槟芰Σ恍校菧贤ǔ霈F(xiàn)了問題。如果企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門協(xié)同能力差，必定會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果一個企業(yè)上傳下達(dá)都出了問題，根本都談不上執(zhí)行力，更談不上持續(xù)發(fā)展，因此管理者的溝通在企業(yè)里起著橋梁和紐...
講師：張雷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧與激勵技術(shù) 課時：6H
《高效的溝通技巧與激勵技術(shù)》課程大綱課程收益：1.針對中階主管所需具備的基本觀念、管理技能，作最完美的整合；2.針對中階主管所需具備的溝通技巧及激勵技術(shù)，作最詳盡的介紹；3.運(yùn)用講授法、討論法、實(shí)例演練法、個案研討法…等方式教學(xué)，講課內(nèi)容生動、務(wù)實(shí)。課程時數(shù)：6H參加對象：企業(yè)各部門主管、主任等管理干部，儲備干部、等相關(guān)人員課程大綱：一、基本的人際關(guān)系1.溝...
