危機(jī)媒體課程體系
一、危機(jī)管理概述1、什么是危機(jī)管理A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線(xiàn)管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、突發(fā)事...
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一、危機(jī)管理概述1、什么是危機(jī)管理A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性C、難以預(yù)料性D、可控性E、復(fù)雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制4、一線(xiàn)管理者的能力有缺陷5、缺乏對(duì)員工的教育三、突發(fā)事...
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章突發(fā)事件1.什么是突發(fā)事件2.突發(fā)事件的4大特征3.突發(fā)事件的3大類(lèi)型4.案例分析第二章突發(fā)事件應(yīng)急管理1.突發(fā)事件應(yīng)急管理體制建設(shè)2.突發(fā)事件應(yīng)急管理流程梳理3.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制4.新聞發(fā)言制度與新聞發(fā)言人5.突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)原則與技巧第三章突發(fā)事件應(yīng)急管理方針1.突發(fā)事件應(yīng)急管理的總原則2.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3C原則3.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3T原則4...
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銀行行業(yè)《化壓力為動(dòng)力——金融危機(jī)下的壓力化解與情緒管理技巧 課時(shí)：24H
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？...
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《新媒體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)》總裁班 課時(shí)：6H
-一、向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)新事物出現(xiàn)，很多人習(xí)慣“看不見(jiàn)，看不起，看不懂，來(lái)不及”，“改造設(shè)備，調(diào)整人員容易，改造人的思想難”，很多人不愿意改革，不是不想改，而是不知道為什么要改，不知道怎么改。努力只能把事情做好，跟對(duì)趨勢(shì)才能把事情做對(duì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)是什么？標(biāo)桿是怎么做的？國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的衣、食、住、行行業(yè)怎么應(yīng)對(duì)的...
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章危機(jī)公關(guān)概述節(jié)傳播學(xué)概述認(rèn)識(shí)什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)概述正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，第三節(jié)現(xiàn)代危機(jī)管理危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程第四節(jié)危機(jī)管理總原則掌握危機(jī)事件的種類(lèi)，以及學(xué)習(xí)每一種類(lèi)別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬(wàn)科地板第五節(jié)危機(jī)事件的三種類(lèi)型三種類(lèi)型的分類(lèi)視頻介紹，課堂討論應(yīng)對(duì)思路，導(dǎo)師總結(jié)...
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
第1天：§模塊一：危機(jī)的基本概念–什么是危機(jī)–危機(jī)=危難機(jī)會(huì)–“危”與“機(jī)”中國(guó)式解讀–企業(yè)生存法則：叢林規(guī)則–海恩法則–墨菲定律–蝴蝶效應(yīng)ü空客水上降落ü富士康“13連跳”–失敗的危機(jī)處理案例ü中石油大連爆炸ü2005英國(guó)油庫(kù)大爆炸§模塊二：危機(jī)的來(lái)源–一個(gè)企業(yè)家關(guān)于企業(yè)的13種死法–危機(jī)是如何產(chǎn)生–事故致因理論–危機(jī)憂(yōu)患意識(shí)：生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)–危機(jī)的主...
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章新媒體環(huán)境概述節(jié)媒體環(huán)境1.事實(shí)環(huán)境與媒體環(huán)境關(guān)系2.媒體環(huán)境對(duì)社會(huì)心理的影響3.媒體環(huán)境是擬態(tài)環(huán)境4.案例分析：馬航MH370為什么讓全世界揪心？為什么今天的世界被稱(chēng)作地球村？第二節(jié)新媒體環(huán)境1.人類(lèi)的技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)媒體環(huán)境不斷日新月異2.報(bào)紙媒體的時(shí)代環(huán)境是印刷技術(shù)3.廣播、電視媒體的時(shí)代環(huán)境是電子技術(shù)4.網(wǎng)絡(luò)媒體的時(shí)代環(huán)境是移動(dòng)互聯(lián)5.課堂討論：文章與...
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章突發(fā)事件1.什么是突發(fā)事件2.突發(fā)事件的4大特征3.突發(fā)事件的3大類(lèi)型4.案例分析第二章突發(fā)事件應(yīng)急管理1.突發(fā)事件應(yīng)急管理體制建設(shè)2.突發(fā)事件應(yīng)急管理流程梳理3.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制4.新聞發(fā)言制度與新聞發(fā)言人5.突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)原則與技巧第三章突發(fā)事件應(yīng)急管理方針1.突發(fā)事件應(yīng)急管理的總原則2.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3C原則3.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3T原則4...
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章新媒體環(huán)境概述節(jié)媒體環(huán)境1.事實(shí)環(huán)境與媒體環(huán)境關(guān)系2.媒體環(huán)境對(duì)社會(huì)心理的影響3.媒體環(huán)境是擬態(tài)環(huán)境4.案例分析：馬航MH370為什么讓全世界揪心？為什么今天的世界被稱(chēng)作地球村？第二節(jié)新媒體環(huán)境1.人類(lèi)的技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)媒體環(huán)境不斷日新月異2.報(bào)紙媒體的時(shí)代環(huán)境是印刷技術(shù)3.廣播、電視媒體的時(shí)代環(huán)境是電子技術(shù)4.網(wǎng)絡(luò)媒體的時(shí)代環(huán)境是移動(dòng)互聯(lián)5.課堂討論：文章與...
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頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件和危機(jī)管理問(wèn)題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無(wú)理的客戶(hù)與無(wú)奈的客服三、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入...
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前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？（四）、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營(yíng)銷(xiāo)不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)...
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前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬F(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ㈩^腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ （三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？ （四）、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬⒎?wù)壓力、 （二）、營(yíng)...
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【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、點(diǎn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧二、大堂內(nèi)驗(yàn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧三、電腦突然死機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧四、網(wǎng)絡(luò)突然中斷的應(yīng)對(duì)技巧五、下雨天...
