危機(jī)預(yù)警課程體系
投訴處理與危機(jī)公關(guān)課程簡(jiǎn)介今天，銀行前線同事需要處理的投訴越來(lái)越復(fù)雜。而隨著自媒體的興起，銀行需要面對(duì)的輿情風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高。另外，生活壓力也讓小部分客戶的情緒變得不穩(wěn)定，若前線同事沒(méi)有處理好他們的投訴，很容易演變成為各種危機(jī)。這種情況下，前線同事亟需更新他們的投訴處理技能，有效處理各種投訴，消除各種危機(jī)。本課程的主講老師既熟悉銀行業(yè)務(wù)，又在心理輔導(dǎo)和親密關(guān)系...
講師：陳佩琦在線咨詢下載需求表
銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶個(gè)性化需求越來(lái)越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來(lái)的現(xiàn)象。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個(gè)：創(chuàng)造顧客”。沒(méi)有客戶的銀行很快就會(huì)消亡、沒(méi)有優(yōu)質(zhì)客戶的銀...
講師：遲臺(tái)增在線咨詢下載需求表
突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理主講人：林景新博士【課程目標(biāo)】·充分掌握突發(fā)危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)·深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系·從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的應(yīng)對(duì)媒體記者溝通方法第一部分危機(jī)就在身邊：全面警惕突發(fā)危機(jī)事發(fā)生江蘇響水化工廠大爆炸危機(jī)啟示錄危機(jī)是對(duì)社會(huì)信心的無(wú)情毀滅對(duì)突發(fā)危機(jī)的正確理解五大策略防范危機(jī)發(fā)生：不欺騙、不拖延、不...
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《群體性危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與信訪處理》 課時(shí)：1H
課程七群體性危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與信訪處理一、群體性突發(fā)事件概述1、突發(fā)性2、聚眾性3、暴力性4、泄憤性二、應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件的五種能力1、防范預(yù)警能力2、現(xiàn)場(chǎng)控制能力3、危機(jī)決策能力4、溝通協(xié)調(diào)能力5、善后恢復(fù)能力三、應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件必須把握的原則1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)原則3、防止矛盾激化原則4、慎用警力警械原則5、依法果斷處置原則6、發(fā)揮媒體作...
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《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)攻略》 課時(shí)：12H
課程三:《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)攻略》適用對(duì)象:企業(yè)高管、部門(mén)骨干[學(xué)習(xí)收益]★充分掌握危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)★深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系★從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機(jī)管理技巧課程長(zhǎng)度:2天內(nèi)容大綱:第一部分危機(jī)就在身邊:全面認(rèn)識(shí)危機(jī)事件危機(jī)是對(duì)社會(huì)秩序的致命打擊危機(jī)是對(duì)消費(fèi)信心的無(wú)情毀滅對(duì)企業(yè)危機(jī)的正確理解企業(yè)危機(jī)的定義及其...
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化危為機(jī)——《孫子兵法》的危機(jī)管理之道課程大綱講師：張?zhí)┈|老師【課程背景】戰(zhàn)爭(zhēng)是人類(lèi)最不確定性的行為，因而也蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。但是，《孫子兵法》卻提出“百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”的思想，并通過(guò)系統(tǒng)的方法將戰(zhàn)爭(zhēng)的不確定性降低到“零”，從而完全掌控和化解戰(zhàn)爭(zhēng)危機(jī)。因此，《孫子兵法》也是危機(jī)管理的系統(tǒng)性方法，即如何系統(tǒng)全面的掌控危機(jī)...
講師：張?zhí)┈|在線咨詢下載需求表
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)——專(zhuān)兼職安全管理人員及企業(yè)安全負(fù)責(zé)人課程背景：企業(yè)為進(jìn)一步避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和因應(yīng)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。根據(jù)發(fā)生和可能發(fā)生的突發(fā)事件，事先研究制訂的應(yīng)對(duì)計(jì)劃和方案。不定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使及時(shí)識(shí)別、科學(xué)...
講師：王明朱在線咨詢下載需求表
《危機(jī)時(shí)期下企業(yè)人力資源管理應(yīng)對(duì)策略》 課時(shí)：1H
危機(jī)時(shí)期下企業(yè)人力資源管理應(yīng)對(duì)策略（1小時(shí)）P1危機(jī)時(shí)期特征經(jīng)濟(jì)史上的幾次危機(jī)本次疫情危機(jī)的可能性P2對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響員工在危機(jī)時(shí)期的反應(yīng)情況企業(yè)應(yīng)對(duì)總體策略P3疫情期間人員配置與安排招聘工作應(yīng)對(duì)策略線上招聘應(yīng)用人才儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)危機(jī)解除后需求P4疫情期間員工薪酬問(wèn)題培訓(xùn)工作應(yīng)對(duì)策略P5疫情期間員工關(guān)系解答P6疫情后的復(fù)工潮需要做好哪些應(yīng)對(duì)...
講師：董慶宇在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)上的馬克思主義——政府危機(jī)處理與媒體公關(guān)》 課時(shí)：12H
網(wǎng)上的馬克思主義——政府危機(jī)處理與媒體公關(guān)課程背景：面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應(yīng)對(duì)媒體而憂心？你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞...
講師：黃碩在線咨詢下載需求表
《四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)》 課時(shí)：6H
四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)課程背景：面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來(lái)，作為企業(yè)管理者：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應(yīng)對(duì)媒體而憂心？你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無(wú)從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有一個(gè)解決體系？如何讓您的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠順利搞定媒體？—...
講師：黃碩在線咨詢下載需求表
一、辭退、裁減員工的法律誤區(qū)及勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防1、辭退、裁減員工中的十大法律誤區(qū)（賠錢(qián)即辭退、欺詐即辭退、違紀(jì)即辭退、無(wú)損失不能辭退......)2、經(jīng)濟(jì)性裁員的若干種理由、法定程序、注意事項(xiàng)、法律風(fēng)險(xiǎn)控制及難點(diǎn)解析應(yīng)對(duì)3、如何節(jié)約裁員成本與選擇優(yōu)的裁員操作模式、如何撰寫(xiě)解除勞動(dòng)合同協(xié)議等相關(guān)裁員文件4、“三期”女員工、醫(yī)療期內(nèi)員工、工傷人員、停薪留職人員、退休...
講師：李偉在線咨詢下載需求表
一、全球經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴前夜思考 1、一半是海水，一半是火焰 2、經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴前夜的危機(jī)預(yù)警 3、經(jīng)濟(jì)8大危機(jī)與10大預(yù)言二、中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)實(shí)危機(jī) 1、中國(guó)制造離國(guó)際差距有多大 2、關(guān)于中國(guó)制造行業(yè)總體評(píng)價(jià) 3、當(dāng)前中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境三、企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略研究 1、健全長(zhǎng)中短期應(yīng)對(duì)機(jī)制 2、緊急打造危機(jī)“逃生倉(cāng)” 3、構(gòu)建危機(jī)信息監(jiān)控平臺(tái)...
