銷講課程體系
呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升課程目標：了解客戶投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧；掌握客戶投訴處理的不同階段及應(yīng)對話術(shù)；掌握共鳴的產(chǎn)生條件，學會運用適當語言贏得客戶認同；掌握疑難投訴處理原則，案例分析，了解客戶投訴的不同心態(tài)及性質(zhì)；掌握投升級訴處理權(quán)限的運用技巧，學習升級投訴處理對策，提升投訴處理的成功率；全面提升客戶代表處理疑難投
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
篇：防守篇—VIP客戶經(jīng)理維系、挽留、保有策略部分取得客戶信任的五個要素案例閱讀和研討：如何取得客戶信任？n“贊美”是溝通中的潤滑劑n“同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤滑劑n積極傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人n了解客戶性格以適應(yīng)客戶溝通風格n尋找共同點以快速拉近距離n談客戶感興趣的話題，客戶才會對我們感興趣n真正關(guān)心客戶和家人，客戶也才會關(guān)心我們案例分析：
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
會銷講師主持人培訓【課程背景】中國大陸地區(qū)的會議營銷，于20世紀90年代中期在保健品行業(yè)里最先得到了應(yīng)用。當時珠海某保健品公司，在激烈無序的市場競爭環(huán)境下，結(jié)合國外的經(jīng)驗，逐步摸索出了與以往渠道建設(shè)截然不同的新的銷售模式：先是到社區(qū)做科普宣傳，然后邀請客戶參加聯(lián)誼會，在會上銷售產(chǎn)品。在這種促銷方式下，該公司取得了前所未有的成功。于是這種營銷模式便迅速傳播開來
講師：張慶超在線咨詢下載需求表
《如何做好線上沙龍-銷講密鑰》 課時：2H
【課程規(guī)劃安排】培訓模塊課程章節(jié)內(nèi)容簡介時長云沙龍內(nèi)容設(shè)計《如何做好云沙龍-銷講密鑰》線上沙龍/投資者教育的重點銷講與普通營銷的區(qū)別課程導(dǎo)言：如何做一場能出單的沙龍第一章：開場與中場開場鋪墊——勾魂提問2.中場成交——動力窗工具3.中場成交——講故事密鑰4.中場成交——區(qū)分對手第二章：后場與場下對接5.中場成交——自我唯一6.中場成交——客戶見證7.后場成交
講師：胡桐在線咨詢下載需求表
銷講密鑰——沙龍活動組織與策劃【課程規(guī)劃安排】培訓模塊課程章節(jié)內(nèi)容簡介營銷沙龍活動內(nèi)容設(shè)計《如何做好沙龍活動策劃-銷講密鑰》沙龍/投資者教育活動的重點銷講與普通營銷的區(qū)別課程導(dǎo)言：如何做一場能出單的沙龍第一章：開場與中場開場鋪墊——勾魂提問2.中場成交——動力窗工具3.中場成交——講故事密鑰4.中場成交——區(qū)分對手第二章：后場與場下對接5.中場成交——自我唯
講師：劉玉在線咨詢下載需求表
網(wǎng)絡(luò)營銷概述本章概括：網(wǎng)絡(luò)影響廣闊深遠，營銷實踐別無選擇一級知識點：網(wǎng)絡(luò)營銷概念，實戰(zhàn)和學習特點；網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展背景、現(xiàn)狀以及前景二級知識點：網(wǎng)絡(luò)營銷定義、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別、網(wǎng)絡(luò)營銷特點、網(wǎng)絡(luò)營銷課程學習特點、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀；PC及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程、摩爾定律、網(wǎng)絡(luò)科技及社會環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟影響、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展主要階段網(wǎng)絡(luò)營銷定義1.1.1營銷1.
