《客戶服務(wù)禮儀與客戶投訴處理》   課時(shí)：18H

課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1.禮儀的概述2.為何要做禮儀培訓(xùn)？3.討論：說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4.服務(wù)的解讀5.建立正確的服務(wù)觀念6.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑7.心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、儀容禮儀教學(xué)目的...

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客戶服務(wù)滿意度提升 內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)1．銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求2．新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求3．客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力5．服務(wù)是有力的營(yíng)銷n經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n用心服務(wù)與30的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)6．客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑...

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銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：1H

【課程大綱】部分1、禮儀的基本理念2、觀看視頻短片3、討論：結(jié)合銀行服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4、禮儀的高境界是什么5、銀行整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析6、如何贏得你的顧客的滿意度7、你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程8、銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解9、銀行服務(wù)禮儀的4個(gè)特性銀行服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練導(dǎo)第二部分著裝禮儀1、二分鐘”的世界2、首輪效應(yīng)3、銀行服務(wù)著...

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客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧主講：李倩文老師【課程背景】本課程從員工的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)（營(yíng)銷和投訴異議處理）、客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助...

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客戶服務(wù)能力提升及消保投訴應(yīng)對(duì)（一天）   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)能力提升及消保投訴應(yīng)對(duì)（一天）員工服務(wù)禮儀規(guī)范您是銀行的第一張名片在職業(yè)舞臺(tái)上做好自己的形象展示！儀容儀表：頭發(fā)、面部、手部、著裝舉止儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿、行姿服務(wù)手勢(shì)：舉手招迎、示意入座、簽字閱讀、雙手接遞、方向指示本環(huán)節(jié)將展示大量銀行員工服務(wù)禮儀圖片，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員演練基本服務(wù)禮儀客戶服務(wù)能力提升（一）七項(xiàng)基本服務(wù)技巧：看、笑、聽、說(shuō)、問(wèn)、答、動(dòng)...

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客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻-服務(wù)心態(tài)修煉與服務(wù)素養(yǎng)提升課程大綱2天   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻——服務(wù)心態(tài)修煉與服務(wù)素養(yǎng)提升【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，客戶在評(píng)價(jià)或選擇一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，依據(jù)來(lái)自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負(fù)面的印象考評(píng)表，也稱為客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻。一線員工與客戶接觸的每個(gè)細(xì)節(jié)都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知和客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)的主旋律！本課程旨在通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻的...

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高情商的有效溝通-內(nèi)部客戶服務(wù)溝通藝術(shù)課程大綱2天   課時(shí)：12H

高情商的有效溝通——內(nèi)部客戶服務(wù)溝通藝術(shù)【課程背景】21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，服務(wù)這一無(wú)形的產(chǎn)品越來(lái)越受到企業(yè)的重視。而服務(wù)不僅僅只針對(duì)服務(wù)型、窗口型企業(yè)的外部客戶。更重要的是服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部客戶。員工與員工、部門與部門之間在內(nèi)部協(xié)作、溝通交流等每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都在影響著團(tuán)隊(duì)的合作氛圍，從而影響到工作的效率。提升內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度需要用心的服務(wù)意識(shí)，讓企業(yè)中的...

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打造有溫度的服務(wù)—銀行客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻課程大綱2天   課時(shí)：12H

打造有溫度的服務(wù)——銀行客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻主講：李汶娟【課程背景】不理解服務(wù)是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務(wù)，沒(méi)有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長(zhǎng)此以往厭倦做服務(wù)工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問(wèn)題！有了程序就能站在客戶的角度解決問(wèn)題嗎？如何提高服務(wù)意識(shí)，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問(wèn)題的能力？后臺(tái)的同事欠缺服務(wù)...

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