《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之:完全電話銷售技巧
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技巧二:舉例事實(shí)說明
利用第三方的例子進(jìn)行說明,更加具有說服力。“第三方”并不僅僅指的是老客戶、或產(chǎn)品使用者,還包括權(quán)威的趨勢(shì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、等等。當(dāng)出現(xiàn)客戶懷疑你說明真實(shí)性的情況,一般可使用“感覺,覺得,后來”的說明句型,比如“陳先生,我非常理解您現(xiàn)在的感覺,我有個(gè)客戶張先生,當(dāng)他遇到這種情況時(shí)候,他一開始也是這樣覺得的,后來經(jīng)過一段時(shí)間的使用……”或“根據(jù)alexa權(quán)威流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示……”等等。
技巧三:轉(zhuǎn)換正面詞匯
在銷售說明中,也要特別注意一些具有殺傷力的詞匯轉(zhuǎn)換,比如將“買”和“賣”換成“擁有”,將“簽定合同”換為“接受服務(wù)”或“達(dá)成合作”,將“合同”換成“協(xié)議”或“表格”;將“但是”換為“同時(shí)”或“如果”等等;這些都是銷售人員都應(yīng)該注意錘煉的細(xì)節(jié)。
異議處理流程與技巧
所謂異議處理,也被稱為反對(duì)意見處理。在銷售對(duì)話中,出現(xiàn)反對(duì)意見非常正常。銷售人員應(yīng)該對(duì)反對(duì)意見不應(yīng)該感覺懊惱,而是應(yīng)該視解決客戶的疑問為加強(qiáng)信任的推進(jìn)器。事實(shí)上也是如此,當(dāng)客戶一個(gè)個(gè)問題拋給你,你都能應(yīng)付自如。那么,客戶對(duì)你的信賴程度自然會(huì)逐步加深。不過,有些反對(duì)意見是客戶的習(xí)慣抵抗反應(yīng),你可以忽視;但如果是真的反對(duì)意見,你一定要注意,如果不及時(shí)解決,讓客戶滿意。那么,客戶在電話溝通中會(huì)反復(fù)提到這個(gè)問題點(diǎn),所以有必要學(xué)習(xí)一下如何正確處理這些反對(duì)意見。
技巧一:認(rèn)同+陳述+反問
這是經(jīng)典的異議處理公式,比較通用。不論客戶說任何反對(duì)意見,你都要先學(xué)會(huì)認(rèn)同。而不要馬上糾正客戶,這是溝通中的忌諱。這里所說的“認(rèn)同”,不是贊同客戶的意見都是對(duì)的。而是一種禮貌和過渡。常用的認(rèn)同語包括“那沒關(guān)系”,“那很好”,“您這個(gè)問題提得很好”。
在認(rèn)同之后,再說說你的答案,不同的反對(duì)意見類型有不同的處理模式。對(duì)于客戶不正確的意見,你要用正確的信息進(jìn)行糾正;對(duì)于客戶的不相信,你要學(xué)會(huì)用第三方或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的事實(shí)進(jìn)行論證說服;
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讓銷售成為受人尊敬的職業(yè) 2023.04.12
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大客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)防范二:別老想做什么, 2023.04.12
為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但
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銷售談判常見問題與對(duì)策系列3:談判就 2023.04.06
現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時(shí)候圍繞某一個(gè)具體問題,雙方各不相讓。經(jīng)常看到的是價(jià)格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價(jià)格吧,銷售員價(jià)格基本到了底線,但客戶始終在對(duì)比,一個(gè)不讓,一個(gè)要求再降價(jià)。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中
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