《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之:完全電話銷售技巧
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開場(chǎng)白之后,最重要的任務(wù)就是要激發(fā)客戶的興趣,開始與客戶的交流。我通常把這個(gè)階段稱之為“加溫”期,就像燒開水一樣,不斷地激發(fā)客戶的興趣,提升她的購(gòu)買欲望。直至100度的決策點(diǎn),那么,這壺水也就開了。
在這個(gè)步驟當(dāng)中,電話銷售人員應(yīng)以了解客戶的需求,塑造產(chǎn)品的價(jià)值為目的,以能和客戶展開自如交流為主線,根據(jù)客戶的反饋,不斷激發(fā)客戶的興趣?! ?
下面以一個(gè)案例說(shuō)明如何在電話里了解客戶需求,下文為一個(gè)招聘行業(yè)的電話銷售案例。
顧問:張經(jīng)理,您好!請(qǐng)問貴公司有招聘的需要嗎?
客戶:有的。我們?cè)谡幸粋€(gè)電工?!?
顧問:請(qǐng)問您這個(gè)職位缺了多久了?
客戶:有一段時(shí)間了?
顧問:大概多久呢?
客戶:哦!有半個(gè)多月了吧
顧問:?。∵@么久了?那您不著急嗎?
客戶:不急,老板也沒提這個(gè)事?!?
顧問:張經(jīng)理,老板沒提這個(gè)事可能是因?yàn)樗虑樘鄾]注意到這個(gè)問題。但是您想到?jīng)]有?萬(wàn)一在電工沒到位這段時(shí)間,工廠的電器或電路發(fā)生問題該怎么辦呢?
客戶:沉默?!?
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