《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之:完全電話銷售技巧
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所謂“忽視法”,顧名思義,就是當(dāng)客戶提出一些反對意見,并不是真的想要獲得解決或討論時,如果這些意見和眼前的目的扯不上直接關(guān)系時,您只要微笑地同意他就好了?!?
對于一些“為反對而反對”或“只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等”的客戶意見,若是您認(rèn)真地處理,不但費力,有時還容易出亂子。因此,您只要讓客戶滿足了表達(dá)的欲望,就可采用忽視法,迅速地引開話題。
忽視法常用的方法如:
“是的,不錯”
“沒想到王總這么有研究”
幽默地附和一下等等?! ?
技巧三:以彼之道,還施彼身
該方法的含義是由客戶的反對意見作為客戶購買的主要理由進(jìn)行說服?;咀龇ㄊ钱?dāng)客戶提出某些不購買的異議時,銷售人員能立刻回復(fù)說:“這正是我認(rèn)為您要購買的理由!”如果銷售人員能立即將客戶的反對意見,直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須購買的理由則會收到事半功倍的效果。
這個方法在保險業(yè)經(jīng)常使用??蛻粽f:“小陳啊,我工作一般,收入不多的,沒有錢買保險。”銷售人員:“就是收入少,才更需要購買保險,以獲得保障。”
成交/邀約流程與技巧
由于電話行銷有“一段式”和“二段式”之分,所以對應(yīng)的流程也有適合“一段式”直接達(dá)成銷售的成交流程,以及適合“二段式”邀約流程。兩者雖然目的不一樣,前者是直接銷售,后者是約見目標(biāo)客戶。但是,在使用的技巧層面還是有相通之處的,下文分別詳述。
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