張佩星 老師
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項目環(huán)境下的客戶意識Oslash;誰是你的大客戶？Oslash;客戶管理和項目管理Oslash;店大還是客大？Oslash;大客戶管理的深層意識Oslash;客戶不是項目的局外人Oslash;你取得過同客戶爭辯的勝利嗎？Oslash;服務(wù)并不總是意味著道歉Oslash;大客戶管理的終極目標(biāo)——使雙方得益l案例分析üIBM全球服務(wù)部的客戶管理ü美國、歐洲和中國式監(jiān)理的不同l互動實(shí)踐ü大客戶的例子研討ü規(guī)范的大客戶管理流程Oslash;項目客戶滿意度Oslash;理解Kano圖，傾聽VOCOslash;雙管齊下的大客戶管理流程管理線操作線Oslash;客戶期望設(shè)定的REALM技巧Oslash;項目
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項目本質(zhì)把握與實(shí)戰(zhàn)能力Oslash;不搞項目行不行？Oslash;以史為鏡Oslash;厘清對于項目的含糊認(rèn)識Oslash;吃透四個要素，把握項目本質(zhì)Oslash;項目，與運(yùn)營有別Oslash;子項目和群項目的雙向利用Oslash;5大過程組Oslash;9大實(shí)戰(zhàn)技能領(lǐng)域Oslash;項目管理管什么？項目管理不管什么？Oslash;項目成熟度l案例研討ü千年不倒與瞬間垮塌ü從“靈丹妙藥”到“不適合論”項目發(fā)起能力Oslash;項目啟動，重點(diǎn)在哪里？Oslash;項目目標(biāo)的權(quán)衡和確立Oslash;用SMART法則對目標(biāo)具體化Oslash;用足用好項目章程Oslash;合二為一的啟動文檔Oslas
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素質(zhì)之一 項目發(fā)起能力l項目管理管什么？不管什么？l來自產(chǎn)品周期縮短的壓力l當(dāng)技術(shù)不再萬能l項目目標(biāo)的權(quán)衡和確立l利用項目章程啟動項目l不會選擇項目，不是好的項目經(jīng)理案例與互動：海歸工程與上層路線素質(zhì)之二項目計劃能力l一個完整項目計劃應(yīng)考慮的方面l善于界定項目工作范圍l工作結(jié)構(gòu)的分解技巧l從WBS到PDMl用關(guān)鍵路線法確定項目工期l優(yōu)秀的進(jìn)度是緊湊的進(jìn)度l不同階段采納不同的估算精度l如果用你兜里的錢，你如何制定預(yù)算？案例與互動：基金大樓搬遷的預(yù)算失誤案例與互動：開發(fā)基于WBS的進(jìn)度計劃素質(zhì)之三項目執(zhí)行力l十大高執(zhí)行力項目行為l項目實(shí)施效率取決于執(zhí)行力l工具就是工具，不能代替人l光說不練，再好的
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風(fēng)險、起源及風(fēng)險管理過程Oslash;風(fēng)險定義與特征Oslash;一般風(fēng)險起源及后果Oslash;風(fēng)險構(gòu)成要素及其表達(dá)式Oslash;風(fēng)險類型Oslash;風(fēng)險與影響的動態(tài)變化Oslash;項目風(fēng)險管理過程Oslash;項目管理典型風(fēng)險領(lǐng)域l案例分析üIT項目中的可能風(fēng)險ül情景實(shí)踐ü項目為什么易受風(fēng)險影響ü風(fēng)險心理學(xué)與決策Oslash;風(fēng)險隱含了實(shí)現(xiàn)的需要Oslash;決定個人風(fēng)險態(tài)度的常見因素Oslash;性格因素對風(fēng)險預(yù)測的消極影響Oslash;環(huán)境因素與人們的風(fēng)險對策Oslash;決策及其有效性O(shè)slash;人類錯誤分類Oslash;集體決策的風(fēng)險趨勢與防范l案例分析ü風(fēng)險投資決策的6
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項目環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力Oslash;項目環(huán)境下的挑戰(zhàn)Oslash;項目領(lǐng)導(dǎo)與一般領(lǐng)導(dǎo)的不同在哪里？Oslash;項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)地位的特殊性O(shè)slash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的5個層次、8種行為Oslash;項目經(jīng)理，你有哪些權(quán)力可以運(yùn)用？職務(wù)權(quán)力非職務(wù)權(quán)力Oslash;影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱Oslash;項目經(jīng)理如何施展影響力身先士卒輔導(dǎo)教誨懸賞交換感化激發(fā)Oslash;項目經(jīng)理的激勵技巧對成員的期望進(jìn)行管理不同需要，不同刺激知識型員工積極性的調(diào)動注意考評與激勵盲點(diǎn)Oslash;組織結(jié)構(gòu)、激勵機(jī)制對項目執(zhí)行的影響職能型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)項目型結(jié)構(gòu)Oslash;管理層對項目的戰(zhàn)
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項目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是項目管理環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力？Oslash;項目領(lǐng)導(dǎo)與一般領(lǐng)導(dǎo)的異同Oslash;權(quán)力及其5種形式Oslash;項目經(jīng)理地位的特殊性O(shè)slash;項目政治Oslash;四類不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Oslash;三種主要管理風(fēng)格Oslash;領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同境界l案例分析ü公司叢林與獵豹式項目經(jīng)理ü濫用權(quán)力的海歸Principall實(shí)踐活動ü領(lǐng)導(dǎo)與管理方式測試ü你愿意做項目經(jīng)理還是部門經(jīng)理？項目人力資源管理過程Oslash;如何編制項目組織計劃Oslash;如何定義角色和獲取必要的人員Oslash;如何組建項目隊伍和分配工作Oslash;組織分解結(jié)構(gòu)OBSOslash;職責(zé)分