《贏取大訂單——面對面顧問式銷售七步法》

  培訓講師:王同

講師背景:
王同銷售渠道與終端零售領(lǐng)域的職業(yè)講師中國人民大學02屆MBA;清華大學、上海交大等高校特約講師;中國總裁培訓網(wǎng)金牌講師,并連續(xù)三年獲“中國百強講師”稱號;76年生,常住上海;王同老師受過系統(tǒng)的營銷理論教育,具有深厚營銷咨詢背景,理論與實戰(zhàn)兼 詳細>>

王同
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《贏取大訂單——面對面顧問式銷售七步法》詳細內(nèi)容

《贏取大訂單——面對面顧問式銷售七步法》

【課程大綱】

一步:銷售準備

一、銷售冠軍的職業(yè)心態(tài)構(gòu)建

1.有欲望:做銷售要有強烈的企圖心,你有成功的欲望才會去行動

2.有目標:今天的努力,明天的結(jié)果,有目標會少走很多彎路

3.人勤奮:業(yè)績是“腿”跑出來的,不當“獵手”當“農(nóng)夫”

4.意志堅:合理的當煅煉,不合理的當磨煉

5.會溝通:學會換位思考,你能看到更多本來面目

6.可信任:客戶先相信你的人,再相信你的產(chǎn)品

7.人樂觀:你能積極、正面、主動的處事,回報往往是相應(yīng)的

8.懂世故:學會欣賞別人,你也會變的更受歡迎

二、我們的客戶在哪里?尋找潛在客戶

討論:你的客戶在哪里?還有可能在哪里?

三、選擇有價值和客戶,別爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)靠錯了墻

工具:客戶風險評估表的應(yīng)用

四、找對人,才能做對事

案例:采購部為何踢皮球?

五、如何電話預(yù)約客戶?

討論:電話預(yù)約十大典型異議處理


第二步:銷售接觸

一、如何設(shè)計一個有吸引力的開場白?

二、如何創(chuàng)造一個良好的面談氛圍?

案例:不要強迫客戶接見你

案例:和客戶的情緒首先要在同一個頻道

三、如何建立客戶對銷售人員的認同?

PDP測試:了解顧客的性格特征

案例:客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度

案例:客戶喜歡專家的知識,不喜歡專家的姿態(tài)

討論:當客戶對你撒謊時你會怎么做?

四、先了解需求后介紹你的方案


第三步:需求探尋/激發(fā)

一、探尋需求才會有更多機會

案例:水果攤的銷售達人

二、影響采購的八大因素

三、探尋客戶的確需求

1、積累對客戶的認識(經(jīng)驗)

2、需求探尋的方法:望(觀察)、聞(傾聽)、問(提問)、切(試探)

四、激發(fā)/引導(dǎo)客戶的需求

1、了解客戶口現(xiàn)狀

2、發(fā)現(xiàn)其中的問題

3、讓客戶意識到這確實是個問題,關(guān)聯(lián)痛苦

4、擴大這種痛苦(即擴大需求)

5、提供方案(也是你的銷售方案)


第四步:產(chǎn)品/方案/政策的價值呈現(xiàn)

一、客戶要的“產(chǎn)品”是什么?

討論:產(chǎn)品的屬性包括哪些?

二、NFABE法用應(yīng)用及其應(yīng)用限制

演練:FABE法則應(yīng)用

三、讓客戶體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品及服務(wù)——不要賣牛排,賣的是牛排燒烤時的滋滋聲

案例:《非誠勿擾Ⅱ》的啟示

討論:如何創(chuàng)造機會讓客戶體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品或服務(wù)?

四、換個思路去說服——不買我的東西將會多么多么糟?

案例:靈隱寺賣香的婦人


第五步:異議處理

一、處理客戶異議的六大原則

討論:客戶異議處理話術(shù)應(yīng)對

二、溝通談判的關(guān)鍵要素評析:實力、共贏……

討論:如何構(gòu)建你的“權(quán)力”

故事:兩小孩分橙子的啟示

三、客戶溝通談判十大技巧:暖場、讓步、交換、配套、拖延/沉默、打破僵局、角色扮演……

五、如何處理議價問題

1、如何給客戶報價:初次報價、正式報價、虛價/實價……

2、處理客戶的還價十大注意事項

案例:如何應(yīng)對客戶一味地壓價?

六、5種典型異議的應(yīng)對策略與技巧

互動:《賣捌》視頻分析


第六步:獲取承諾

一、承諾就是目標,給他好印象

1、把握銷售的節(jié)湊很重要

2、讓客戶帶著對你的“標桿”去度量競品

案例:如何給客戶回頭,留個臺階?

二、成交時間來臨的前提條件

案例:某電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員終場策略

三、合同成交后,你要了解哪些問題?


第七步:客情維護

一、客戶的分級管理

案例:旺達成了救火隊員

二、售后:從價格到價值、從成本到利潤

案例:某企業(yè)的售后服務(wù)創(chuàng)造的價值

三、防止大客戶叛離的十種武器

四、締造專業(yè)客情,開展關(guān)系營銷


結(jié)束

1、 學員疑難問題破解;

2、 小組優(yōu)秀案例分享



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《贏在大賣場》(主講:王同)為什么新進的門店很快就有下架、鎖碼的尷尬?又要品牌、又要銷量、還要考核費銷比,我該如何平衡?為什么買手總拿你的產(chǎn)品做“超低價”?費用花在哪些方面才會有更大的產(chǎn)出?終端關(guān)鍵要素每個環(huán)節(jié)都沒漏掉,該做的都做了,為什么表現(xiàn)還是差強人意?賣場強勢,買手個個如狼似虎,我們業(yè)務(wù)人員與賣場溝通似利有了恐懼感!賣場給的費用條件總是獅子大開口,進也

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