《贏取大訂單——面對面顧問式銷售七步法》
《贏取大訂單——面對面顧問式銷售七步法》詳細內(nèi)容
《贏取大訂單——面對面顧問式銷售七步法》
【課程大綱】
一步:銷售準備
一、銷售冠軍的職業(yè)心態(tài)構(gòu)建
1.有欲望:做銷售要有強烈的企圖心,你有成功的欲望才會去行動
2.有目標:今天的努力,明天的結(jié)果,有目標會少走很多彎路
3.人勤奮:業(yè)績是“腿”跑出來的,不當“獵手”當“農(nóng)夫”
4.意志堅:合理的當煅煉,不合理的當磨煉
5.會溝通:學會換位思考,你能看到更多本來面目
6.可信任:客戶先相信你的人,再相信你的產(chǎn)品
7.人樂觀:你能積極、正面、主動的處事,回報往往是相應(yīng)的
8.懂世故:學會欣賞別人,你也會變的更受歡迎
二、我們的客戶在哪里?尋找潛在客戶
討論:你的客戶在哪里?還有可能在哪里?
三、選擇有價值和客戶,別爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)靠錯了墻
工具:客戶風險評估表的應(yīng)用
四、找對人,才能做對事
案例:采購部為何踢皮球?
五、如何電話預(yù)約客戶?
討論:電話預(yù)約十大典型異議處理
第二步:銷售接觸
一、如何設(shè)計一個有吸引力的開場白?
二、如何創(chuàng)造一個良好的面談氛圍?
案例:不要強迫客戶接見你
案例:和客戶的情緒首先要在同一個頻道
三、如何建立客戶對銷售人員的認同?
PDP測試:了解顧客的性格特征
案例:客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度
案例:客戶喜歡專家的知識,不喜歡專家的姿態(tài)
討論:當客戶對你撒謊時你會怎么做?
四、先了解需求后介紹你的方案
第三步:需求探尋/激發(fā)
一、探尋需求才會有更多機會
案例:水果攤的銷售達人
二、影響采購的八大因素
三、探尋客戶的確需求
1、積累對客戶的認識(經(jīng)驗)
2、需求探尋的方法:望(觀察)、聞(傾聽)、問(提問)、切(試探)
四、激發(fā)/引導(dǎo)客戶的需求
1、了解客戶口現(xiàn)狀
2、發(fā)現(xiàn)其中的問題
3、讓客戶意識到這確實是個問題,關(guān)聯(lián)痛苦
4、擴大這種痛苦(即擴大需求)
5、提供方案(也是你的銷售方案)
第四步:產(chǎn)品/方案/政策的價值呈現(xiàn)
一、客戶要的“產(chǎn)品”是什么?
討論:產(chǎn)品的屬性包括哪些?
二、NFABE法用應(yīng)用及其應(yīng)用限制
演練:FABE法則應(yīng)用
三、讓客戶體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品及服務(wù)——不要賣牛排,賣的是牛排燒烤時的滋滋聲
案例:《非誠勿擾Ⅱ》的啟示
討論:如何創(chuàng)造機會讓客戶體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品或服務(wù)?
四、換個思路去說服——不買我的東西將會多么多么糟?
案例:靈隱寺賣香的婦人
第五步:異議處理
一、處理客戶異議的六大原則
討論:客戶異議處理話術(shù)應(yīng)對
二、溝通談判的關(guān)鍵要素評析:實力、共贏……
討論:如何構(gòu)建你的“權(quán)力”
故事:兩小孩分橙子的啟示
三、客戶溝通談判十大技巧:暖場、讓步、交換、配套、拖延/沉默、打破僵局、角色扮演……
五、如何處理議價問題
1、如何給客戶報價:初次報價、正式報價、虛價/實價……
2、處理客戶的還價十大注意事項
案例:如何應(yīng)對客戶一味地壓價?
六、5種典型異議的應(yīng)對策略與技巧
互動:《賣捌》視頻分析
第六步:獲取承諾
一、承諾就是目標,給他好印象
1、把握銷售的節(jié)湊很重要
2、讓客戶帶著對你的“標桿”去度量競品
案例:如何給客戶回頭,留個臺階?
二、成交時間來臨的前提條件
案例:某電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)人員終場策略
三、合同成交后,你要了解哪些問題?
第七步:客情維護
一、客戶的分級管理
案例:旺達成了救火隊員
二、售后:從價格到價值、從成本到利潤
案例:某企業(yè)的售后服務(wù)創(chuàng)造的價值
三、防止大客戶叛離的十種武器
四、締造專業(yè)客情,開展關(guān)系營銷
結(jié)束
1、 學員疑難問題破解;
2、 小組優(yōu)秀案例分享
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《做店長就是要做業(yè)績教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過百通數(shù)碼、水星、報喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒重點,殊不知:業(yè)績才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績,團隊也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫、競爭應(yīng)對再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店
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