管理者的沖突管理策略
管理者的沖突管理策略詳細(xì)內(nèi)容
管理者的沖突管理策略
n 課程大綱
1、 開啟思維:什么會引起沖突?沖突是否可以避免?還是只能對它進(jìn)行管理?
2、 從傳統(tǒng)到現(xiàn)代 – 沖突概念和認(rèn)知的演變;
3、 常見的群體沖突類型分析;
4、 引發(fā)沖突的4大核心因素分析;
5、 沖突的悖論 -- 沖突與組織績效的關(guān)系;
6、 現(xiàn)場互動:管理者沖突管理技能的自我評估與測試
7、 沖突的情緒認(rèn)知過程分析;
8、 沖突處理的5種核心行為意向緯度分析;
9、 有效沖突處理的策略與原則:
a) 知己知彼,找到源頭;
b) 對事不對人原則;
c) 問題處理導(dǎo)向;
d) 目標(biāo)共識原則;
e) 資源開發(fā),雙贏導(dǎo)向;
f) 回避、緩和、折衷、高層行政命令、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素、
10、 個人沖突處理策略選擇意向及影響因素;
11、 測一測:找到你的沖突處理策略選擇意向;
12、 性格類型與沖突處理意向策略;
13、 如何化解沖突不再取決于你的管理風(fēng)格,更多的是要看具體情況而定;
—James G. Patterson
14、 沖突管理的行動指南和應(yīng)避免的常見錯誤;
15、 需要激發(fā)沖突嗎? -- 組織沖突現(xiàn)狀分析
16、 激發(fā)沖突技能;
a) 人際互動與溝通;
b) 鯰魚效應(yīng);
c) 打破組織的框架與規(guī)條;
d) 設(shè)置魔鬼代言人;
e) 改變組織文化;
17、 化解矛盾,尋找和諧 -- 沖突中的談判;
a) 兩種談判類型對比:分配式與綜合式談判
b) 阻礙談判的關(guān)鍵因素分析;
c) 有效談判技能;
18、 沖突案例研討部分:
a) 如何面對上司激烈的情緒沖突?
b) 如何處理工作中與不服管下屬的風(fēng)格沖突?
c) 如何處理重大問題上下屬與自己的意見不和?
d) 如何處理部門間業(yè)務(wù)上的沖突?
8、和諧創(chuàng)造組織高績效:霍桑實驗與內(nèi)模擬試驗啟示。
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