工作360°溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：何鮮

講師背景：
何鮮?英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；?中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；?英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認證項目特聘高級培訓(xùn)講師；?資深職業(yè)顧問；資深企業(yè)管理培訓(xùn)師；?國內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人；?國 詳細>>

何鮮
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工作360°溝通技能訓(xùn)練詳細內(nèi)容

工作360°溝通技能訓(xùn)練

n 課程大綱

**部分：開啟思維

2 沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島

2 溝通很重要 – 溝通無處不在；

2 溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？

2 溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；

2 締造有效溝通的觀念革命

ü 遇到溝通問題時，誰需要改變？

ü 人際溝通障礙的冰山模型；

ü 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；

ü 有效人際溝通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧與方法訓(xùn)練

2 溝通就是營銷：推銷的就是你自己；

2 問題思考：如何使自己成為一個有話語影響力的人？

2 有效人際溝通的4大核心技能；

2 案例分享：人生十字路口的險關(guān)；

2 說的技巧1: 如何把話說對？

2 說的技巧2 : 如何把話說好？

2 說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；

2 關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；

2 聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋；

ü 現(xiàn)場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；

ü 神入式傾聽的SOLER技能

ü 溝通/傾聽過程中如何“問”；

ü 溝**程中如何有效“反饋”；

ü 語音語調(diào)變化后面的隱喻；

2 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；

ü 有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；

ü 互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？

ü 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；

2 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？

2 用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；

第三部分：實際工作場景應(yīng)用

2 向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑

n 案例區(qū)

n 擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態(tài)；

2 向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑

n 案例區(qū)

n 不要因為你是上司 – 對下溝通心態(tài)；

2 水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑

n 案例區(qū)

n 情景模擬

n 我們都是績效伙伴  – 水平溝通心態(tài)；

2 外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑

n 案例區(qū)

n 客戶是什么？--觀念認知；

n 如何正確分析來自客戶的各種消極行為；

n 客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；

n 換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比；

n 服務(wù)是我們的本本份  – 客戶溝通心態(tài)；

2 有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；

2 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；

 

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