職場溝通與準確表達

職場溝通與準確表達
講師：逯瑤
課 程 綱 要
【課程名稱】《職場溝通與準確表達》
【課程背景】
一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。古今中外99%的成功人士都具有極強的演講能力。如政界領袖：林肯、丘吉爾、斯大林、羅斯福、列寧、毛澤東、周恩來……;商界翹楚：比爾?蓋茨、杰克?韋爾奇、張瑞敏、柳傳志、牛根生、俞敏洪、馬云……英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大！”公眾演講能最快速建立個人品牌，快速增加個人魅力，同時也是推廣理念、吸引人才、募集資金、建立知名度、獲得他人尊重最快最有效的方法。
無論是大客戶銷售還是顧問式銷售，向客戶做產(chǎn)品演示和項目提案都是生意的“關鍵時刻”，在這方面投入精力的企業(yè)都獲得了豐富的回報。那些愿意花時間去打造成功演講的公司，市場營銷活動的效果會更加顯著。
【課程收益】
★了解大腦的溝通模型
★掌握溝通的四大流程；
★掌握溝通中的心態(tài)調整；
★掌握聲音表達的形象塑造
★清晰明了的表達自己的觀點，發(fā)表精彩的講話；
★迅速增強說服技巧，使內(nèi)容表達言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。
【課程對象】企業(yè)中、高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】1-2天 6小時\天
【課程大綱】
（可根據(jù)學員情況，適當調整課程的順序內(nèi)容）
第一講：職場溝通力對組織的重要性
一、今天是一個什么時代
二、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人
三、合格的企業(yè)管理者的三大能力——溝通玩的就是植入記憶
（一）溝通力
（二）協(xié)調力
（三）信任力
四、什么才是真正的溝通
五、溝通的原則
六、溝通的種類——打開溝通中植入記憶的開關要素
（一）語言類溝通
（二）非語言類溝通
第二講：職場溝通的四大流程及技巧
一、望
（一）觀察的技巧
（二）如何用視覺語言拉近與對方的關系
（三）迅速判斷不同風格人群的溝通技巧
1、視覺型
2、聽覺型
3、觸覺型
（四）溝通中肢體語言的表達訓練訓練
1、目光
2、微笑
3、手勢
4、站姿
5、坐姿
6、走姿
（五）有備無患——溝通的準備
1、溝通的心理準備
2、記錄物品
3、了解分析溝通對象
4、溝通方式選擇
5、溝通地點選擇
6、善用“色彩心理學”為良好溝通營造氛圍
二、聞
（一）聆聽的四大流程
1、恩
2、啊
3、哇
4、咦
（二）如何在聆聽中正確贊美
（三）如何用贊美中的“∥級反饋”塑造溝通對象的行為
（四）如何快速建立親和力
（五）避免溝通誤會的——確認與反確認
三、問
（一）什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導向
（二）問題的種類
（三）如何用問挖掘對方需求
（四）如何用問解除矛盾中的異議
（五）如何用問“成交”你的下屬
四、說
（一）迎合與引導的技巧——在說之前一定要準備的事
（二）模仿的意義——鏡面效應瞬間拉近親近感
（三）職場溝通中情緒的掌控
1、揭開情緒的面紗
2、人腦的結構內(nèi)在探究——別讓你的本能破壞你的溝通
3、如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒
（四）職場對話的模型應用（情景模擬訓練）
1、BIC模型——如何讓正確表達自己的想法并且讓對方感覺舒服
2、關鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
3、正向反饋模型——如何塑造你下屬的行為
4、負向反饋模型——如何恰當指出團隊隊員的缺點并及時修正
5、4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋
6、升職寶典——如何應對別人指出你的缺點
（五）四種對話模型的情景演練
（六）溝通中的聲音形象塑造
1、測試——定位自己的聲音形象
2、如何掌控發(fā)聲的肌肉
3、溝通表達中的感染力、說服力塑造
第一講：優(yōu)質表達的基礎
了解大腦的習慣
（一）什么樣的信號傳輸最能打動聽眾大腦
（二）大腦左右腦的分工
（三）大腦接收信號的習慣
（四）演講就是植入記憶——打開植入聽眾心中記憶的五個開關
二、奇的數(shù)字決定你在聽眾心中的印象——55/38/7
（一）視覺語言
（二）聲音表情
（三）文字語言
第二講：為商務演講優(yōu)質表達制定簡單清晰的結構
一、如何設計演講稿
（一）演講稿設計的關鍵因素
1、匯報演講的目的運用
2、匯報稿件設計的關鍵因素
3、受眾分析
二、以不變應萬變的演講稿“三大結構”優(yōu)選
（一）“起承轉合”式——邏輯為王
（二）神奇的“三三式”——讓你見人說人話，見鬼說鬼話
（三）“4＋3混合”式——從理性說服你，從感性打動你
三、使用思維導圖來設計自己的演講稿——稿件戰(zhàn)略布局工具
（一）什么是思維導圖
（二）演講中如何使用思維導圖進行戰(zhàn)略框架定位
四、用記憶法讓自己對演講稿“過目不忘”——脫稿講話
（一）串聯(lián)法
（二）記憶宮殿法
（三）腦圖法五、如何設計演講中的PPT
（一）PPT的目的
（二）制作演講中PPT的原則
（三）不容忽視的細節(jié)
（四）制作奪人眼球的PPT
第三講：如何設計過程表達更有影響力和吸引力
一、關于開場
（一）開場白應解決的三個心理問題?
（二）開場白應達到三個目的
（三）引爆開場的萬能公式
（四）6種經(jīng)典開場方式
二、關于結束
（一）完整結尾公式
（二）常見結束語
三、關于過程中的文字語言說服力提升
（一）演講中的正向語言分布
（二）演講中增加成交概率的6+1締結法則
（三）如何豐富演講中情緒的影響力和說服力語言設計
（四）如何成功訓練和提升自己演講魅力表達力的實戰(zhàn)法
（五）實戰(zhàn)演練（現(xiàn)場設計自己的演講稿）
第四講：為演講增色的輔助語言
一、讓視覺語言為表達增色
（一）肢體語言的塑造
1、手勢
2、眼神
3、走位
4、站位
5、表情
（二）如何巧妙設計肢體語言讓受眾深感說服力
二、讓聲音語言為表達增色
（一）如何塑造你的聲音表情
（二）定制屬于自己的聲音形象
（三）字正腔圓的表達訓練
（四）演講中聲音表情及渲染力訓練
三、學會利用視輔設備（投影、話筒、舞臺、燈光、翻頁器、稿件）
四、如何應對緊張和無法控場
（一）植物大戰(zhàn)僵尸法
（二）吸引力法則法
（三）千錘百煉法
五、實戰(zhàn)演練（工作中工作匯報、競聘、產(chǎn)品展示等場景訓練）

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