《工作匯報的天龍八部》

《工作匯報的天龍八部》
主講：方超
【課程背景】
工作匯報是職場人士的必修課，我們只有通過工作匯報才能給領導展現(xiàn)自己的功勞和苦勞，展現(xiàn)的過程也是資源爭取的過程。本課程通過大量的案例講解，來說明工作匯報的重要性，幫助大家克服工作匯報的心理障礙，提升團隊成員學會針對不同的領導，在不同的場合，采用采用不同的工作匯報的策略。
【課程收益】
通過學習幫助學員認識到工作匯報的重要性，及應該具備的職業(yè)素養(yǎng)；
認識到將工作做好是工作匯報的前提；
從領導的角度來審視工作匯報的流程、細節(jié)，進而掌握工作匯報的策略；
掌握化解領導對工作匯報不滿的技巧。
【課程特色】
還原度高：采用工作匯報的場景化進行教學，讓每一個匯報行為都能很好的找到自己所在位置；案例教學：課程采用了案例教學，這樣可以還原員工自己曾經(jīng)的匯報工作所遇到的問題，以及上級對他的看法；循序漸進：采用“案例-討論-建議-指導”的模式，幫助學員進行思維升級。
【課程對象】
需要工作匯報的管理者、員工。
【課程時長】
1天 （6小時）
【課程大綱】
會做也要會說
重視工作匯報才有未來
案例：兩組不同的進度
不喜歡匯報工作的三類員工
案例：兩組不同的進度
案例：在外拓展市場的小趙
案例：滯銷的產(chǎn)品
真相有時候也會被埋沒
討論：你如何看待酒香不怕巷子深
案例：不同命運的小明與小黑
案例：老板眼里的“藍色襯衫”
學會自我營銷，職場才有出路
1.3.1 自我營銷“4S 法則”
借助渠道，為自己發(fā)聲
案例：文靜的苗苗
職場發(fā)聲的渠道
多匯報是對領導的尊重
領導看重的兩樣東西
匯報也是工作的一部分
你必須具備的特質——勤于匯報+不怕挨批
討論：為什么人們害怕工作匯報
如何克服與領導溝通的心理障礙
案例：丘吉爾的演講
提高能見度，從工作匯報開始
案例：露西的漲薪記
工作匯報的兩大好處
匯報是必要的更新信息共享的機會
1.8.1 案例：謙虛的小丁
說的好的前提是做的好
你就是問題的終結者
案例：大意的小李
發(fā)現(xiàn)問題的關鍵詞
案例：執(zhí)著的邁克
發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的四步曲
天壤之別：將工作做完 VS 把工作做好
案例：一個 0 價值 100 萬
小事也有人在意
案例：細心的訂票員
最佳的工作完成時間是昨天
案例：委屈的阿玲
案例：奇怪的五分鐘
2.4.2.1 克服拖延的舉措
主動提出業(yè)務改善計劃
案例：不起眼的焊滴
如何克服滿足的心態(tài)
盡職盡責的做好每一件事（包括不感興趣的事）
案例：乏味的終身成就獎
揚長而避短
案例：徐克的機會
高質量完成工作
熟悉的對話
提高工作效率和質量四大途徑
學會用數(shù)字和結果說話
案例：沾沾自喜的阿彪
案例：取消卡耐基的課程
用事實與結果說話的三大維度
出色的面對面溝通
揣摩領導意圖，給出滿意答案
案例：悶悶不樂的小林
案例：張偉的建議
對于不知道的事情可以改變說法
有理也要拿捏好說話語氣
角色扮演：壞掉的檸檬茶
別在錯誤的時間發(fā)言或沉默
說話的三個錯誤狀態(tài)
案例：難過的麗莎
案例：沒有空調的設備
不便的話進行委婉表達
周末的促銷
馬斯洛需求理論
工作匯報要為領導著想
案例：愛獻計獻策的琳達
互換視角
學會示弱
案例：“糊涂”的政治家
客觀看待示弱
上司跟前，有些話不能說
案例：這不是我的錯
盡量不要說的話
設計才能讓領導過目難忘
書面匯報先要明確你要匯報什么
兩種常見的工作匯報類型
寫好工作日志，以備不時之需
工作日志的三大好處
撰寫材料的三個重要環(huán)節(jié)
撰寫材料的三個環(huán)節(jié)
善用圖表更有說服力
視覺的轉化
圖表使用的兩個原則
電子郵件溝通指南
案例：新任的項目經(jīng)理杰克
收件人禮儀
發(fā)送禮儀
郵件禮儀的主題處理
郵件的稱呼與問候
郵件的正文處理
郵件的附件處理
郵件的結尾署名
回復郵件的注意事項
提升書面表達能力=加強你的職場優(yōu)勢
如何提升書面表達能力
工作必須注重細節(jié)
尊重領導從守時做起
對領導的稱呼要恰當
對領導的禮貌用語
案例：辛苦了
禮貌用語的注意事項
帶好紙和筆，認真做好記錄
匯報的時間控制
案例：跳傘的小朋友
注意傾聽領導的發(fā)言
案例：偉大推銷員的失敗銷售
案例：有趣的實驗
如何進行有效的傾聽
向上級匯報工作的三個注意事項
案例：自己做主的員工
不要自主主張
巧妙化解領導的不滿
案例：先沖動而后冷靜的楊元慶
案例：倔強的小王
案例：來自松下的批評
批評的兩種情況
如何接受批評
案例：倒霉的于偉
遇到被冤枉的時候的處理方法
案例：“沽名釣譽”的公孫弘
案例：忍氣吞聲的王波
巧妙化解矛盾
案例：備受打擊的小伍
不同領導的關注重點
溝通因人而異
結果導向型的領導匯報工作技巧
銷售主管工作匯報材料示例
孔雀型領導的四大特點
案例:孔雀型的馬云
向孔雀型領導匯報工作要注意的兩大要求
向細節(jié)型領導匯報工作的三大注意事項
案例：綜合型的領導
7.6.1 向綜合性領導匯報工作的兩點注意事項
內向型的領導側重于書面匯報
工作匯報的大學問
匯報要有一定頻率
做最重要的六件事
工作匯報常見的三大問題
養(yǎng)成簡潔明了的好習慣
寶潔的一頁紙備忘錄
案例：急躁的張會
匯報壞消息的三個訣竅
案例：如旱鴨子下水般的軍艦
案例：誰是第一
用偷換概念來緩解尷尬
案例：失落的曹剛
案例：祁黃羊的舉薦
工作匯報不摻雜感情色彩
案例：采購建議
案例：越級匯報的王薔
不能越級匯報的理由
需要越級匯報的特殊情況
越級匯報的四點注意事項

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