《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》

  培訓(xùn)講師：方超

講師背景：
方超老師——中基層管理與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家曾任：中國移動學(xué)習(xí)發(fā)展項目經(jīng)理曾任：中國移動區(qū)域市場渠道總監(jiān)現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理COPC注冊協(xié)調(diào)員（美國的呼叫中心管理水平認(rèn)證）人力資本化實驗室發(fā)起人（國內(nèi)第一家專業(yè) 詳細(xì)>>

方超
    課程咨詢電話：

《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》詳細(xì)內(nèi)容

《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》

《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)調(diào)的訣竅》
主講：方超
【課程背景】
跨部門溝通是為了保障組織運作更加高效的必要手段，但通常我們會遇到各種人為的和非人為的障礙，很多團隊成員不知道應(yīng)該如何去破除這些障礙，進而影響了組織的發(fā)展。本課程主要圍繞為什么設(shè)置部門，設(shè)置部門的優(yōu)劣，以及部門障礙的產(chǎn)生的四大原因進行分析，運用三大工具鏟除解決跨部門溝通中存在的各種阻力，進而提升溝通效率。
【課程目標(biāo)】
了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通的障礙形成的原因；
能正確的識別跨部門協(xié)作中的各種障礙，并找到應(yīng)對的策略。
【課程特色】
邏輯性強：課程采用“提出問題-分析問題-給出對策“的模式幫助學(xué)員能夠在短時間內(nèi)掌握跨部門溝通和協(xié)調(diào)存在問題的應(yīng)對策略。實戰(zhàn)性強：課程的案例均來自于現(xiàn)實工作之中，帶入性強，能幫助學(xué)員進行場景還原，再尋找突破的方法，學(xué)習(xí)之后有種恍然大悟的感覺。
【課程對象】
各級管理者、核心骨干員工、項目管理員工、虛擬團隊成員，及經(jīng)常需要跨部門溝通的員工。
【課程時間】
1-2天（12小時）
【課程形式】
角色扮演+案例研討+面授+游戲
【課程大綱】
部門的起源
小游戲：五毛一塊
部門化的四大好處和兩大壞處
各個部門眼中的自己和別人眼中的自己
認(rèn)識跨部門溝通
活動：搭建部門框架
溝通的定義、方式和漏斗模型
溝通在管理上的重要性
跨部門溝通及其理論來源
跨部門溝通特點、角色及誤區(qū)
跨部門溝通的常見現(xiàn)象
討論：跨部門溝通難的原因
跨部門溝通難的常見原因
阻礙的兩大因素
人為
管理
常見的溝通障礙
影響跨部門溝通效果的隱形因素
IQ\EQ\情商
合作的常見的集中性格
同級溝通難的原因
企業(yè)內(nèi)耗的常見現(xiàn)象
案例分析：合同到底應(yīng)該誰掃描
部門墻的形成原因
部門墻的五大表現(xiàn)
產(chǎn)生溝通障礙的四大原因
成功團隊的特征
解決跨部門溝通的手段
用文化推倒心墻
什么是文化
常見的文化類型及典型的代表企業(yè)
為什么文化沒用
案例：阿里巴巴的企業(yè)文化
樹立共同的目標(biāo)
平衡積分卡的四個維度
KPI和 CPI的區(qū)別
制度與流程保證
制度和流程的有效性
促進跨部門溝通的制度設(shè)計
流程的優(yōu)化
工具：橫向溝通的協(xié)作單
提高溝通的水平
跨部門溝通的調(diào)頻
提升跨部門溝通的技巧
工具1：四大性格類型及其應(yīng)對風(fēng)格
工具2：沖突的解決模型
跨部門溝通的工具
工具1：換位思考“三法則”
工具2：跨部門溝通的四大“神器”
管控跨部門溝通的情緒
工具：埃利斯 ABCDE 情緒管理
各種情況及應(yīng)對
開會解決
協(xié)調(diào)解決
跨部門溝通存在的疑難雜癥及其解決手段
推諉
不合作
不確認(rèn)
有異議
不配合
無反饋
不執(zhí)行

 

方超老師的其它課程

《以解決問題為導(dǎo)向的復(fù)盤》主講：方超【課程背景】復(fù)盤是我們?nèi)粘χ卮箜椖窟M行的回顧策略，但很多時候總結(jié)只是將當(dāng)時的實施過程進行了回顧，并沒將其精華的部分進行總結(jié)，也未對存在問題的部分進行原因分析和糾正。本課程圍繞項目開展的目標(biāo)進行回顧，舉措，以及資源和能力等維度進行審核，從陪你過實施前、實施中和實施后三個階段找出問題的所在，列出行動計劃，并沉淀先進的做法，提

 講師：方超詳情

《組織導(dǎo)向的績效提升》主講：方超【課程簡介】企業(yè)的生存在于企業(yè)管理的效率和效益，管理者在做績效管理的過程中要區(qū)分哪些是好的指標(biāo)和看起來很好的指標(biāo)，并且要明白前置性指標(biāo)對結(jié)果性指標(biāo)的重要性，只有明確了前置性指標(biāo)才能讓結(jié)果指標(biāo)順利實現(xiàn)。在此過程之中，管理者也必須要具備業(yè)務(wù)思維，懂業(yè)務(wù)，融入數(shù)據(jù)思維，能用數(shù)據(jù)為日常的管理決策提供很好的依據(jù)。在組織建設(shè)的過程之中，掌

 講師：方超詳情

《積極影響力》主講：方超【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源分為職權(quán)性和非職權(quán)性，職權(quán)性是組織授予管理者的，能讓管理者在日常管理中發(fā)揮作用，但非職權(quán)的權(quán)利大多來自于個人影響力，如何提升影響力事關(guān)士氣，也關(guān)系到管理者在員工心目中的印象和號召力。本課程根據(jù)職場人士應(yīng)該具備的影響力管理技巧來提升自己在同事心目中的影響力，從非職權(quán)方面提升自己的軟實力，從而使大家自發(fā)的為工作

 講師：方超詳情

《激活團隊：管理人員的人力資源管理》主講：方超【課程背景】人力資源管理不單單只是人力資源部門的事情，也是管理者必須每天要面對的管理事宜。管理人員和HR在不同環(huán)節(jié)做的人力資源管理有所側(cè)重，需要考慮人力資源的規(guī)劃，團隊的組織架構(gòu)設(shè)計及管理幅度、人員的招聘，人員的培育，人員的薪資設(shè)計、目標(biāo)管理、授權(quán)管理、激勵及績效管理，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，通過“成長、感情、

 講師：方超詳情

《破除團隊協(xié)作的五大障礙》主講：方超【課程背景】團隊績效的產(chǎn)生源自于團隊的目標(biāo)分解得當(dāng)，構(gòu)建合理，并且大家有堅實的信任基礎(chǔ)，并且大家愿意為組織的發(fā)展進言獻(xiàn)策，重視結(jié)果，看重榮譽，齊心協(xié)力的實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。然而，現(xiàn)實中的團隊很多情況下是彼此不信任，也互相看不起，不愿意承擔(dān)責(zé)任，更不愿意為團隊的發(fā)展進言獻(xiàn)策，而是各自為政，且不愿意為組織的結(jié)果負(fù)責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)了“缺

 講師：方超詳情

《七步成事——問題分析與解決》主講：方超【課程背景】每個人都會遇到一些工作和生活的問題，但是出現(xiàn)的問題多了就不知道如何去下手解決。本課程首先將大家進行角色轉(zhuǎn)變，正確的看待問題，將自己從問題制造者和問題受害者中解脫出來，轉(zhuǎn)而成為問題管理者，從灰色信念，準(zhǔn)變?yōu)榻鹕拍?，堅定解決問題的決心。圍繞“尋找關(guān)鍵人，分析問題的輕重緩急，教會大家如何去平復(fù)心情，再對問題進行

 講師：方超詳情

《新晉經(jīng)理180天之帶團隊》主講：方超【課程背景】團隊管理是每個管理者工作的重要內(nèi)容，認(rèn)識團隊的發(fā)展階段，了解團隊的特點，熟悉成員的優(yōu)劣勢，明確團隊的目標(biāo)，梳理團隊的管理任務(wù)，進行過程管理，進而對團隊進行績效跟蹤和反饋是管理者的必修課。本課程通過團隊概念的導(dǎo)入，學(xué)習(xí)團隊建設(shè)的技巧，明白團隊領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該具備的知識，掌握團隊的溝通技巧。明白團隊的沖突的原因，掌握團

 講師：方超詳情

《新晉經(jīng)理180天之新角色》主講：方超【課程背景】每個新晉管理者首先就應(yīng)該認(rèn)識到自己和原來的崗位、職責(zé)有明顯的差異，需要明確這些差異之后，再根據(jù)自己的典型工作任務(wù)來開展工作，而非事必躬親，需要將一些時間放到管理上來，幫助團隊成員實現(xiàn)組織目標(biāo)。否則，會面臨本職工作也沒干好，團隊也沒帶好的雙輸局面。本課程主要針對新晉經(jīng)理人遇到的角色轉(zhuǎn)換遇到的常見問題展開，主要圍

 講師：方超詳情

《以KPI為導(dǎo)向的組織績效管理》主講：方超【課程背景】企業(yè)管理在于戰(zhàn)略方向的制定，戰(zhàn)略的解碼，及長短期的目標(biāo)的設(shè)定，目標(biāo)設(shè)定之后就需要制定組織的計劃，進而進行績效考核，和組織績效評價。組織績效管理將伴隨組織的戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行，是衡量組織效率的關(guān)鍵指標(biāo)。作為管理者必須要知道組織績效是怎么來的，掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和OKR的區(qū)別，知道如何對目標(biāo)進行管理，績效

 講師：方超詳情

《創(chuàng)新管理之“新新點燈”——照亮前程》主講：方超【課程背景】本課程以心理學(xué)為基礎(chǔ)，幫助大家認(rèn)清知識腦和創(chuàng)造腦之間的差異。認(rèn)識什么是創(chuàng)新，創(chuàng)新的作用。了解創(chuàng)新的原則和創(chuàng)新的方法，結(jié)合組織的實際情況進行創(chuàng)新?！菊n程收益】了解創(chuàng)新的概念；掌握創(chuàng)新的包含的內(nèi)容；掌握創(chuàng)新的六大方法；了解創(chuàng)新的成功之路?！菊n程特色】課程理論聯(lián)系實際，結(jié)合當(dāng)前主流的創(chuàng)新方法進行創(chuàng)新，幫助

 講師：方超詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有