《七步成事——問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：方超

講師背景：
方超老師——中基層管理與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家曾任：中國移動學(xué)習(xí)發(fā)展項目經(jīng)理曾任：中國移動區(qū)域市場渠道總監(jiān)現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理COPC注冊協(xié)調(diào)員（美國的呼叫中心管理水平認證）人力資本化實驗室發(fā)起人（國內(nèi)第一家專業(yè) 詳細>>

方超
    課程咨詢電話：

《七步成事——問題分析與解決》詳細內(nèi)容

《七步成事——問題分析與解決》

《七步成事——問題分析與解決》
主講：方超
【課程背景】
每個人都會遇到一些工作和生活的問題，但是出現(xiàn)的問題多了就不知道如何去下手解決。本課程首先將大家進行角色轉(zhuǎn)變，正確的看待問題，將自己從問題制造者和問題受害者中解脫出來，轉(zhuǎn)而成為問題管理者，從灰色信念，準(zhǔn)變?yōu)榻鹕拍?，堅定解決問題的決心。圍繞“尋找關(guān)鍵人，分析問題的輕重緩急，教會大家如何去平復(fù)心情，再對問題進行分解和剖析，利用KSME工具進行診斷，最后制定行動計劃”的流程解決問題，形成誰的問題就使用誰的方案的決策思維模式。
【課程模型】
【課程收益】
了解解決問題的流程和步驟；
轉(zhuǎn)變對待問題的態(tài)度，由問題問題制造者和問題受害者中解脫出來，轉(zhuǎn)而成為問題管理者；
養(yǎng)成“從緊急到重要、從要素到關(guān)系、從觀點到事實、從問題到目標(biāo)、從裁判到伙伴、從對立到共識、從原因到方案”的七大思維習(xí)慣；
掌握KSME的七個核心理念：人人皆有所長、人人都渴望成長、人人都會為自己做出最好的選擇、不做裁判做伙伴、問題就是機會、方向永遠優(yōu)于速度、改變自己，影響他人；
掌握四大能力“欣賞他人；懂得聆聽、甄別什么樣的行為值得信任；學(xué)會如何讓他人信任自己的技巧；有改變的勇氣”。
【課程特色】
邏輯嚴密：課程從解決問題的七個步驟層層推進，帶著學(xué)員一步一個腳印的進行學(xué)習(xí)，掌握問題解決的思路和操作步驟，形成解決問題的思維模式，便于在日常的工作和生活中進行運用。
【課程對象】
中基層管理者、骨干員工。
【課程時間】
1天（6小時）
【課程形式】
測評+案例研討+面授
【教學(xué)道具】
大白紙、測評試題、簽字筆/鉛筆、大白紙、三色馬克筆
【課程大綱】
做好解決問題的準(zhǔn)備
討論：你是如何看待平日遇到的各種問題的？
問題公式：問題（ △ ）=目標(biāo)-現(xiàn)狀
我們需要進行角色轉(zhuǎn)換
正確的看待問題
回顧挑戰(zhàn)
KSME問題解決地圖
解決問題前的三大準(zhǔn)備和四大原則
先處理情緒再解決問題
小實驗：U型管
思考：出現(xiàn)問題后就出現(xiàn)情緒的合理性
問題和情緒的關(guān)聯(lián)
工具：情緒ABC理論
小調(diào)查：顏色之爭
工具：情緒工具包
改變口頭禪
工具：棒呆了詞匯工具卡與日記
選出你的問題之王
列出你的問題清單
切換時間和空間視角
篩選問題三問
緊急
價值
促進其他問題解決
把問題放進緊急重要模型
事情的價值判斷
工具：連線篩選法
如何看待最優(yōu)選項
用未來判斷現(xiàn)在
抓大放小和做減法
梳理關(guān)系:你的問題和誰有關(guān)
明確解決問題需要誰
工具：人際生態(tài)圈
轉(zhuǎn)換思路：從我解決問題，到我們解決問題
案例剖析：被批評的小E
明確雙重身份：重要關(guān)系人與問題管理者
明確盟友的角色
管理關(guān)系S=｛E，R｝
理解并敬畏關(guān)系
為關(guān)系做個“體檢”，提前發(fā)現(xiàn)“危險關(guān)系”
各個角色的需求
重新思考下他們的需求
工具：關(guān)系體檢表
工具：關(guān)系人需求表
案例：我們給的，未必是對方需要的
拆解問題
討論：觀點和事實的區(qū)別
別把觀點當(dāng)事實
小游戲：找事實
討論：說出左右列數(shù)據(jù)的差異性
觀點到標(biāo)簽的演變
小實驗：粉色大象
撕掉舊標(biāo)簽，貼上新標(biāo)簽
把問題展開，運用細化與量化的力量
MECE法則
細化和量化
細化和量化的特殊情況處理
關(guān)注圈與影響圈的差異
解決問題的原則
問題篩選
工具：問題解決拆分清單
問題背后的目標(biāo)
案例：走不出的哈撒拉
不要陷入問題陷阱
問題思維與目標(biāo)思維的差異
注意力回歸
目標(biāo)的數(shù)量
案例：巴菲特的雙目標(biāo)
目標(biāo)與成就之間的關(guān)系
成就大小與目標(biāo)數(shù)量的關(guān)系
設(shè)立目標(biāo)并整理目標(biāo)
案例：一個家庭主婦的平衡輪
評價自己的目標(biāo)體系
工具：目標(biāo)愿望強度表
目標(biāo)設(shè)定的smart原則
用小目標(biāo)來換大目標(biāo)
評估目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
案例：A先生加班的目標(biāo)改進
對目標(biāo)保持初心的5種方法
制定精準(zhǔn)的解決方案
案例：登山
KSME
重視每個人的貢獻，才能達成共識
直奔方案后可能出現(xiàn)的情況
尋找共同的方案
頭腦風(fēng)暴：共創(chuàng)解決方案
填寫方案
戴上思考帽，選擇最佳方案
案例：A先生的加班解決方案
沖突——誰的問題用誰的解決方案
平衡關(guān)系：用好欣賞和贊美
工具：欣賞卡片
案例：繁忙的李經(jīng)理
信任工具
制定信任行動計劃
聆聽的四大技巧
落實行動計劃
首先改變的人，最有力量
案例：一位被孤立的女生
你的影響力超乎你的想象
每個人都同時屬于多個系統(tǒng)
影響力自評表
影響力階梯
想到就能做到:啟用你的行動計劃
擬定清晰的計劃，讓改變發(fā)生
目標(biāo)回歸
找一找：我的時間都去哪兒了？
圍繞目標(biāo)分配自己的時間

 

方超老師的其它課程

《以解決問題為導(dǎo)向的復(fù)盤》主講：方超【課程背景】復(fù)盤是我們?nèi)粘χ卮箜椖窟M行的回顧策略，但很多時候總結(jié)只是將當(dāng)時的實施過程進行了回顧，并沒將其精華的部分進行總結(jié)，也未對存在問題的部分進行原因分析和糾正。本課程圍繞項目開展的目標(biāo)進行回顧，舉措，以及資源和能力等維度進行審核，從陪你過實施前、實施中和實施后三個階段找出問題的所在，列出行動計劃，并沉淀先進的做法，提

 講師：方超詳情

《組織導(dǎo)向的績效提升》主講：方超【課程簡介】企業(yè)的生存在于企業(yè)管理的效率和效益，管理者在做績效管理的過程中要區(qū)分哪些是好的指標(biāo)和看起來很好的指標(biāo)，并且要明白前置性指標(biāo)對結(jié)果性指標(biāo)的重要性，只有明確了前置性指標(biāo)才能讓結(jié)果指標(biāo)順利實現(xiàn)。在此過程之中，管理者也必須要具備業(yè)務(wù)思維，懂業(yè)務(wù)，融入數(shù)據(jù)思維，能用數(shù)據(jù)為日常的管理決策提供很好的依據(jù)。在組織建設(shè)的過程之中，掌

 講師：方超詳情

《積極影響力》主講：方超【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源分為職權(quán)性和非職權(quán)性，職權(quán)性是組織授予管理者的，能讓管理者在日常管理中發(fā)揮作用，但非職權(quán)的權(quán)利大多來自于個人影響力，如何提升影響力事關(guān)士氣，也關(guān)系到管理者在員工心目中的印象和號召力。本課程根據(jù)職場人士應(yīng)該具備的影響力管理技巧來提升自己在同事心目中的影響力，從非職權(quán)方面提升自己的軟實力，從而使大家自發(fā)的為工作

 講師：方超詳情

《激活團隊：管理人員的人力資源管理》主講：方超【課程背景】人力資源管理不單單只是人力資源部門的事情，也是管理者必須每天要面對的管理事宜。管理人員和HR在不同環(huán)節(jié)做的人力資源管理有所側(cè)重，需要考慮人力資源的規(guī)劃，團隊的組織架構(gòu)設(shè)計及管理幅度、人員的招聘，人員的培育，人員的薪資設(shè)計、目標(biāo)管理、授權(quán)管理、激勵及績效管理，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，通過“成長、感情、

 講師：方超詳情

《破除團隊協(xié)作的五大障礙》主講：方超【課程背景】團隊績效的產(chǎn)生源自于團隊的目標(biāo)分解得當(dāng)，構(gòu)建合理，并且大家有堅實的信任基礎(chǔ)，并且大家愿意為組織的發(fā)展進言獻策，重視結(jié)果，看重榮譽，齊心協(xié)力的實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。然而，現(xiàn)實中的團隊很多情況下是彼此不信任，也互相看不起，不愿意承擔(dān)責(zé)任，更不愿意為團隊的發(fā)展進言獻策，而是各自為政，且不愿意為組織的結(jié)果負責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)了“缺

 講師：方超詳情

《同舟共濟——跨部門溝通與協(xié)調(diào)的訣竅》主講：方超【課程背景】跨部門溝通是為了保障組織運作更加高效的必要手段，但通常我們會遇到各種人為的和非人為的障礙，很多團隊成員不知道應(yīng)該如何去破除這些障礙，進而影響了組織的發(fā)展。本課程主要圍繞為什么設(shè)置部門，設(shè)置部門的優(yōu)劣，以及部門障礙的產(chǎn)生的四大原因進行分析，運用三大工具鏟除解決跨部門溝通中存在的各種阻力，進而提升溝通效

 講師：方超詳情

《新晉經(jīng)理180天之帶團隊》主講：方超【課程背景】團隊管理是每個管理者工作的重要內(nèi)容，認識團隊的發(fā)展階段，了解團隊的特點，熟悉成員的優(yōu)劣勢，明確團隊的目標(biāo)，梳理團隊的管理任務(wù)，進行過程管理，進而對團隊進行績效跟蹤和反饋是管理者的必修課。本課程通過團隊概念的導(dǎo)入，學(xué)習(xí)團隊建設(shè)的技巧，明白團隊領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該具備的知識，掌握團隊的溝通技巧。明白團隊的沖突的原因，掌握團

 講師：方超詳情

《新晉經(jīng)理180天之新角色》主講：方超【課程背景】每個新晉管理者首先就應(yīng)該認識到自己和原來的崗位、職責(zé)有明顯的差異，需要明確這些差異之后，再根據(jù)自己的典型工作任務(wù)來開展工作，而非事必躬親，需要將一些時間放到管理上來，幫助團隊成員實現(xiàn)組織目標(biāo)。否則，會面臨本職工作也沒干好，團隊也沒帶好的雙輸局面。本課程主要針對新晉經(jīng)理人遇到的角色轉(zhuǎn)換遇到的常見問題展開，主要圍

 講師：方超詳情

《以KPI為導(dǎo)向的組織績效管理》主講：方超【課程背景】企業(yè)管理在于戰(zhàn)略方向的制定，戰(zhàn)略的解碼，及長短期的目標(biāo)的設(shè)定，目標(biāo)設(shè)定之后就需要制定組織的計劃，進而進行績效考核，和組織績效評價。組織績效管理將伴隨組織的戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行，是衡量組織效率的關(guān)鍵指標(biāo)。作為管理者必須要知道組織績效是怎么來的，掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI和OKR的區(qū)別，知道如何對目標(biāo)進行管理，績效

 講師：方超詳情

《創(chuàng)新管理之“新新點燈”——照亮前程》主講：方超【課程背景】本課程以心理學(xué)為基礎(chǔ)，幫助大家認清知識腦和創(chuàng)造腦之間的差異。認識什么是創(chuàng)新，創(chuàng)新的作用。了解創(chuàng)新的原則和創(chuàng)新的方法，結(jié)合組織的實際情況進行創(chuàng)新。【課程收益】了解創(chuàng)新的概念；掌握創(chuàng)新的包含的內(nèi)容；掌握創(chuàng)新的六大方法；了解創(chuàng)新的成功之路?！菊n程特色】課程理論聯(lián)系實際，結(jié)合當(dāng)前主流的創(chuàng)新方法進行創(chuàng)新，幫助

 講師：方超詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有