《高情商管理者綜合能力提升》
《高情商管理者綜合能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《高情商管理者綜合能力提升》
通“情”達(dá)“理”——高情商管理者綜合能力提升
主講：沈佳
【課程背景】
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種情緒管控、人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團(tuán)隊(duì)中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。
但在管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會(huì)認(rèn)為，員工越來越難管，下屬太個(gè)性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢、冷血、毫無人情……
在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助情緒與心理的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團(tuán)隊(duì)的績效。
【課程收益】?1、“動(dòng)之以情”——了解情商的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，掌握提升情商的上策與法寶，加強(qiáng)管理者情商修煉，幫助了解員工個(gè)體差異，提高對(duì)工作他人的關(guān)注度和理解度，打造無縫互助的高情商文化；
?2、“自知者明”——加強(qiáng)自我認(rèn)知，從自我性格色彩解析入手，明確不同性格人員的工作習(xí)慣、行為特點(diǎn)、面對(duì)壓力感知等，進(jìn)而從別的其他性格特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，完善自我；
?3、“曉之以理”——掌握管理崗位必備管理能力，提高新一代管理者領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)，并更好的從管理工作增加公司對(duì)外服務(wù)力度；
?4、“柔弱剛強(qiáng)”——促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)“共識(shí)-共力-共贏”的建設(shè)，打造高情商管理者個(gè)人品牌，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力與行動(dòng)力。
【課程對(duì)象】
中高層管理者
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、識(shí)——自我管理與認(rèn)知 崗位定位與發(fā)展
1、自我四個(gè)維度管理
意識(shí)管理；
思想管理；
行為管理；
文化管理；
2、自我認(rèn)知角度
公司崗位認(rèn)知；
管理職能認(rèn)知；
3、橫向.自我發(fā)展
語言表達(dá)能力
自我學(xué)習(xí)能力
學(xué)識(shí)談資能力
政治思想能力
………..
4、縱向.自我發(fā)展
產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力
營銷服務(wù)能力
人才培養(yǎng)能力
網(wǎng)絡(luò)思維能力
…………..
“我思故我在”——寫一份“自我短板的計(jì)劃書”；
二、塑——領(lǐng)導(dǎo)力與管理力 切換有度情理法
1、新生代管理者五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)與體現(xiàn)
“言”管理者溝通藝術(shù)
“身”管理者多多益善的威與信
“行”管理執(zhí)行力之剛與柔
“意”管理問題分析決絕能力
“思”管理者思考與思維能力
2、管理工作的“三.一”方式
“三”種方法
——情管、理管、法管
“一”種招式
——情理法的混合變通應(yīng)用；
3、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)區(qū)分
制定有效激勵(lì)的機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)辦法
4、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與帶動(dòng)
三、修——知心明理修情商 性格色彩辨人才
走“心”
——“Psychology”與本土“心理學(xué)”的差異；
知“性”
CSMP——性格系統(tǒng)的四個(gè)區(qū)間
工具測試：知己——“CSMP.您在哪個(gè)區(qū)間”
踐“行”
DISC——行為語言背后的
工具測試：知彼——“DISC.行為表達(dá)出的語言”
動(dòng)“情”
高情商言行的表現(xiàn)——從“察言觀色”到“聽說讀寫”
情境思辨——諸葛七步識(shí)人法
四、化——內(nèi)化職場人際圈 個(gè)人品牌輸出
1、高情商溝通應(yīng)用
基礎(chǔ)：環(huán)境、語法、方式、步驟、工具
步驟：聽與說
方法：激勵(lì)法、提問法、舉例法
工具：語法與順序
場景：服務(wù)、匯報(bào)、會(huì)議等
2、職場關(guān)系管理
層級(jí)區(qū)分——對(duì)上、平級(jí)（跨部門）、對(duì)下
性格區(qū)分——與和藹型人的溝通
——與社交型人的溝通
——與分析型人的溝通
——與指揮型人的溝通
情境區(qū)分——此時(shí)“敏感多疑”
——此時(shí)“暴躁易怒”
——此時(shí)“爭強(qiáng)好勝”
——此時(shí)“夸夸其談”
——此時(shí)“自私自利”
——……
年齡區(qū)分——與新生代員工；
——與80后員工；
——與70后員工；
——與60后員工；
3、沖突與矛盾化解
職場沖突類別——制度沖突；
——情緒沖突；
——認(rèn)知沖突；
——習(xí)慣沖突；
職場矛盾類別——“對(duì)事不對(duì)人”
——“對(duì)人不對(duì)事”
——“對(duì)人也對(duì)事”
化解切入方法——同“志”心
——同“理”心
——同“情”心
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