《高效溝通與DISC分析應用》

高效溝通與DISC分析應用
主講：沈佳
【課程背景】
在當今快速變化的企業(yè)環(huán)境中，有效溝通儼然已成為員工個人成功和團隊高效協(xié)作的關(guān)鍵。然而，在日常工作中，企業(yè)員工常常面臨以下溝通障礙：
1.個性差異：每個人都有獨特的性格和溝通風格，這可能導致溝通誤解、沖突，導致效率低下。
2.文化多樣性：隨著全球化的加深，團隊成員可能來自不同的文化背景，這增加了溝通的復雜性。
3.沖突回避：員工可能因為害怕沖突而避免提出問題或意見，這種回避行為可能導致問題的積累和團隊士氣的下降等。
企業(yè)如何應對這些挑戰(zhàn)，提升員工溝通效率，從而提高團隊協(xié)作效率？
DISC作為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一，幫助員工識別自己和他人的行為傾向，從而更好地理解和適應不同的溝通風格，建立更加和諧的工作關(guān)系，減少沖突和誤解、提升個人和團隊的溝通效率，這不僅有助于員工個人職業(yè)發(fā)展，更對企業(yè)的整體績效產(chǎn)生積極影響。
【課程收益】1.認同DISC在溝通工作上的重要性，并愿意嘗試運用
2.能辨別出DISC四種因子所表現(xiàn)出的行為風格
3.能掌握與DISC不同風格類型的人溝通的要點
【課程對象】
管理者
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、情商與性格
情商修煉的上策——高效溝通
情商提升的法寶——性格分析
二、說話力量——高效溝通技能基礎
1、如何有良好的溝通
信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態(tài)度
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
2、同理心——溝通視窗及運用技巧
將心比心：人性有共同點 感同身受
放松心情：若你愿意多花點耐心
暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法
設身處地：站在對方角度為他著想
相信對方：能感受到你的誠意
就事論事：避免人身批評 直接說明
3、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
4、明確溝通要素
傾聽——象對方一樣思考
提問——讓對方跟著你的思路走
回應——關(guān)注溝通中的情緒和情感
行動——用非常方式取得話語權(quán)
針對不同溝通問題的溝通策略
溝通中的信息傳遞策略
溝通中的理解信息的策略
傾聽障礙與有效傾聽技巧
提問的技巧
預期力法則：讓別人信賴你的所言
語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）
溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
溝通中“非語言”包含哪些方面
如何解讀“非語言”的含義
魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
三、 塑造情景溝通風格
1、與不同風格的人溝通技巧
人類溝通的風格
與和藹型人的溝通技巧
與社交型人的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧
與指揮型人的溝通技巧
2、知己知彼、溝通之道
認識自己的溝通風格
善用自己的風格長處
管理自己的風格短處
突破人際溝通的障礙
四、情景之術(shù)——玩轉(zhuǎn)溝通的“魔方”
1、不可不知的“人際關(guān)系”
人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
“自我暴露”與人際關(guān)系的深度
如何進行有效的“人際互動”
我們真的了解溝通嗎
溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展
有效溝通模型
2、如何與上司溝通和協(xié)作
與上司溝通的障礙
上司需要什么樣的人
如何與上司相處
如何向上司匯報
如何與上司配合
如何"管理"上司
案例討論:由于上層領(lǐng)導分工不清,中層干部該聽誰的好
向領(lǐng)導匯報工作
說服領(lǐng)導的技巧
選擇恰當?shù)奶嶙h時機
資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
設想領(lǐng)導質(zhì)疑，事先準備答案
說話簡明扼要，重點突出
面帶微笑，充滿自信
尊敬領(lǐng)導，勿傷領(lǐng)導自尊
勸領(lǐng)導改變想法的建議　　
與各種風格領(lǐng)導打交道的技巧
3、如何與同級溝通與協(xié)作
同級溝通的障礙
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系
自已先提供付出,再要求對方回報
同級相處的幾項原則：
主動
謙讓
體諒
與不好相處的同事順利溝通
與敏感多疑者相處
與自私自利者相處
與悲觀抱怨者相處
與暴躁易怒者相處
與冰山獨行俠相處
與爭強好勝者相處
與夸夸其談者相處
4、與不同年齡的人溝通技巧
與新生代員工的溝通技巧
與80后員工的溝通技巧
與70后員工的溝通技巧
與60后員工的溝通技巧
5、跨部門溝通渠道與策略
頭腦風暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
跨部門溝通的重要性
沒有了解，就不可能有理解
如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
如何有效建立跨部門溝通渠道
不同情境下的跨部門溝通策略
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用
如何進行高效的跨部門會議？
跨部門會議常見的問題分析
跨部門會議對策和技巧
態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應用
如何贏得同級同事的配合
同級間如何有效競爭
如何化解同級間的矛盾
五、不同場合下的說話之道
初次見面：學會寒暄
加法——遇物加錢
減法——遇人減歲
初次見面：用恰當?shù)恼Z言縮短彼此的距離
當你說不下去的時候
激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話
誘導法：抓住對方談話的內(nèi)容，順水推舟
舉例法
做各種場合的說話技巧
六、行為風格可以改變嗎？（工具測評）
為什么我們需要DISC這樣的有效工具？
測評解析：DISC解密及維度分析
高D型行為風格特質(zhì)
高I型行為風格特質(zhì)
高S型行為風格特質(zhì)
高C型行為風格特質(zhì)
版權(quán)工具：一張圖快速掌握DISC
七、不同風格領(lǐng)導者的特性
實踐型
很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔責任
能夠動員他人，激發(fā)潛能達到目標
運用有力、直接及非正式方式推動工作
強調(diào)競爭與行動導向
表現(xiàn)型
擅長以溫情與懷柔方式激發(fā)他人熱情
講求彈性與創(chuàng)新的運作模式
關(guān)心計劃是否被接受與共識性
好用謀略和幽默方式解決問題
喜歡標新立異與嘗試新方法
規(guī)劃型
清楚的規(guī)范與控制程序
依據(jù)事實有系統(tǒng)分析與決策
重視階層倫理與權(quán)責關(guān)系
深入而完整的計劃與各種可能方案
相信經(jīng)驗、邏輯和慣例
關(guān)懷型
團隊合作，參與決策
自主管理，充分授權(quán)
建立互信互重關(guān)系
強調(diào)誠信，希望像一家人
八、如何運用DISC對他人進行有效的情緒管理
案例分析：毀于一旦的情緒反應
深度剖析：情緒管理的實質(zhì)
DISC透析：
高D型情緒特質(zhì)及自我提升
高I型情緒特質(zhì)及自我提升
高S型情緒特質(zhì)及自我提升
高C型情緒特質(zhì)及自我提升

沈佳老師的其它課程