商禮塑品牌《會務(wù)服務(wù)與管理》培訓(xùn)方案

商禮塑品牌《會務(wù)服務(wù)與管理》培訓(xùn)方案
主講人：朱美林
? 課程背景：會務(wù)服務(wù)與管理是一項具有專業(yè)性及特殊性的工作，很難摸著石頭過河，因為一次的疏漏或不足引發(fā)的后果難以想象；也不能僅憑一腔熱情埋頭苦干，因為有很多具體規(guī)則、規(guī)范需要十分嚴(yán)謹(jǐn)；更重要的是會務(wù)管理看似瑣碎具體又千頭萬緒，但每個細節(jié)又都有可能造成難以彌補的困難局面，因此，會務(wù)服務(wù)與管理要高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、流程，就需要專業(yè)學(xué)習(xí)，打好基本功，才能夠靈活高效進行會務(wù)的承辦及服務(wù)工作。
? ? ? 高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、流暢地組織一場高品質(zhì)的會議，將為企業(yè)樹立良好的職業(yè)化形象，為與會者留下難忘的參會體驗，更重要的是有助于會議成功達成目標(biāo)。
課程規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)來自講師高品質(zhì)高規(guī)格會議的實戰(zhàn)經(jīng)驗，全國人大會議中心禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和2022北京冬奧會奧運村高端接待標(biāo)準(zhǔn)。
? 課程目標(biāo)：● 舉手投足符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，打造星級服務(wù)形象
● 使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象
● 使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
● 全面熟悉接待賓客的會務(wù)接待禮儀規(guī)范、語言規(guī)范、● 掌握接待工作的基本程序和接待規(guī)格
● 學(xué)會在各種情況下位次順序的排列
? 培訓(xùn)人群:
針對企業(yè)中高層管理人員，主要接待團隊及行政部門
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時長：
2-3天（，時間分配由實際情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
● 知識實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握不同接待場合的形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握場合接待服務(wù)禮儀和服務(wù)流程、掌握日常商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學(xué)員點評、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識吸收，通過訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 會務(wù)服務(wù)與管理培訓(xùn)大綱：
第一講：解析會務(wù)管理內(nèi)涵
1、會務(wù)工作內(nèi)涵與特點
2、成功會議的思維評估
3、會議類型分析
4、會務(wù)禮儀概念與特點
5、會議接待核心要素
6、找到核心才能把握全局
第二講：會務(wù)管理個人素養(yǎng)
1、會務(wù)管理大局觀念
2、會務(wù)管理積極心態(tài)
3、會務(wù)管理能力建設(shè)
4、會務(wù)服務(wù)專業(yè)精神
5、服務(wù)素養(yǎng)四項修煉
第三講：會務(wù)服務(wù)形象塑造
1、“三感”滿足客戶期待
2、內(nèi)外兼修專業(yè)形象
3、會務(wù)形象“三標(biāo)準(zhǔn)”
4、會務(wù)形象“四內(nèi)涵”
5、會務(wù)形象“四字訣”
6、從頭到腳塑造會務(wù)形象
第四講：會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(上)
1、姿態(tài)中也有服務(wù)力
2、會務(wù)舉止禮儀四重點
3、會務(wù)舉止禮儀兩要素
4、會務(wù)服務(wù)站姿禮儀
5、會務(wù)站姿訓(xùn)練組合
第五講：會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(中)
1、你的舉止會說話
2、恭敬莊靜鞠躬禮儀
3、蹲姿禮儀彰顯尊重
4、端莊坐姿職業(yè)風(fēng)采
5、規(guī)范手勢得體大方
第六講：會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(下)
1、“北京冬奧會”舉止禮儀三細節(jié)
2、知曉手勢的三種作用
3、掌握手勢的四項規(guī)范
4、會務(wù)四種手勢禮儀
5、會務(wù)手勢訓(xùn)練組合
第七講：會務(wù)接待語言禮儀
1、會務(wù)語言"一笑"之禮
2、語言尊重“兩要素”
3、語言服務(wù)“三時之機”
4、語言服務(wù)“四禮"之規(guī)5、語言禮儀“五聲”訓(xùn)練
第八講：會議前期準(zhǔn)備禮儀
1、會議通知擬定規(guī)范
2、會前準(zhǔn)備五項重點
3、會間工作八項內(nèi)容
4、會后收尾三步流程
第九講：會議現(xiàn)場布置規(guī)范
1、會議物品種類及管理
2、簽到臺布置禮儀
3、會議桌牌規(guī)范禮儀
4、會議擺臺“三要素”
5、會場布置“123”
第十講：會議服務(wù)引導(dǎo)禮儀
1、方位引導(dǎo)禮儀
2、行進引導(dǎo)禮儀
3、樓梯引導(dǎo)禮儀
4、電梯引導(dǎo)禮儀
5、陪同介紹禮儀
第十一講：政務(wù)會議座次禮儀
1、政務(wù)座次禮儀基本原則
2、主席臺座次禮儀
3、內(nèi)部會議座次禮儀
4、靈活變通座次需遵循的原則
第十二講：商務(wù)會議座次禮儀
1、商務(wù)座次禮儀基本原則
2、商務(wù)座次禮儀口訣
3、商務(wù)會議場景化座次
4、靈活變通座次需遵循的原則
第十三講：會議服務(wù)迎接禮儀
1、根據(jù)規(guī)則確定地點
2、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備
3、迎接流程規(guī)范細致
4、迎接細節(jié)打動人心
第十四講：會議現(xiàn)場迎候禮儀
1、會議現(xiàn)場等候禮儀
2、會議現(xiàn)場迎接禮儀
3、會議現(xiàn)場問候禮儀
4、會議現(xiàn)場指引禮儀
第十五講：會議現(xiàn)場服務(wù)禮儀
1、會中服務(wù)六項內(nèi)容
2、服務(wù)舉止五項規(guī)范
3、茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4、會中服務(wù)關(guān)鍵“兩微”
第十六講：簽約現(xiàn)場禮儀相彰
1、簽約現(xiàn)場布置規(guī)范
2、簽約現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
3、簽約現(xiàn)場流程模擬
4、會議執(zhí)行五項原則
第十七講：頒獎禮儀隆重精彩
1、會議頒獎服務(wù)兩要素
2、會議頒獎服務(wù)流程
3、頒獎四種情況了然于胸
4、頒獎人員安排有道
5、會議頒獎舉止禮儀
6、上臺順序有據(jù)可依
第十八講：會議合影有禮有節(jié)
1、會議合影兩大原則
2、會議合影準(zhǔn)備五要素
3、合影地點“六選擇”
4、合影時間“三巧妙”
5、人員安排“三到位”
6、合影物品“五齊全”
7、合影位置有講究
8、合影流程“四步曲”
第十九講：會后服務(wù)有始有終
1、會后服務(wù)“四重點”
2、會后兩項“規(guī)范流程
3、會議服務(wù)“重中之重”
4、會議服務(wù)“四精“理念
5、會務(wù)管理“六化口訣”
第二十講：視頻會議屏前有禮
1、視頻會議行為雷區(qū)
2、視頻會議體面行為指南
3、視頻會議設(shè)備禮儀
4、視頻會議時間禮儀
5、視頻會議場地禮儀
6、視頻會議形象禮儀
7、視頻會議組織流程
8、視頻會議主持流程

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