《項(xiàng)目管理核心能力提升——從硬實(shí)力到軟技能》

項(xiàng)目管理核心能力提升——從硬實(shí)力到軟技能
課程背景：
在國內(nèi)本土企業(yè)中，項(xiàng)目管理已逐漸成為各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略落地的重要手段，項(xiàng)目經(jīng)理作為一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的崗位也越來越受到企業(yè)的重視。同時(shí)，最近幾十年，我國也正在加大力度引入和推廣國外先進(jìn)項(xiàng)目管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如美國PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系、英國PRINCE2項(xiàng)目管理方法論等等。
但是，這些先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)、體系和方法在幫助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)質(zhì)性提升項(xiàng)目管理能力方面卻遇到了挑戰(zhàn)，總結(jié)其中的原因不外乎如下兩個(gè)因素：
1、理論如何與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合：看別人做、聽別人說感覺挺容易，實(shí)戰(zhàn)才能出真知，而且是親自實(shí)踐后再重新通過實(shí)戰(zhàn)去體會(huì)、咀嚼、總結(jié)和升華；
2、工具如何與人互相配合：光會(huì)用項(xiàng)目管理工具技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人的管理和能動(dòng)性激發(fā)是項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功的根本
本次課程將從項(xiàng)目管理的底層邏輯入手，剖析與正視做項(xiàng)目的常見誤區(qū)；基于項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的項(xiàng)目管理挑戰(zhàn)，由項(xiàng)目的復(fù)雜度特征推導(dǎo)應(yīng)對(duì)方案，從而推演出項(xiàng)目經(jīng)理的能力訴求——不僅強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理需要具備項(xiàng)目管理硬實(shí)力（計(jì)劃管理能力、風(fēng)險(xiǎn)問題變更管理能力），更側(cè)重與強(qiáng)調(diào)于項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的項(xiàng)目管理軟技能（領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目干系人管理、項(xiàng)目溝通管理），從而助力項(xiàng)目經(jīng)理成為與企業(yè)管理需求匹配的復(fù)合型人才，并最終推動(dòng)項(xiàng)目交付的成功落地。
課程收益：
1. 從項(xiàng)目管理的誤區(qū)理解項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)，能夠運(yùn)用項(xiàng)目的復(fù)雜度分析工具推導(dǎo)項(xiàng)目管理的應(yīng)對(duì)策略，并能夠準(zhǔn)確定位項(xiàng)目經(jīng)理的能力訴求
2. 掌握計(jì)劃管理的基本方法，有意識(shí)提升不讓“嚴(yán)重問題”發(fā)生的能力，并能夠運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)、問題及變更管理的工具、流程及策略管理與控制風(fēng)險(xiǎn)問題與變更
3. 理解領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，能夠運(yùn)用一定的方法建立項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)、組建與建設(shè)多元化團(tuán)隊(duì)、開展團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與資源協(xié)調(diào)
4. 有效使用干系人管理流程，能夠從干系人事前分析-干系人事中評(píng)估-干系人參與策略規(guī)劃與實(shí)施-干系人溝通方法規(guī)劃與實(shí)施四個(gè)維度開展項(xiàng)目干系人管理
5. 深化理解溝通發(fā)出方和接收方的有效溝通標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，能夠運(yùn)用溝通的結(jié)構(gòu)化方法制訂項(xiàng)目溝通規(guī)劃，并通過案例分析與實(shí)操演練項(xiàng)目經(jīng)理的多維溝通策略
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中級(jí)及以上項(xiàng)目經(jīng)理、需進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理能力的項(xiàng)目管理專業(yè)人士
課程方式：理論講授、案例分析、小組討論、積分比賽、以練代教、成果分享、疑難問答、精彩點(diǎn)評(píng)、落地流程表單
課程風(fēng)格：
以終為始：課程直擊做項(xiàng)目的常見誤區(qū)，從誤區(qū)和問題入手推導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的管理挑戰(zhàn)，并從項(xiàng)目的復(fù)雜度分析應(yīng)對(duì)策略，明確項(xiàng)目管理的能力訴求與課程目標(biāo)
系統(tǒng)全面：課程通過圍繞項(xiàng)目經(jīng)理所需要具備的項(xiàng)目管理兩項(xiàng)硬實(shí)力和六項(xiàng)軟技能，全面覆蓋項(xiàng)目經(jīng)理軟硬結(jié)合的能力訴求，并配合實(shí)戰(zhàn)工具與課堂演練助力落地實(shí)效
落地實(shí)踐：課程結(jié)合老師多年項(xiàng)目管理專業(yè)深耕實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，分享項(xiàng)目運(yùn)作過程中的實(shí)際問題、案例分析與解決建議，助力學(xué)員解決項(xiàng)目管理實(shí)操過程中的疑惑和卡點(diǎn)
進(jìn)階提升：課程強(qiáng)調(diào)升維視角看問題，從實(shí)質(zhì)性提升能力的角度幫助項(xiàng)目經(jīng)理分析問題、短板和難點(diǎn)，以切實(shí)幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)階與提升項(xiàng)目管理的綜合實(shí)力
課程體系：
課程大綱
第一講：底層邏輯——對(duì)齊認(rèn)知線
一、做項(xiàng)目的常見誤區(qū)
1. 六拍運(yùn)動(dòng)2. 三邊行動(dòng)
案例分析：六拍運(yùn)動(dòng)的反思與總結(jié)
案例分析：三邊行動(dòng)的反思與總結(jié)
二、誤區(qū)引發(fā)的思考
問題導(dǎo)入：對(duì)于以上誤區(qū)你有哪些思考
課堂舉例：誤區(qū)可能引發(fā)的九項(xiàng)思考
三、項(xiàng)目經(jīng)理的能力提升
——項(xiàng)目經(jīng)理能力提升的原因和方向
267418919777300四、由項(xiàng)目復(fù)雜度推導(dǎo)核心能力訴求
1. 獨(dú)特性/唯一性
2. 不確定性
3. 臨時(shí)性
4. 跨職能性
5. 變革型/創(chuàng)新性
工具：項(xiàng)目復(fù)雜度特征分析雷達(dá)圖
案例分析：行業(yè)定制化項(xiàng)目復(fù)雜度分析
實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目復(fù)雜度特征分析工具演練
第二講：計(jì)劃管理——凡事預(yù)則立
28211657302500一、計(jì)劃管理綜述
案例分析：項(xiàng)目計(jì)劃需要回答的問題
二、計(jì)劃管理的基本方法
1. 分解：將大變小
1）分解原則MECE
2）滾動(dòng)式規(guī)劃
3）任務(wù)墻
工具：金字塔原理
案例分析：相互獨(dú)立、完全窮盡
案例分析：某項(xiàng)目的產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)WBS
案例分析：某項(xiàng)目的產(chǎn)品流程圖
2. 分級(jí)：將多變少
工具：MoSCoW模型
案例分析：MoSCoW模型的產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)排序
325120043815003. 分段：將長(zhǎng)變短
1）分段原則1：受托方里程碑約定
2）分段原則2：項(xiàng)目規(guī)模/復(fù)雜度/風(fēng)險(xiǎn)
3）分段原則3：強(qiáng)制性事件/時(shí)間節(jié)點(diǎn)/重大決策
4）分段原則4：組織的政策和標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某組織層面的里程碑級(jí)別項(xiàng)目階段劃分案例
案例分析：某項(xiàng)目?jī)?nèi)部管控級(jí)別的項(xiàng)目階段劃分案例
實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目?jī)?nèi)部管控級(jí)別的項(xiàng)目階段劃分
第三講：風(fēng)險(xiǎn)管理——防患于未然
一、風(fēng)險(xiǎn)管理綜述
案例分析：有經(jīng)驗(yàn)與無經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)比
課堂舉例：上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病
二、風(fēng)險(xiǎn)管理方法
——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)溝通
三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估
3153410939801. 風(fēng)險(xiǎn)管理的五要素
1）風(fēng)險(xiǎn)原因
2）預(yù)防策略
3）風(fēng)險(xiǎn)事件
4）預(yù)防措施
5）風(fēng)險(xiǎn)影響
工具：蝴蝶結(jié)分析模型
案例分析：蝴蝶結(jié)分析模型實(shí)操舉例
實(shí)戰(zhàn)演練：蝴蝶結(jié)分析模型的實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用
2. 風(fēng)險(xiǎn)畫像的三要素
1）可能性/概率
3080385217805002）影響度
3）臨近度
工具：風(fēng)險(xiǎn)畫像
四、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)操
1. 風(fēng)險(xiǎn)分類
2. 風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)
3. 風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)
4. 風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)
案例分析：交付類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類定義示例
案例分析：交付類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)定義示例
模板：風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)模板
案例分析：風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)
第四講：?jiǎn)栴}與變更管理——讓過程受控
342328526098500一、問題與變更控制的步驟
1. 發(fā)現(xiàn)問題
2. 評(píng)估問題
3. 提議行動(dòng)
4. 決定行動(dòng)
5. 實(shí)施行動(dòng)
案例分析：客戶投訴問題定位
互動(dòng)提問：哪些是正確、清晰的問題描述
實(shí)戰(zhàn)演練：選取項(xiàng)目/場(chǎng)景描述待解決問題
二、問題分析與解決的方法
——6W3H法、5Why法
案例分析：?jiǎn)栴}分析與解決企業(yè)實(shí)際應(yīng)用舉例
工具：?jiǎn)栴}分析與解決6W3H法、5Why法（二選一）
實(shí)戰(zhàn)演練：?jiǎn)栴}分析與解決6W3H法、5Why法小組演練（二選一）
三、變更控制策略
2937510299085001. 變更控制策略
1）早期變更：該怎么干就怎么干
2）中期變更：要變更，先談?wù)?br /> 3）后期變更：生米已煮成熟飯
2. 變更控制機(jī)制
1）變更分級(jí)管理
2）變更優(yōu)先級(jí)排序
工具：MoSCoW模型在變更中的應(yīng)用
3. 變更控制流程
四、如何應(yīng)對(duì)客戶變更
1. 場(chǎng)景復(fù)現(xiàn)
課堂舉例：客戶變更的典型場(chǎng)景舉例
互動(dòng)提問：如何應(yīng)對(duì)客戶提出的變更需求
2. 理清真相
課堂舉例：客戶變更的真相舉例
互動(dòng)提問：如何應(yīng)對(duì)客戶提出的變更需求
3. 解決方案
——“立規(guī)矩”的四種可行策略
互動(dòng)提問：按規(guī)矩辦事會(huì)否引發(fā)客戶不滿
4. 解決流程
——分析影響、據(jù)理力爭(zhēng)、有條件同意、請(qǐng)客戶評(píng)估
角色扮演：典型項(xiàng)目的客戶變更應(yīng)用“解決方案+解決流程”進(jìn)行角色扮演
313591813155005. 談好條件
1）客戶限定了范圍、進(jìn)度、成本三重制約
2）客戶限定了三重制約且不畏質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)
3) 客戶限定了三重制約且不畏質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)/關(guān)系
第五講：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力——打造影響力
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力
課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的正反案例
二、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較
1. 管理的特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)
2. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)差異及必要能力
互動(dòng)提問：哪個(gè)能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理更重要
302328319304000三、領(lǐng)導(dǎo)力與管理力之比較
1. 管理力作為硬能力的涵蓋范圍
2. 領(lǐng)導(dǎo)力作為軟能力的涵蓋范圍
案例分析：參照性權(quán)力的企業(yè)實(shí)際案例分析
課堂舉例：人際關(guān)系技能的企業(yè)實(shí)操舉例
案例分析：如何借用外部權(quán)利打造影響力
四、為什么項(xiàng)目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力
1. 項(xiàng)目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)原因
互動(dòng)提問：項(xiàng)目經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)力都有哪些原因
2. 項(xiàng)目經(jīng)理的五種錯(cuò)位推導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力訴求
課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理的N種錯(cuò)位
五、項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試
——通過領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試解讀項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力
課堂測(cè)試：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試得分分析
六、如何建立領(lǐng)導(dǎo)力
1. 與他人建立互信
課堂舉例：從四個(gè)方位與他人建立互信
2. 坐得端行得正
308229012981500——開放、誠實(shí)、公平
課堂舉例：坐得端行得正的實(shí)操舉例
3. 過硬的專業(yè)能力
課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理都有哪些專業(yè)能力
實(shí)戰(zhàn)演練：西游記項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣勢(shì)分析
案例分析：從西游記項(xiàng)目經(jīng)理看領(lǐng)導(dǎo)力要素
第六講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——擰成一股繩
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜述
31531704766100理論：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論
二、什么是團(tuán)隊(duì)和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
案例分析：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別
問題導(dǎo)入：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有哪些特征
三、組建團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1）組建團(tuán)隊(duì)分層結(jié)構(gòu)
——發(fā)起方、交付方、受益方
——指導(dǎo)層、管理層、交付層
案例分析：企業(yè)中實(shí)際項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)相關(guān)方訴求
2）項(xiàng)目管理委員會(huì)
案例分析：項(xiàng)目管理委員會(huì)的分層級(jí)結(jié)構(gòu)示例
案例分析：簡(jiǎn)單項(xiàng)目、復(fù)雜項(xiàng)目、項(xiàng)目集組織架構(gòu)示例
實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的“項(xiàng)目管理委員會(huì)”和“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”組織架構(gòu)圖
2. 團(tuán)隊(duì)組成的四大類型
1）外科手術(shù)式
2）交響樂對(duì)式
3）爵士樂隊(duì)式
4）足球隊(duì)式
案例分析：多樣化團(tuán)隊(duì)的四種類型優(yōu)劣勢(shì)分析
互動(dòng)研討：不同組織類型應(yīng)該采用的管理方式
313372514631400四、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
問題導(dǎo)入：建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有哪些方法
1. 任務(wù)分派的原則
——員工能力與工作挑戰(zhàn)相匹配
工具：米哈里激勵(lì)模式
2. 工作授權(quán)的要點(diǎn)
1）授權(quán)要有范圍
2）授權(quán)要有時(shí)限
3）授權(quán)因事不同、因人而異
4）責(zé)任不可轉(zhuǎn)移
案例分析：西游記中的工作授權(quán)規(guī)則
案例分析：項(xiàng)目中的工作授權(quán)等級(jí)
互動(dòng)提問：7種授權(quán)方式的實(shí)際應(yīng)用
3. 輔導(dǎo)賦能的方向
1）盡早啟動(dòng)直接輔導(dǎo)
3156585101628002）組織專家做事而非自己做事
案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理輔導(dǎo)賦能的反面案例
4. 團(tuán)隊(duì)信任的原理
1）管理者態(tài)度決定團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
2）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向活力與創(chuàng)新
案例分析：管理者態(tài)度與員工態(tài)度的關(guān)系
工具：信任-責(zé)任矩陣
互動(dòng)研討：如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向活力與創(chuàng)新
5. 正向批評(píng)的規(guī)則
1）不在公開場(chǎng)合當(dāng)眾批評(píng)團(tuán)隊(duì)
2）允許員工從失敗中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
3）就事論事，不貼標(biāo)簽，不PUA
4）注意批評(píng)的語氣語調(diào)
5）真誠幫助員工分析原因找解決方案
3042600206076006）不一味批評(píng)與求全指責(zé)
案例分析：正向批評(píng)的正反舉例與分析
6. 成績(jī)共享的基準(zhǔn)
1）要“利他主義”而非“個(gè)人英雄主義”
2）團(tuán)隊(duì)的成功就是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可
案例分析：成績(jī)共享的正面案例
7. 有效激勵(lì)的維度
1）薪酬、職位的激勵(lì)
2）尊重、個(gè)人價(jià)值、理想、成就感的激勵(lì)
互動(dòng)研討：區(qū)分道德說教、懲罰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制
互動(dòng)提問：你覺得團(tuán)隊(duì)激勵(lì)還有哪些方法
第七講：項(xiàng)目干系人管理——借力相關(guān)方一、項(xiàng)目干系人管理流程
1. 干系人事前分析
2. 干系人事中評(píng)估
3. 干系人參與策略規(guī)劃與實(shí)施
4. 干系人溝通方法規(guī)劃與實(shí)施
二、項(xiàng)目干系人事前分析
1. 再多再雜先歸類2. 分類背后理策略
3. 識(shí)別遺漏盡補(bǔ)全
4. 過程管理勤更新
340477526225500工具：權(quán)力/利益方格
課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理干系人管理的痛點(diǎn)
案例分析：企業(yè)中實(shí)際項(xiàng)目的工具應(yīng)用
案例分析：生活中實(shí)際項(xiàng)目的工具應(yīng)用
三、項(xiàng)目干系人事中評(píng)估
工具：干系人參與度模型
工具：干系人參與度評(píng)估矩陣
課堂舉例：某戰(zhàn)略項(xiàng)目干系人參與度評(píng)估
四、干系人參與策略及溝通方法
案例分析：干系人參與策略及溝通方法案例分析
實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的干系人分析和干系人管理策略制訂
第八講：項(xiàng)目溝通管理——協(xié)作保成功
一、溝通的問題與痛點(diǎn)
3586788125095001. 講話者沒有有效地講話
2. 聽話者沒有良好的傾聽技巧
案例分析：溝通中的“信息漏斗”
案例分析：溝通引發(fā)的項(xiàng)目失敗
二、溝通的結(jié)構(gòu)化方法
方法：溝通結(jié)構(gòu)化方法5W2H
三、項(xiàng)目溝通規(guī)劃
課堂舉例：應(yīng)用結(jié)構(gòu)化方法的項(xiàng)目溝通規(guī)劃
案例分析：某戰(zhàn)略項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)
四、項(xiàng)目經(jīng)理的多維溝通
1. 向上溝通要有膽有法
1）不要讓領(lǐng)導(dǎo)從別人那里得知你該給的信息
2）分清關(guān)鍵信息需領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必知曉
3）用好老板幫項(xiàng)目打工
案例分析：資深項(xiàng)目經(jīng)理向上溝通的方法
2. 與職能部門溝通要有肺
1）跨部門溝通協(xié)作的問題根源
2）與職能部門溝通的訴求來源
互動(dòng)提問：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)職能部門有哪些訴求
互動(dòng)提問：職能部門對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有哪些訴求
3）如何與職能部門溝通
——端正理念、調(diào)節(jié)情緒、承擔(dān)責(zé)任、謀求發(fā)展
372641725182000案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門溝通的正反案例分析
4）與職能部門的沖突解決
——搞好人脈+搞好關(guān)系+搞好資源+搞好工作
3. 與團(tuán)隊(duì)成員溝通要有心
1）與團(tuán)隊(duì)成員溝通的真心表露
工具：約哈里之窗
2）與團(tuán)隊(duì)成員溝通的誠心相待
案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理過渡檢查引起的團(tuán)隊(duì)反感
3）與團(tuán)隊(duì)成員溝通的用心聆聽
案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理積極指正成員問題的影響
課程總復(fù)習(xí)：課程總體串講、回顧總結(jié)及提問互動(dòng)
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