銷售人員的十大溝通技巧
銷售人員的十大溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
銷售人員的十大溝通技巧
銷售人員的十大溝通技巧
一、銷售的意義
銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客。
銷售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù),把話說到客戶心里,也就有了成交的希望。
銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技
能,做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利。
現(xiàn)代銷售理念認(rèn)為:銷售是一種顧問式銷售,只有以客戶顧問的方式進(jìn)行銷售才能獲得
銷售成功。為客戶解決問題。
了解你的產(chǎn)品、公司、客戶、競爭對(duì)手的同類產(chǎn)品,知己知彼百戰(zhàn)百勝。突出介紹自己
產(chǎn)品和服務(wù)的特色與優(yōu)勢(shì),但不詆毀競爭對(duì)手。
二、銷售人員的使命
了解市場(chǎng)行情,為公司決策提供依據(jù)
相互尊重,重點(diǎn)突破關(guān)鍵人物
加強(qiáng)溝通,聯(lián)絡(luò)感情,平日多栽樹,日后好乘涼,建立信任。
了解市場(chǎng)需求,為企業(yè)創(chuàng)新提供信息柯達(dá)案例
三、銷售人員應(yīng)該具備的十大心態(tài)
1、做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心——成功的欲望
2、做銷售不要總是為了錢——有理想
3、拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮
4、具備“要性”和“血性”——激情
5、世界上沒有溝通不了的客戶——自信
6、沒有借口——高效執(zhí)行
7、不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”——勤懇
8、堅(jiān)持不一定成功,但放棄一定失敗——執(zhí)著
9、勝則舉杯相慶,危則拼死相救——團(tuán)結(jié)
10、今天的努力,明天的結(jié)果——有目標(biāo)
四、金牌銷售五大狀態(tài)
1、狼的野性—敢于掠奪
2、瘋狂的狀態(tài)—銷售就是信心的傳遞
3、服務(wù)員的態(tài)度—客戶是衣食父母
4、小孩的心態(tài)—執(zhí)著不放棄
5、漁夫的方法—勤奮
五、銷售人員的十大溝通技巧
1溝通黃金法則
2溝通白金法則
3換位思考,設(shè)身處地替客戶著想,站在客戶立場(chǎng),讓客戶感覺你的誠意
4顧問式銷售:急客戶所急,想客戶所想
5建立信任
6發(fā)掘需求
7有效推薦
8鞏固信心
9讓客戶覺得自己占了很大便宜,物超所值
10學(xué)會(huì)傾聽
說明:1本課程為企業(yè)全員或銷售人員培訓(xùn)課,培訓(xùn)時(shí)間為一天;
2培訓(xùn)過程中間穿插大量案例、互動(dòng)、游戲、視頻;
3此課綱可根據(jù)用戶需求適當(dāng)調(diào)整
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企業(yè)狼性文化打造中國企業(yè)缺乏競爭力,最根本的是人的觀念缺乏不屈不撓的進(jìn)取拼搏精神,缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,缺乏狼性企業(yè)文化。一句話是人們的觀念傳統(tǒng)、保守、小農(nóng)意識(shí)在作祟?!坝^念不變?cè)剞D(zhuǎn),觀念一變天地變?!薄獜埲鹈艉栁幕暮诵摹?jiǎng)?chuàng)新與質(zhì)量漢武帝打匈奴與他戰(zhàn)略思想觀念的轉(zhuǎn)變——改防守為主動(dòng)進(jìn)攻一、企業(yè)文化的定義二、企業(yè)文化建設(shè)的意義。任何杰出的企業(yè)都有自身獨(dú)特
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孫子兵法與現(xiàn)代企業(yè)管理一、孫子兵法產(chǎn)生的時(shí)代背景孫子,本名孫武,誕生于2500多年前的春秋時(shí)代,其祖上曾當(dāng)過將軍,使他有機(jī)會(huì)閱讀大量的古代戰(zhàn)爭案例和兵書。此時(shí)諸侯國之間連年征戰(zhàn),華夏大地整天金戈鐵馬,爭斗不止。孫子崇尚道家的萬法自然,以柔克剛的理論《孫子兵法》,成書于春秋時(shí)代,距今已2500多年歷史,是兵書中的極品,中華文學(xué)寶庫中最璀璨的一顆明珠,是經(jīng)典中的
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