有效溝通

  培訓講師:孫新平

講師背景:
孫新平個人簡介清華-中旭商學院教務(wù)主任AACTP認證講師  香港光華管理學院特聘高級講師中國管理研究院中層管理研究中心主任  勵志書作家、創(chuàng)業(yè)啟蒙教育家、[1]歷史研究學者?! ∏迦A、人大、社科院等EMBA班、總裁班長期客座教授  孫老師有 詳細>>

孫新平
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有效溝通詳細內(nèi)容

有效溝通

有效溝通
有效溝通的意義傳遞信息,增進了解(理解)、增強信任、達成共識
溝通與交流的區(qū)別:溝通對管理者來講的重要性
有效溝通一定是雙向的、互動的、彼此相互尊重的;無效溝通則相反,它的危害是,讓
人反感、厭煩、抵觸
保羅•艾倫與比爾•蓋、玫琳凱的一次遭遇
世界上70%的煩惱來自溝通不當

第一講溝通中的語言、肢體語言和講話的態(tài)度
1. 溝通中語言一定要規(guī)范,但也要有藝術(shù)性
2. 充分利用肢體語言,包括你的熱情,熱情會感染對方
3. 尊重對方,以情動人,以誠感人
4.
理解對方,換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝,溝通困難就是因為雙
方?jīng)]有站在對方立場思考問題,不理解對方
5. 替對方著想,解決對方困境,找準對方最敏感的問題
6.
千萬不要帶著情緒去溝通,控制自己的情緒,保持冷靜。默數(shù)四個數(shù),回答四個問題1我
有資格(權(quán)利)發(fā)火嗎?2發(fā)火有用嗎?3發(fā)火會造成怎樣的損失?4難道沒有更好的解決
辦法嗎?
向上溝通——不卑不亢,主動匯報
向下溝通——放下姿態(tài),學會傾聽,及時反饋
平行溝通——相互尊重,相互理解
中層與高層溝通的五種方式
8090后員工的特點——針對他們的溝通技巧
獨生子女有個性,有主見,自尊心強,容易接受新東西,接受西方文化較多,追求民主
、平等、自由、相互尊重

第二講與上司溝通的7個技巧
技巧1:要主動報告:回報你的工作進展與打算。領(lǐng)導都喜歡手下向他匯報工作,這有利
于他掌握全盤

技巧2:對上司的詢問有問必答而且清楚

技巧3:充實自己,努力學習,不斷提高自己的內(nèi)涵

技巧4:接受批評,不犯三次過錯

技巧5:不忙的時候主動幫助他人

技巧6:毫無怨言地接受任務(wù)

技巧7:對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃,讓上司進步
1.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧:指揮型、協(xié)調(diào)型、命令型、商量型
3.說服領(lǐng)導的技巧——通過別人(古人)說服力更強
4.把握人性,投其所好
5.人人都希望得到別人的贊賞與認可
第三講與下屬溝通
1.下達命令的技巧:藝術(shù)性,讓下屬高高興興的接受任務(wù)
2.贊揚部下的技巧:無論怎樣贊美都不過分
3.批評部下的技巧:控制你的情緒,盡量不批評下屬,用制度管人


說明:1.本課程為總裁班、企業(yè)中高層管理者培訓課,培訓時間為一天;
2.培訓過程中間穿插大量案例、互動、游戲、視頻;
3.此課綱可根據(jù)用戶需求適當調(diào)整

 

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