《連鎖企業(yè)年度培訓(xùn)計劃2017》

連鎖企業(yè)全年培訓(xùn)計劃
課程背景
電商橫掃千軍搶奪顧客，店鋪?zhàn)饨鹬鹉晟蠞q，商品同質(zhì)化日趨明顯，產(chǎn)品利潤越來越低，門店員工流動性越來越大，零售連鎖行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入洗牌的時代，門店如何在殘酷的競爭中生存？激烈的市場競爭給門店管理、銷售、服務(wù)都提出了更高的要求，然而，現(xiàn)實情況是：
員工忠誠度低，流動性大；
員工工作熱情不高，得過且過；
目標(biāo)不明確,員工缺乏強(qiáng)勁的工作動力；
門店目標(biāo)管理只是空喊口號，缺乏科學(xué)的目標(biāo)管理方法，無法確保目標(biāo)達(dá)成；
店長成了“高薪版”的終端銷售人員，不具備經(jīng)營管理能力，無法獨(dú)擋一面；
店長自身技能不過關(guān)，無法帶領(lǐng)店鋪員工完成銷售任務(wù)；
店長很優(yōu)秀但是不懂得如何傳承復(fù)制，員工銷售能力上不去，店長孤掌難鳴；員工“忙”“盲”“?！?，投入了熱情業(yè)績卻得不到改善，無法對癥下藥……
培訓(xùn)目的
通過大量案例分析深入剖析店長管理和門店銷售中經(jīng)常遇到難題，對癥下藥，設(shè)計門店培訓(xùn)課程體系，提供具體操作方法、管理工具和可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作，提升店長的銷售和管理技能，打造高凝聚力、高戰(zhàn)斗力的終端銷售團(tuán)隊。堅守“實戰(zhàn)·高效”之理念，讓課程真正落地，可復(fù)制和傳承。
課程特色
實戰(zhàn)：課程是講師10年門店經(jīng)營管理實踐和7年終端培訓(xùn)經(jīng)驗的總結(jié)， 注重培訓(xùn)的現(xiàn)場演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn)，即學(xué)即用，易于復(fù)制。
實效：課程中沒有空泛復(fù)雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作，達(dá)到培訓(xùn)價值最大化。
實用：通過大量案例分享深入剖析店長在銷售和管理中遇到的實際困難和關(guān)鍵問題，通俗易懂，真正達(dá)到培訓(xùn)效果。
授課對象：店長，導(dǎo)購、督導(dǎo)、加盟商
授課方法：1、主題講授 2、視頻欣賞 3、情景模擬 4、案例研討
5、學(xué)員分享 6、落地工具 7、頭腦風(fēng)暴8、話術(shù)演練
課程模型：
培訓(xùn)課程安排：第一部分：店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技能提升
課程名稱
主要內(nèi)容
課程目標(biāo)
落地工具
時間
《店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與職業(yè)心態(tài)》
1．從導(dǎo)購到店長的角色轉(zhuǎn)換
2．店長存在的價值
3．店長職業(yè)生涯規(guī)劃
4．店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1）以德服人：以身作則的個人魅力
2）以法治人：獎懲機(jī)制的制定與實施
3）以術(shù)融人：十大收心法則，制造快樂
5．優(yōu)秀店長的十條軍規(guī)
6．店長必須具備的職業(yè)心態(tài)
1．幫助店長找準(zhǔn)自我定位，提升管理能力；
2．樹立店長自我管理意識和良好的職業(yè)心態(tài)，傳遞正能量；
3．掌握新生代員工的管理方法減少門店員工流失率
《問題對策分析表》
《門店問題樹》
2天
《店長管理的六把金鑰匙》
1．員工管理
2．目標(biāo)管理
3．例會管理
4．貨品管理
5．現(xiàn)場管理
6．顧客管理
1．抓住影響門店業(yè)績
2．店長管理效能的六大關(guān)鍵模塊，找到癥結(jié)，
3．分析原因，找到方法，
4．制定流程，解決問題
《高效例會流程》
《店鋪會議記錄本》
《店長每日檢查表》
《暢滯銷貨品分析表》
《VIP顧客跟蹤檔案》
2天
《數(shù)據(jù)分析與單店盈利提升》
1．門店業(yè)績自我評估、診斷
2．影響門店盈利的關(guān)鍵指標(biāo)
3．影響一量五率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4．關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理銷售技巧
5．銷售目標(biāo)細(xì)分與動態(tài)管理
6．系統(tǒng)的門店促銷活動設(shè)計
1．抓住門店盈利的一個核心，三個基本點(diǎn)，九項KPI指標(biāo)和四大管理模塊，通過精細(xì)化管理提升門店業(yè)績
《門店診斷分析導(dǎo)圖》
《店鋪日志》
《銷售日報表》
《店鋪銷售龍虎榜》
《月銷售統(tǒng)計分析表》
2天
《目標(biāo)+激勵=門店員工自動自發(fā)的工作》
1．目標(biāo)管理的定義、意義
2．目標(biāo)的設(shè)定
3．門店目標(biāo)的分解
4．門店目標(biāo)的實施與跟進(jìn)
5．目標(biāo)達(dá)成的推動器:員工激勵
6．門店低成本或零成本激勵技巧
7．零成本激勵六大法寶
1．團(tuán)隊共創(chuàng)制定目標(biāo)；形成計劃；
2．探索員工行為背后更深層、更深刻、更持久的動力源泉，學(xué)會零成本/低成本激勵手段。
《SWOT分析法》
《團(tuán)隊共創(chuàng)》
《目標(biāo)分解基數(shù)法》
《門店KPI思維導(dǎo)圖》
《業(yè)績沖關(guān)榜》
《4個1計劃》
《“我”的零成本/低成本激勵方案》
2天
第二部分：店長銷售技能提升
《門店銷售服務(wù)禮儀》
1．樹立全新客戶服務(wù)理念
2．銷售服務(wù)的核心與本質(zhì)
3．培養(yǎng)店長優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
4．優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)具體表現(xiàn)
5．門店銷售服務(wù)禮儀形象
6．門店銷售服務(wù)行為規(guī)范
7．專業(yè)化服務(wù)與溝通技巧
8．顧客投訴處理的藝術(shù)
通過職業(yè)化服務(wù)心態(tài)的建立，卓越服務(wù)意識的培養(yǎng)，完美職業(yè)形象的塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與銷售技巧的訓(xùn)練，提升終端服務(wù)技能和銷售業(yè)績
《投訴處理流程》
《店鋪服務(wù)評核表》
2天
《門店銷售“九連環(huán)”》
1．標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程
2．售前準(zhǔn)備：人、貨、場
3．門店拓客與迎賓技巧
4．建立信任，了解需求
5．有吸引力的產(chǎn)品介紹
6．有效提升顧客試穿率
7．巧妙處理顧客的異議
8．抓住機(jī)會，及時踢單
9．連帶銷售提升客單價
10．售后服務(wù)提高返單率
規(guī)范門店銷售服務(wù)流程，抓住九個銷售環(huán)節(jié)中的影響成交的關(guān)鍵動作，深入剖析，現(xiàn)場演練，學(xué)以致用，提升終端銷售業(yè)績
《標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程》
2天
《顧客心理與成交技巧》
1．顧客購買產(chǎn)品心理分析
2．顧客購買心理變化過程
3．不同階段導(dǎo)購應(yīng)對動作
4．顧客行為類型性格分析
5．不同類型顧客成交技巧
6．六類難纏顧客應(yīng)對技巧
1．分析顧客心理，對癥下藥設(shè)計導(dǎo)購動作；
2．解析銷售流程，深入探討顧客流失原因；
3．抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，快速成交提升門店業(yè)績
《行為風(fēng)格測試表》
1天
第三部分：團(tuán)隊打造與教練技術(shù)
《終端銷售團(tuán)隊打造》
1．終端導(dǎo)購流失的原因分析
2．店長選、用、育、留技巧
1）吸引人才——店長招聘話術(shù)設(shè)計
2）用人之道——對癥下藥，投其所好
3）培育下屬——制定員工培養(yǎng)計劃
4）留人技巧——店長“3S”留人法
3．團(tuán)隊激勵：喚醒員工心中的巨人
4．高效能團(tuán)隊的團(tuán)隊文化建設(shè)
幫助店長走出招人難、育人難，留人更難的困境，打造一支有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的終端銷售團(tuán)隊
《店長招聘話術(shù)》
2天
《終端教練培訓(xùn)技術(shù)》
1．導(dǎo)購培訓(xùn)的終端需求分析
2．導(dǎo)購培訓(xùn)的五大常見誤區(qū)
3．導(dǎo)購培訓(xùn)的基礎(chǔ)培訓(xùn)流程
4．導(dǎo)購培訓(xùn)的常用教學(xué)方法
5．門店帶教技術(shù)與流程設(shè)計
6．銷售流程培訓(xùn)技巧和方法
7．產(chǎn)品培訓(xùn)方法與提升技巧
針對門店店長能力強(qiáng)但無法復(fù)制的現(xiàn)象，提升店長培訓(xùn)和帶教技能，建立店鋪培訓(xùn)體系，快速提升全體員工的素質(zhì)和技能
《導(dǎo)購培訓(xùn)流程》
《導(dǎo)購培訓(xùn)跟進(jìn)表》
《導(dǎo)購培訓(xùn)考核表》
《導(dǎo)購素質(zhì)模型》
《門店培訓(xùn)記錄本》
《門店培訓(xùn)反饋表》
1天
《團(tuán)隊的力量》
1．團(tuán)隊拓展，活動體驗
2．學(xué)員感悟，團(tuán)隊分享
3．團(tuán)隊溝通與協(xié)作的魅力
4．團(tuán)隊高效執(zhí)行力塑造
5．培養(yǎng)感恩心態(tài)與意識
6．團(tuán)隊分享、協(xié)作、共贏
通過活動設(shè)計和體驗
式培訓(xùn)讓店長感悟團(tuán)
隊的力量，學(xué)會包容
員工的缺點(diǎn)，關(guān)注員
工成長，從自我意識
轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊思維
《團(tuán)隊成長計劃》
2天
第四部分：視覺營銷和陳列
《視覺營銷與產(chǎn)品陳列》
1．視覺營銷與門店業(yè)績
2．產(chǎn)品陳列與設(shè)計法則
3．店面陳列的常見誤區(qū)
4．巧妙陳列，吸引顧客
掌握視覺營銷理念，學(xué)會富有視覺沖擊力的產(chǎn)品陳列方法與技巧
2天

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