《情商與有效溝通》課綱

  培訓(xùn)講師：鄧艷

講師背景：
鄧艷老師簡介中國心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級職業(yè)指導(dǎo)師深圳市羅湖區(qū)義工聯(lián)義工深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院客座教授畢業(yè)于北京大學(xué)哲學(xué)系哲學(xué)學(xué)士學(xué)位美國PRESTONUNIVERSITYMBA碩士中國管理研究院職業(yè)化研究所所 詳細(xì)>>

鄧艷
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《情商與有效溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《情商與有效溝通》課綱

《情商與有效溝通》
主講：鄧艷
1. 破冰與課程啟示（帶出學(xué)習(xí)氣氛）


2. 情商與情商的重要性
1、 情商的涵義
情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與
智力和智商相對應(yīng)的概念，是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。
2、情商的內(nèi)容
（1）認(rèn)識自身的情緒
（2）管理好自己的情緒，掌控情緒，自我調(diào)控能力
（3）自我激勵
（4）認(rèn)知他人情緒
（5）人際關(guān)系管理
3、情商的重要性---案例說明

三、溝通要素與共情
1、溝通三要素與自身的認(rèn)知
2、溝通中如何共情讓他人感受良好

四、溝通要素與人際關(guān)系
1、人際關(guān)系在溝通中的重要價值
2、學(xué)會建立情感賬戶讓溝通更高效

五、溝通的過程與溝通障礙克服
1. 溝通中重要的73855法則--如何讓人感受到真誠
2、溝通注視區(qū)
3、溝通的漏斗以及解決方法
1. 溝通漏斗理論
---說明人與人之間為何會出現(xiàn)溝通上的誤解和矛盾
2. 解決方法
---簡單方法就能避免溝通的誤解和矛盾


六、情商與溝通在職場的運(yùn)用
1、與上司溝通的心態(tài)與技巧
2、與同事溝通的心態(tài)與技巧
3、跨部門溝通的心態(tài)與技巧

七、課程回顧、小結(jié)
八、嘉許、課程結(jié)束

 

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《自我修煉與管理藝術(shù)》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理者了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運(yùn)用心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)，并應(yīng)用到員工管理中，達(dá)成卓越溝通，以此提升管理者的管理藝術(shù)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的有效提高。課程收益獲得全新的思維模式，幫助調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)自我修煉，實(shí)現(xiàn)卓越管理。課程特色從心理學(xué)的角度，實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式的

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《自我管理與自我修煉》主講：鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運(yùn)用心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，調(diào)整自身忠誠度及感恩、負(fù)責(zé)任的心態(tài)，達(dá)成卓越溝通，以此提升學(xué)員的自我管理與修煉，提高企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)及價值觀的有效統(tǒng)一。課程收益獲得全新的思維模式，幫助調(diào)整忠誠度及感恩、負(fù)責(zé)任

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《志愿者責(zé)任與精神》主講：鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握有關(guān)自愿者涵義、特征，從事志愿者的意義，學(xué)會做一個負(fù)責(zé)任的志愿者和負(fù)責(zé)人的職業(yè)人，以此提升學(xué)員的心理修煉，令學(xué)員能在志愿者工作中收獲付出快樂的同時讓自己有成長，更好的為自己的本職工作服務(wù)，有效達(dá)成個人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的共贏局面。課程特色從心理學(xué)的角度，實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式互動游戲。培訓(xùn)形式理論講授、

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《中層管理者的心智修煉》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理者了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學(xué)會運(yùn)用心理藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身自身定位與心智模式，并應(yīng)用到員工管理中，以此提升管理者的管理藝術(shù)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的有效提高。課程收益獲得全新的思維模式，幫助調(diào)整自身定位與心智模式，加強(qiáng)自我修煉，實(shí)現(xiàn)卓越管理。課程特色從心理學(xué)的角度，實(shí)施案例

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《職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行》主講：鄧艷課程背景在市場經(jīng)濟(jì)中，社會競爭日趨激烈，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)顯得十分重要，其前提是正確認(rèn)識自我。這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質(zhì)勝任本職工作，并在工作中有步驟的去實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。一個國家，法律為大；一個企業(yè)，制度為先。法律面前沒有特殊公民；制度面前也沒有特殊員工。制度就是企業(yè)的“法”。有很多企業(yè)都有

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