看電影,悟溝通-組織內(nèi)部的管理溝通之道
看電影,悟溝通-組織內(nèi)部的管理溝通之道詳細(xì)內(nèi)容
看電影,悟溝通-組織內(nèi)部的管理溝通之道
看電影,悟溝通
——組織內(nèi)部的管理溝通之道
課程背景:
管理者的3個(gè)“70%”:
管理者70%的精力用于溝通;
70%的團(tuán)隊(duì)矛盾都與溝通不暢有關(guān);
70%成功有效的管理者都擁有高效的溝通技巧。
組織績效的高低與管理者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許
多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的,它需要其它部門的配合與支持。因此,管理者必須
掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。
課程目標(biāo):
□ 了解溝通的本質(zhì)和模式,認(rèn)識(shí)溝通的障礙和誤區(qū)
□
加強(qiáng)組織內(nèi)部的上行、下行和平行溝通,從強(qiáng)化全局視野出發(fā),選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
,運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯,尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
□ 通過跨部門的溝通,解決組織中的問題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價(jià)值
課程對(duì)象:
企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員及后備管理干部
課程形式:
講解主持、小組學(xué)習(xí)、電影視頻教學(xué)、管理游戲、案例討論、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享
課程內(nèi)容:
溝通與管理溝通概述
? 溝通的本質(zhì)
□ 溝通是什么?
□ 溝通的過程以及給管理者的啟示
□ 溝通為什么?
□ 溝通的特性
□ 溝通的形式
□ 無效溝通的負(fù)面影響
□ 有效溝通的必要前提
? 管理溝通
□ 管理溝通是什么?
□ 溝通在管理中的重要性
□ 溝通與管理者之間的關(guān)系
□ 管理溝通的目的
□ 管理溝通的特性
管理溝通的障礙因素
? 障礙因素分析
□ 主觀因素
□ 客觀因素
□ 溝通方式
□ 傳遞工具
□ 組織結(jié)構(gòu)
□ 角色差異
□ 溝通氛圍、組織文化
□ 管理者的溝通理念和員工的溝通意識(shí)
管理者的有效溝通策略
? 組織內(nèi)部的溝通方向
□ 縱向(上行、下行溝通)
□ 橫向(平行溝通)
□ 斜向(斜向溝通)
□ 外向(外向溝通)
? 幾種方向的溝通方式及優(yōu)缺點(diǎn)
□ 上行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)
□ 下行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)
□ 平行溝通的方式及優(yōu)缺點(diǎn)
? 組織內(nèi)部的溝通策略
上行溝通
□ 上行溝通的形式
1. 意見反饋
2. 員工座談
3. 巡視員
□ 上行溝通的作用
1. 提供參與機(jī)會(huì)
2. 減少信息失誤
3. 營造開放氛圍
4. 提高創(chuàng)新能力
5. 緩解工作壓力
□ 上行溝通的策略
1. 建立信任
2. 走動(dòng)管理
3. 改革體制
□ 上行溝通的方法
1. 如何請(qǐng)示?
2. 如何匯報(bào)?
3. 如何總結(jié)?
下行溝通
□ 下行溝通的形式
1. 書面的
2. 面談的
3. 電子的
□ 下行溝通的障礙
1. 管理者的溝通風(fēng)格
2. 接受者的溝通技能
3. 溝通各方的心理活動(dòng)
4. 不善傾聽
5. 草率評(píng)判
6. 編碼語義歧異
□ 下行溝通的策略
1. 制定溝通計(jì)劃
2. 減少溝通環(huán)節(jié)
3. 減輕溝通任務(wù)
4. 授權(quán)
5. 溝通內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了
6. 啟用反饋
7. 多介質(zhì)組合
橫向溝通
□ 橫向溝通的作用
1. 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2. 彌補(bǔ)縱向溝通的不足
□ 橫向溝通的障礙
1. 本位主義
2. 短視傾向
3. 偏見
4. 個(gè)性沖突
5. 猜疑、威脅和恐懼
□ 橫向溝通的策略
1. 樹立‘內(nèi)部顧客’的理念
2. 傾聽而不是敘述
3. 換位思考
4. 選擇正確的溝通形式
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職場(chǎng)人士的壓力與情緒管理 08.12
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