《客服工作能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:王之峰

講師背景:
營銷與高績效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第一人:王之峰老師“三賣法營銷系統(tǒng)”創(chuàng)始人高績效團(tuán)隊(duì)CAED訓(xùn)練課程創(chuàng)始人高級(jí)管理顧問、經(jīng)理人導(dǎo)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)首選講師主講課程:J“三賣法”打造超級(jí)營銷系統(tǒng)(業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng))J高績效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練CAED課程(業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng))J全員營銷策略落 詳細(xì)>>

王之峰
    課程咨詢電話:

《客服工作能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《客服工作能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《客服工作能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

主講:王之峰

【課程對(duì)象】各級(jí)客服管理人員、一線客服工作人員

【課程目標(biāo)】
1、 深入理解客服崗位角色及心態(tài);
2、 掌握客服工作的專業(yè)技能;
3、 掌握客服工作核心能力打造的方法與思維模式。

【授課方式】互動(dòng)講解、現(xiàn)場(chǎng)案例分析、學(xué)員演練。

【課程時(shí)限】1天(6小時(shí))

【課程大綱】

1 客服崗位再認(rèn)識(shí)
1.1 我的角色再剖析
1.2 我的心態(tài)再剖析
1.3 全員營銷下的客服工作
1.4 短片分享、討論
1.5 客服人員的四項(xiàng)素質(zhì)
2 深挖客服工作的關(guān)鍵詞
2.1 流程化
2.2 標(biāo)準(zhǔn)化
2.3 細(xì)節(jié)化
2.4 差異化
3 幾個(gè)基礎(chǔ)能力及方法
3.1 客戶到底要什么
3.2 客戶檔案管理能力及方法
3.3 計(jì)劃控制能力
3.4 溝通能力
3.5 應(yīng)變能力
3.6 自我控制能力
3.7 先分工,再協(xié)作
3.8 執(zhí)行,一定要到位
4 主動(dòng)客服與被動(dòng)客服
4.1 內(nèi)外都是客
4.2 資源為我所用
4.3 我總是多做一點(diǎn)點(diǎn)(短片賞析)
4.4 無欲則剛
4.5 電話客服——被動(dòng)接聽
4.6 電話客服——主動(dòng)回訪
4.7 準(zhǔn)確掌握客戶需求——及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性
4.8 準(zhǔn)確掌握內(nèi)部現(xiàn)狀
5 如何打造客服工作核心能力
5.1 要推動(dòng)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定并不斷優(yōu)化
5.2 細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、再細(xì)節(jié);
5.3 主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)
5.4 預(yù)防、預(yù)防、再預(yù)防
5.5 演練、演練、再演練
5.6 建立“五步一法”服務(wù)體系
6 高效的投訴處理
7 客服崗位的日常事件管理
8 掌握幾個(gè)常用管理、分析工具

 

王之峰老師的其它課程

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講:王之峰【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師;各級(jí)培訓(xùn)管理人員;經(jīng)理人【課程目標(biāo)】1、全面樹立積極的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)心態(tài);2、掌握內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)技巧;3、全面掌握培訓(xùn)過程策劃、控制技巧?!臼谡n方式】互動(dòng)講解、互動(dòng)案例分析、情景演練與體驗(yàn)?!菊n程時(shí)限】2天(12H)【課程大綱】一、培訓(xùn)師的角色定位1、大競(jìng)爭時(shí)代與“學(xué)習(xí)歸零”效應(yīng)2、培訓(xùn)師的角色剖析3、培訓(xùn)

 講師:王之峰詳情


《全員營銷策略落地實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講:王之峰【課程對(duì)象】總裁、高管、營銷總監(jiān)、戰(zhàn)略管理人員、營銷管理人員、人力資源總監(jiān)【課程目標(biāo)】1.突破觀念束縛,認(rèn)識(shí)并掌握全員營銷的真正內(nèi)涵;2.掌握4P與4C因素整合法;3.掌握全員營銷系統(tǒng)的建設(shè)方法與實(shí)用技巧?!臼谡n方式】互動(dòng)講解、現(xiàn)場(chǎng)案例分析、學(xué)員演練?!菊n程時(shí)限】2天(12小時(shí))【課程大綱】1大競(jìng)爭時(shí)代營銷特征解讀2全

 講師:王之峰詳情


《贏在現(xiàn)場(chǎng)-現(xiàn)場(chǎng)全面改善實(shí)務(wù)》主講:王之峰【課程對(duì)象】各級(jí)管理人員;現(xiàn)場(chǎng)管理人員【課程目標(biāo)】1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理在企業(yè)管理中的核心地位;2、掌握現(xiàn)場(chǎng)管理技巧;3、樹立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化管理的思想;4、掌握現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)打造的重要技巧。【授課方式】互動(dòng)講解、互動(dòng)案例分析、情景演練與體驗(yàn)。【課程時(shí)限】2天(12H)【課程大綱】1什么是現(xiàn)場(chǎng)?1.1你是概念完整嗎?1.2

 講師:王之峰詳情


《執(zhí)行力密碼——執(zhí)行力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講:王之峰【課程對(duì)象】高、中、基層管理干部;公司核心職員【課程目標(biāo)】1、深刻認(rèn)識(shí)執(zhí)行不到位現(xiàn)實(shí)危害性;2、理解“目標(biāo)是由多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的”的含義與意義;3、掌握提高執(zhí)行力的理念、方法以及要點(diǎn)。【授課方式】互動(dòng)講解、互動(dòng)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)情景演練?!菊n程時(shí)限】2天(12小時(shí))【課程大綱】1幾個(gè)基本法則2執(zhí)行不到位,等于沒執(zhí)行2.

 講師:王之峰詳情


高績效團(tuán)隊(duì)CAED實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課這是一套旨在有效打造高績效團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程。這是一套激發(fā)智慧、探求方法的實(shí)用工具。這是一套適合中國企業(yè)反復(fù)學(xué)習(xí)、反復(fù)演練的必修課程。本套課程由王之峰老師研發(fā)并主講。王老師根據(jù)中國式管理理論及現(xiàn)狀,結(jié)合自身豐富的企業(yè)運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn),深入研究團(tuán)隊(duì)建設(shè)中出現(xiàn)的各種問題,在充分學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外眾多管理大師、國學(xué)大師的理論精華基礎(chǔ)上,博采

 講師:王之峰詳情


《八大最實(shí)用管理技術(shù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講:王之峰【課程概述】本課程為經(jīng)理人介紹了日常管理中最可能用到的八大實(shí)用管理工具,讓您能借用工具有效分析、預(yù)防問題,并能對(duì)工作目標(biāo)、進(jìn)度、結(jié)果進(jìn)行有效管理,切實(shí)提升管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力,是中高層管理人員的必修課?!菊n程對(duì)象】中、高層管理人員【課程目標(biāo)】1.掌握八大管理技術(shù)概念及內(nèi)涵;2.全面掌握八大管理技術(shù)的應(yīng)用時(shí)機(jī);3.掌

 講師:王之峰詳情


《成功經(jīng)理人的N項(xiàng)修煉》主講:王之峰【課程對(duì)象】公司高管、經(jīng)理人員【課程目標(biāo)】1、理解成功經(jīng)理人的工作、行為、思維特點(diǎn);2、掌握六項(xiàng)修煉的基本要求、方法;3、全面掌握五項(xiàng)管理的思路及技巧;4、全面掌握七個(gè)好習(xí)慣的精髓;5、進(jìn)行心態(tài)調(diào)整,樹立高績效經(jīng)理人的思維模式?!臼谡n方式】互動(dòng)講解、現(xiàn)場(chǎng)案例分析、學(xué)員情景演練?!菊n程時(shí)限】2天(12H)【課程大綱】1成功經(jīng)

 講師:王之峰詳情


《成功營銷實(shí)戰(zhàn)術(shù)——營銷技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講:王之峰【課程對(duì)象】總裁、營銷總監(jiān)、各級(jí)別銷售管理人員、一線銷售人員【課程目標(biāo)】1、掌握有效制訂營銷戰(zhàn)略的要點(diǎn)及方法;2、認(rèn)識(shí)銷售“道具”概念及其重要性,掌握道具準(zhǔn)備的要點(diǎn)及方法;3、樹立正確的銷售心理;4、掌握實(shí)用的銷售技巧;5、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)力的核心地位?!臼谡n方式】互動(dòng)講解、現(xiàn)場(chǎng)案例分析、學(xué)員演練?!菊n程時(shí)限】2

 講師:王之峰詳情


《企業(yè)核心競(jìng)爭力與商業(yè)模式設(shè)計(jì)》主講:王之峰【課程對(duì)象】總裁、總經(jīng)理;企業(yè)高管;經(jīng)理;各級(jí)營銷管理人員【課程目標(biāo)】1、深入掌握核心競(jìng)爭力的概念、內(nèi)涵;2、從不同角度認(rèn)識(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭力的意義;3、掌握核心競(jìng)爭力分析方法;4、掌握提升核心競(jìng)爭力的路徑;5、認(rèn)識(shí)商業(yè)模式的重要作用;6、掌握商業(yè)模式分析的方法。【授課方式】互動(dòng)講解、現(xiàn)場(chǎng)案例分析、學(xué)員演練?!菊n程時(shí)限

 講師:王之峰詳情


“三賣法”打造超級(jí)營銷系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)課主講人:王之峰大競(jìng)爭時(shí)代已全面來臨!面對(duì)市場(chǎng)品類爆炸、信息泛濫以及競(jìng)爭的不斷升級(jí),過去的營銷理念及企業(yè)經(jīng)營理念已經(jīng)或者正在被淘汰!如今,信息空前爆炸,我們獲取各種資訊的途徑多、速度快!無論是企業(yè),還是個(gè)人,找到滿足自身需求的產(chǎn)品或者服務(wù)已經(jīng)非常容易和便捷,同時(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)通訊技術(shù)的發(fā)展,這種趨勢(shì)更加明顯和難以想象!企

 講師:王之峰詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有