管理360度溝通技能訓(xùn)練_課程方案

  培訓(xùn)講師：何鮮

講師背景：
何鮮?英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；?中國首批美國NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；?英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項目特聘高級培訓(xùn)講師；?資深職業(yè)顧問；資深企業(yè)管理培訓(xùn)師；?國內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人；?國 詳細(xì)>>

何鮮
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管理360度溝通技能訓(xùn)練_課程方案詳細(xì)內(nèi)容

管理360度溝通技能訓(xùn)練_課程方案

管理360°溝通技能訓(xùn)練

■ 課程開發(fā)背景
或許您不相信：僅僅幾句話卻決定了73個生命生與死的命運(yùn)！
也許你更不相信：一聲簡
單的招呼“Hi,Jack”
卻引發(fā)了底特律整個區(qū)的特種裝甲部隊和FBI人員全部一路呼嘯地奔到了現(xiàn)場。這都是實
實在在的、活生生的現(xiàn)實！而這一切都是溝通惹的禍！
我們每個人除了睡眠時間以外，清醒時間中的70%都在溝通（包括聽、說、讀、寫，
甚至
是做），而經(jīng)理們則至少有80%的清醒時間都花在口頭溝通上。但在現(xiàn)實的企業(yè)環(huán)境中，
相比那些愿景、戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等等很大的問題而言，溝通問題卻往往被很多
人所忽略。然而眾多研究表明，非建設(shè)性的人際沖突會削弱團(tuán)隊的整體力量，而導(dǎo)致人
際沖突的主要成因就是溝通不良，甚至有人認(rèn)為阻礙群體工作績效的最大障礙就是缺乏
有效的溝通。
而讓人覺得更為可怕的是，在一項針對不同機(jī)構(gòu)背景的個人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)人
都認(rèn)
為自己的溝通沒有問題甚至比組織中的其他人都好，而且都認(rèn)定有問題的都是別人的問
題！
因而，無論是觀念還是行為上，溝通課程都將讓您有所收獲！
■ 課程時長
1天
■ 課程對象
企業(yè)部門/一線經(jīng)理/主管
■ 課程大綱
第一部分：開啟思維
← 沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島
← 溝通很重要 – 溝通無處不在；
← 溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？
← 溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
← 締造有效溝通的觀念革命
? 遇到溝通問題時，誰需要改變？
? 人際溝通障礙的冰山模型；
? 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點(diǎn)；
? 有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓(xùn)練
← 溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
← 問題思考：如何使自己成為一個有影響力的人？
← 有效人際溝通的4大核心技能；
← 案例分享：人生十字路口的險關(guān)；
← 說的技巧1: 如何把話說對？
← 說的技巧2 : 如何把話說好？
← 說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --
了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
← 關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
← 聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋；
? 現(xiàn)場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；
? 神入式傾聽的SOLER技能
? 溝通/傾聽過程中如何“問”；
? 溝通過程中如何有效“反饋”；
? 語音語調(diào)變化后面的隱喻；
← 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
? 有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
? 互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
? 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；
← 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
← 用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；
第三部分：實際工作場景應(yīng)用
← 向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
■ 案例區(qū)
■ 擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態(tài)；
← 向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
■ 案例區(qū)
■ 不要因為你是上司 – 對下溝通心態(tài)；
← 水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
■ 案例區(qū)
■ 情景模擬
■ 我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態(tài)；
← 外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
■ 案例區(qū)
■ 如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
■ 客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；
■ 換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比；
■ 服務(wù)是我們的本本份 – 客戶溝通心態(tài)；
← 溝通中的談判策略
■ 談判的基本類型和方法
■ 沖突與談判
■ 談判的過程和遵循的核心原則
← 有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
← 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；

 

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