管理人員_工作360°溝通技能訓(xùn)練
管理人員_工作360°溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
管理人員_工作360°溝通技能訓(xùn)練
**部分：開(kāi)啟思維：解決問(wèn)題導(dǎo)向的管理溝通
² 再談管理：成在管理，敗也在管理-有效管理與企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)關(guān)系梳理；
² 問(wèn)題引入：同質(zhì)化時(shí)代背景下，到底是什么要素拉開(kāi)管理效能上的距離？
² 何謂解決問(wèn)題導(dǎo)向的有效溝通:有效溝通的兩個(gè)結(jié)果層面；
² 溝通真的有問(wèn)題: 溝通困惑 - 你的問(wèn)題狀況屬于哪個(gè)層級(jí)？
² 締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；
第二部分：部屬（向下）溝通技能
² 何時(shí)溝通: 基于PDCA管理循環(huán)鏈的部屬溝通要點(diǎn)；
² 案例：當(dāng)員工對(duì)所分派的任務(wù)不認(rèn)同時(shí)…
² 好的開(kāi)始意味著成功了一半: 目標(biāo)任務(wù)分配環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn)；
² 案例：當(dāng)員工遭遇無(wú)法跨越的障礙時(shí)…
² 過(guò)程管理確保成果落地: 部屬目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的雙向溝通要點(diǎn)；
² 案例：?jiǎn)T工為什么不做他們應(yīng)該做的事？
² 過(guò)程的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與問(wèn)題解決: 當(dāng)員工遭遇任務(wù)目標(biāo)障礙問(wèn)題時(shí)的溝通策略；
² 管理溝通工具1: 溝通前的問(wèn)題分析 - 員工目標(biāo)達(dá)成障礙分析邏輯樹(shù)；
² 管理思維突破: 探求真相 – 從員工問(wèn)題尋找背后的問(wèn)題；
² 案例研習(xí)：當(dāng)師帶徒遭遇問(wèn)題時(shí)；
² 管理溝通工具2：管理者下行溝通自檢8要素；
² 操作實(shí)例：如何處理部屬問(wèn)題反饋過(guò)程中的分歧或?qū)梗?/p>
² 管理溝通工具3：下行溝通策略20條；
² 下行溝通之道：與下屬相處的8大黃金法則；
第三部分：上司（向上）溝通技能
² 向上關(guān)系經(jīng)營(yíng)案例區(qū)：我和上司去見(jiàn)客戶；郵件門回顧；
² 開(kāi)啟思維：戒煙的故事；
² 何時(shí)需要溝通：向上溝通常見(jiàn)問(wèn)題情境；
² 上司不是用來(lái)抱怨的：和上司建立工作信任的“4心”原則；
² 管理溝通工具4：領(lǐng)會(huì)上司意圖 - 如何與上司有效溝通；
² 管理溝通工具5：別碰雷區(qū) - 和上司相處的10個(gè)特別注意事項(xiàng)；
² 管理溝通工具6：PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析- 你的上司他/她更像哪種動(dòng)物？
第四部分：平級(jí)（水平）溝通技能
² 案例：惱人的工作計(jì)劃；
² 如何分餅：人際沖突處理行為意向的維度（二維模型）；
² 和諧中的共贏模式：與其他部門同事的相處之道；
² 管理溝通工具7：不可不知的跨部門協(xié)作8個(gè)行動(dòng)指南；
第五部分：客戶（外部）溝通技能
² 案例：客戶怎么就不能理解我們的難處呢？
² 如何正確分析來(lái)自客戶的各種消極行為；
² 客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問(wèn)題的真正癥結(jié)；
² 換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對(duì)比；
² 做好服務(wù)是我們的本份 – 客戶溝通心態(tài)；
第六部分：其他重要溝通通用技能
² 締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；
² 溝通的角色分配：溝通的P.A.C.模式；
² 聽(tīng)的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)和適時(shí)反饋；
² 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù)；
² 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
² 學(xué)會(huì)欣賞不同的風(fēng)景：有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
² 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；
何鮮老師的其它課程
中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營(yíng)■課程對(duì)象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時(shí)長(zhǎng)1-2天■課程開(kāi)發(fā)背景公司為何沒(méi)能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)？公司高層希望中層能夠達(dá)到的結(jié)果和他們實(shí)際能夠做到的總是有差距？………這都?xì)w因于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失?！稣n程大綱一、開(kāi)啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績(jī)滑鐵盧；3.中層的困
講師：何鮮詳情
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長(zhǎng)1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，往往忽視了對(duì)組織發(fā)展與績(jī)效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量；一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：外部客戶的滿意度離不開(kāi)那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識(shí)卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和
講師：何鮮詳情
員工性格特質(zhì)分析與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開(kāi)發(fā)背景課程提倡：實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、社會(huì)多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)！課程特色：實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講！無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，面對(duì)高競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，唯有發(fā)展才是硬道理。對(duì)組織而言，如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化？如何最大程度激發(fā)員工，尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動(dòng)力及職業(yè)潛能，進(jìn)而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力
講師：何鮮詳情
行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)長(zhǎng)2天■課程大綱第一部分：企業(yè)員工：正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)：變化是這個(gè)世界的基本特征；2.組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機(jī)加上歷史沿革問(wèn)題-面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境；4.嚴(yán)峻考驗(yàn)：企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹
講師：何鮮詳情
經(jīng)營(yíng)自我，成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)■課程開(kāi)發(fā)背景和價(jià)值課程提倡：實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、社會(huì)多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)！課程特色：實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講！自古以來(lái)，世人皆有感慨：兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們也不難發(fā)現(xiàn)：相同的事情不同的員工做出來(lái)的效果不一樣；自認(rèn)能力比別人強(qiáng)的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認(rèn)為能力比自己差的員工強(qiáng)。所有這一切都是為
講師：何鮮詳情
（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：對(duì)企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的。■課程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容：1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整；2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)；3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃；4、職場(chǎng)人際適應(yīng)與溝
講師：何鮮詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧（2天）■課程大綱第一部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力；1.開(kāi)啟思維：銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行；a)明天你是否依然愛(ài)我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析；b)其實(shí)你不懂我的心：新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)價(jià)值思考；c)思考：新顧客？回頭客？老顧客？還是品牌服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者？-顧客的四層級(jí)d)產(chǎn)
講師：何鮮詳情
行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)長(zhǎng)2天■課程大綱第一部分：?jiǎn)T工：正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)：變化是這個(gè)世界的基本特征；2.組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機(jī)加上歷史沿革問(wèn)題-面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境；4.嚴(yán)峻考驗(yàn)：企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配；
講師：何鮮詳情
銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)（1天）比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：對(duì)企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的。課程對(duì)象新員工課程大綱第一部分：新人的角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)化進(jìn)程破冰游戲：放開(kāi)自己；討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)
講師：何鮮詳情
學(xué)習(xí)型組織建立_課程方案 10.30
學(xué)習(xí)型組織建立■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)經(jīng)理/主管等相關(guān)管理人員■課程時(shí)長(zhǎng)一天■課程背景21世紀(jì)的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，因?yàn)槲ㄒ怀志玫母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。---阿瑞(德格斯（殼牌石油公司原企劃部主任）■課程收益通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員了解和掌握：?學(xué)習(xí)型組織的定義與特性；?如何創(chuàng)建組織適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境；?如何激發(fā)員工個(gè)體的學(xué)習(xí)激情和熱情；?如何建立組織學(xué)習(xí)
講師：何鮮詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
