有效溝通與職場人際關(guān)系

  培訓(xùn)講師：許雪青

講師背景：
高級培訓(xùn)顧問講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語系本科畢業(yè)?職場經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細(xì)>>

許雪青
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有效溝通與職場人際關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與職場人際關(guān)系

一、認(rèn)識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
　　1. 溝通的定義    
　　2. 溝通的層次
　　3．溝**程模型
（二）、溝通在管理上的功能
　　1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
　　2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
　　3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
　　4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感
　　5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
　　6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
　　7、可以收集信息、使團(tuán)隊隊狀況共享
　　8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
　　
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝**程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
　　　1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
　　　2、 誤解、錯誤的結(jié)論
　　　3、 無法正常交流信息
　　　4、 相互推諉
（三）對執(zhí)行力的影響
　　　1、下屬延時行動
　　　2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
　　　3、遭到下屬的抵制、拒絕
　　　
三、高效溝通六大原則及技巧實訓(xùn)
　　　溝通的六大原則
　　　**、溝通始于贊美
　　　第二、充分雙向交流
　　　第三、堅持積極傾聽
　　　第四、有效表達(dá)方式
　　　第五、維護(hù)對方尊嚴(yán)
　　　第六、積極主動溝通
溝通始于贊美
  1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持
  3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
  4、贊美技巧訓(xùn)練
充分雙向交流
溝通的基本方式
單向溝通與雙向溝通的比較
堅持積極傾聽
溝通中的時間分配
積極聆聽的原則
聆聽中的肢體語言技巧
積極聆聽中的語言技巧
開放式問題技巧
重復(fù)對方的話
說出自己的理解
沉默是金
有效表達(dá)方式
1、  恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、 有效表達(dá)的原則
        對事不對人
　　　　坦陳自己的真實感受
　　　　多提建議少提主張
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)
維護(hù)對方尊嚴(yán)
積極主動溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、、無數(shù)的事實一再證實，溝通總是“不夠”的

四、組織人際關(guān)系協(xié)調(diào)
（一）職場成功取決于那些因素？
1、職業(yè)化的工作技能（專業(yè)）
2、經(jīng)營有道的人際關(guān)系（人脈）
3、必不可少的情緒商數(shù)（情商）
（二）企業(yè)人際關(guān)系（風(fēng)氣）的重要性
（三）企業(yè)人際關(guān)系的影響力
1、人際關(guān)系影響工作效率
2、人際關(guān)系狀態(tài)影響工作進(jìn)度
3、工作方式受人際關(guān)系影響極大
（四）企業(yè)人際關(guān)系的兩極化：
1、簡單化與復(fù)雜化
2、公共化與私人化
3、積極化與消極化：
（五）職場和企業(yè)人際關(guān)系趨勢
　　　1、傾向于簡單化、公共化、積極化
　　　2、企業(yè)人際關(guān)系的導(dǎo)向
（六） 職場人際關(guān)系的建設(shè)
（七）職場人際關(guān)系的適應(yīng)與創(chuàng)造
　　　1、職場人際關(guān)系的有效適應(yīng)
　　　2、職場人際關(guān)系的積極創(chuàng)造
　　　
五、有效改善職場人際關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
 霸道一族
 自私一族
 頑固一族
2、關(guān)注行為背后的意義：
 容易為人觀察的：言語、行為
 需要探索求征的：感受、信念、動機(jī)、立場
3、組織中人與人相處之道：
 控制自己的言行
 觀察下屬及同事的言行
4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:
 積極之心
 知人之心
　　　　　　　　　鼓勵大家正面地了解別人的建議，并適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見。
　　　　　　　　　如何令別人感到他的意見受尊重？
 自信之心
 誠懇之意
　　　　　　　　　如何表現(xiàn)“誠懇之意”
 主動之意
5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個步驟
　　　步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
　　　步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
　　　步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r避重就輕。
　　　步驟四：留意及控制自己的行為。
　　　步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
　　　步驟六：檢討雙方的交往。
                      
　　
　　

 

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