跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：許雪青

講師背景：
高級培訓(xùn)顧問講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語系本科畢業(yè)?職場經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細(xì)>>

許雪青
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

從“中國式管理”談起！
管理方式的屬性 ！
如何成為優(yōu)秀的管理者？
如何成為卓越的經(jīng)理人？

一、企業(yè)管理需要職業(yè)經(jīng)理人
（一）企業(yè)渴求卓越的職業(yè)經(jīng)理人
　　　1、何謂“職業(yè)經(jīng)理人”？
　　　2、經(jīng)理人是做出來的！
　　　3、經(jīng)理人的特質(zhì)
　　　4、經(jīng)理人的核心素養(yǎng)
　　　感恩、忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛
　　　
（二）經(jīng)理人的角色定位與認(rèn)知
　　　1、經(jīng)理人的多重角色
　　　2、經(jīng)理人的職責(zé)
　　 3、經(jīng)理人的核心職責(zé)
承擔(dān)責(zé)任
解決問題
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

二、管理始于有效溝通
（一）有效溝通的過程模型
　　1. 溝通的定義    
　　2. 溝通的層次
　　3．溝**程模型
（二）、溝通在管理上的功能
　　1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
　　2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
　　3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
　　4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
　　5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
　　6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
　　7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
　　8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
　　
三、部門間溝通的障礙及其后影響
（一）部門溝**程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
　　　1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
　　　2、 誤解、錯誤的結(jié)論
　　　3、 無法正常交流信息
　　　4、 相互推諉
（三）對執(zhí)行力的影響
　　　1、延時行動
　　　2、反映遲鈍，顯示無能為力
　　　3、遭到的抵制、拒絕

四、跨部門溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）、跨部門溝通障礙的原因
　　　　　態(tài)度、流程、專業(yè)、人際
（二）、提升跨部門溝通效果的解決之道
企業(yè)文化的發(fā)揮與功能
遵循基本的溝通原則
流程化與規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)
溝通渠道與模式

五、 跨部門協(xié)調(diào)溝通中的人際關(guān)系處理與解決
（一）跨部門工作協(xié)調(diào)的基本原則
　　　1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
　　　2.與同事溝通的基本原則
　　　3.用溝通代替命令
　　　4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
（二）有效改善跨部門協(xié)作溝通中的人際關(guān)系
　　　1、工作作風(fēng)：
    霸道一族
    自私一族
    頑固一族
　　　2、關(guān)注行為背后的意義：
　　　　容易為人觀察的：言語、行為
　　　　需要探索求征的：感受、信念、動機(jī)、立場
　　　3、組織中人與人相處之道：
     控制自己的言行
     觀察下屬及同事的言行
　　　4、培養(yǎng)良好的組織人際關(guān)系（行為準(zhǔn)則）:
     積極之心
     知人之心
　　　　自信之心
     誠懇之意
     主動之意
　　　5、改善組織中人際關(guān)系的六個步驟
　　　　步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
　　　　步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
　　　　步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時避重就輕。
　　　　步驟四：留意及控制自己的行為。
　　　　步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
　　　　步驟六：檢討雙方的交往。
 


 

 

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