溝通技巧課程體系
培訓(xùn)單元培訓(xùn)內(nèi)容案例與活動(dòng)單元一：認(rèn)識供電服務(wù)與客戶溝通l溝通的價(jià)值與意義溝通的概念客戶溝通的原則客戶溝通的幾大要素l溝通編碼與解碼模型信息發(fā)送者的關(guān)鍵編碼信息接受者的關(guān)鍵解碼非語言信息與語言信息的關(guān)系l信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞的遞減現(xiàn)象信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞對組織行為的影響對溝通模型、信息傳遞漏斗等工具的講授，提高服務(wù)人員對客戶溝通的認(rèn)識單元二：客戶
講師：薛飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問問題的架構(gòu) 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：張耀升咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：3H
培訓(xùn)內(nèi)容：一、有效溝通的概念(3小時(shí))1.有關(guān)溝通的幾個(gè)數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲：繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí)：搭積木5.有效溝通的步驟·事前準(zhǔn)備·確認(rèn)需求·闡述觀點(diǎn)·處理異議·達(dá)成協(xié)議·共同實(shí)施6.提升你的溝通的意識溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時(shí)）1.有效表達(dá)技巧(1小時(shí)
講師：丁慕青咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 模塊一、溝通的障礙 1、影響溝通的七個(gè)關(guān)鍵因素 2、溝通的漏斗分析 3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤 4、總結(jié)有效溝通的步驟 思考：托爾斯泰的三個(gè)溝通核心模塊二、溝通的四大策略 1、聽、說、看、問、答 2、同理心的有效應(yīng)用 3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法 4、溝通三要素—?jiǎng)幼髡Z氣練習(xí) 同理心練習(xí)—與對方保持同步模塊三、與
講師：李才咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講成功營銷的快速復(fù)制（一）借鑒成功營銷，提升營銷實(shí)戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒1.2營銷的中國之路1.3行業(yè)間的營銷差距1.4全球只有一個(gè)喬布斯案例：行銷與營銷（二）跨行業(yè)的營銷經(jīng)驗(yàn)研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對比性研究2.2產(chǎn)品競爭時(shí)代2.3市場競爭的加劇與促銷創(chuàng)意2.5品牌競爭時(shí)代案例：市場營銷的解決方案第二講積極地銷售心態(tài)（一）什么決
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、財(cái)務(wù)部門的使命與定位1.不同公司對于財(cái)務(wù)不同的要求與期待2.財(cái)務(wù)部門的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能3.財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)的影響對戰(zhàn)略決策的支持4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對財(cái)務(wù)的依賴解讀5.頭腦風(fēng)暴：財(cái)務(wù)未來發(fā)展之路二、財(cái)務(wù)影響力的打造1.拆掉思維里的墻-打破陳舊觀念，樹立創(chuàng)新思維2.學(xué)習(xí)方式的改變-怎么把學(xué)到的內(nèi)容換成我的內(nèi)功3.持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)夢想-怎么讓我的成績變
講師：韓偉華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、高效溝通概述1、溝通的魔力——游戲的啟示2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能二、對溝通概念的理解1、溝通的四大特點(diǎn)2、有效溝通的四個(gè)原則3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任三、向上溝通的策略和方法1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧四、平行溝通的策略和方法1、樹立全局觀念2、注意橫向情感投資3、理性表達(dá)意見五、向下溝
講師：王榮民咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為什么需要團(tuán)隊(duì)－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)點(diǎn)工作的意義二、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系三種人際需求關(guān)系人際關(guān)系六貌三、EQ突破的五個(gè)階梯---了解自己，接受自己，改變自己，擴(kuò)大自己，進(jìn)而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----鎖定生命的坐標(biāo)擴(kuò)大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個(gè)性超越自己---不斷提升工作熱情四、團(tuán)隊(duì)溝通技巧如何建立暢通的溝通渠道五、培
講師：張淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：2H
一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽；現(xiàn)場互動(dòng)；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；(1.1)正確認(rèn)知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學(xué)會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時(shí)的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析互動(dòng)引導(dǎo)解析(3)溝通時(shí)多種思維同行；視頻解析，互動(dòng)；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)反問式回答問題；(
講師：習(xí)力中咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問問題的架構(gòu) 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)1、心與心的交流2、尊敬對方的重要性3、給對方以好感的意識4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換5、不給對方添麻煩的心二、商務(wù)言語措辭1、敬語是人際關(guān)系的基本2、敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語3、商務(wù)敬語與規(guī)則4、“提問型敬語”5、避免“口頭禪”三、商務(wù)儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調(diào)”4、男性儀容、儀態(tài)5、
講師：李旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區(qū)分/提問溝通與協(xié)作的關(guān)系溝通是佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認(rèn)協(xié)作反饋?zhàn)晕覝贤ㄖ械恼J(rèn)知
