溝通技巧課程體系
一、團隊組建二、自我介紹三、小活動:1、分析溝通中的問題2、溝通中的經(jīng)驗分享四、溝通的作用1、對內(nèi):及時向上級部門匯報工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀，高效地處理日常事務。團隊合作。2、對外：保持與客戶之間的溝通，有效地影響你的客戶，傾聽客戶的聲音、滿足客戶的需求、了解競爭對手的信息，及時發(fā)現(xiàn)及反饋產(chǎn)品和服務中的問題。五、溝通中的10種障礙在
講師：李燕龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務的關(guān)鍵時刻（一）溝通
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊揭知職場高績效溝通一、透視溝通的重要性二、透析什么是溝通三、掌握溝通三素四、揭露溝通陷阱五、熟知常見的溝通障礙六、剖析溝通的失敗課程概論：高效溝通與人際關(guān)系管理之敘事療法高效溝通與人際關(guān)系管理≈揭秘解構(gòu)溝通方法高效溝通與人際關(guān)系管理≈規(guī)劃外化對話溝通技巧高效溝通與人際關(guān)系管理≈探知溝通重寫對話密碼高效溝通與人際關(guān)系管理≈構(gòu)建重組會員的溝通技巧高效溝通與人
講師：傅心鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、提升魅力溝通技巧是誰的需求二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧三、日常溝通中存在的問題五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧六、細研溝通方法提升魅力溝通技能思考題1、現(xiàn)在社會大的特點的什么？2、別人的工作為什么那樣輕松？課程導入激情問候1、你喜歡什么樣的人2、激情問候3、問候中的信息4、示范了溝通的過程課程提綱一、提升魅力溝通技巧是誰的需求１、是職場人成長進步
講師：高先林咨詢電話：010-82593357下載需求表
1服務意識與服務理念的提升1.1什么稱之為服務意識1.2服務意識你知多少？1.3服務意識測測看1.3.1服務心態(tài)決定服務行為――“人而不仁，如禮乎？”1.3.2客戶服務中的：“道”“法”“術(shù)”1.4服務理念的建立1.4.1企業(yè)文化對服務理念的影響1.4.2企業(yè)以“市場為中心”到以“客戶服務為中心”的觀念轉(zhuǎn)變1.4.3員工服務理念的建立2心態(tài)決定工作幸福指數(shù)2
講師：陳知一咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起 測試活動 執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起 兩個70理論 到底什么是溝通 溝通的特征 溝通的五大作用 有效溝通的三要素 溝通的種類 溝通采用的兩種方式（練習） 應有的溝通態(tài)度 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn) 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn) 第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑 中層管理者要有較
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：組織溝通障礙的認識1.主觀差異的障礙2.不同的“責、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機制的“驗證”與“保證”4.機制“空白地帶”的填補5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通影響的標準是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識溝通”到“有意識溝通”第二單元：溝通影響力原則1.溝通的“一致性”原則2.如何實現(xiàn)“N同”3.如何有效
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元 基本溝通認知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團隊需求★促進自我我了解、發(fā)展自我概念★促進個人成長★達成團隊共識第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國人溝通思想的基礎世界上難溝通的是中國人？u 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好??？ u 從不遵守規(guī)則？u 當面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的
講師：王建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應遵循的程序 1、溝通計劃的準備 2、溝通的對象定位 3、高效溝通設計 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達 2、檢查溝通的效果 3、對接收的信息
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效溝通的基礎1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝程4.溝通練習——《心有靈犀》5.什么是有效溝通的基礎6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導致溝通不良的為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標志是什么？單元二：改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處方前先診斷——冰山原理3.用有效的傾聽和反饋
講師：簡富臨咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】Day1一、導語：人際間的壓力源分析sup2;互動小游戲：破冰sup2;小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應對？sup2;視頻賞析：大熊與主編sup2;案例討論sup2;建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動模式二、何為溝通？－－溝通的基本理念sup2;影視賞析：服務員點茶sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通中的喬哈尹窗sup2
講師：彭遠軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：有效溝通意義1.意義傳遞2.被正確理解3.溝通的目的4.溝通的基礎5.溝通方式區(qū)別6.溝通管理方格圖第二講：如何才能有效溝通1.誠信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應交流響應4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進行溝通第三講：職場溝通忌諱1.切勿總是炫耀長處2.引導對方的行動3.別下命令，改用“確認”4.切勿加以援手，多加鼓勵第四講、溝通交流中的情
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當前社會危機頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機事件對企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會遇到哪些危機2、企業(yè)什么時候容易發(fā)生危機3、哪些危機事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應對危機的不同5、正確處理危機事件的企業(yè)都是如何運作的三、企業(yè)在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機管理的原則及流程2、開展風險評估
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、《團隊素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位
