溝通技巧課程體系
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點(diǎn)-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過(guò)失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準(zhǔn)備-（1）心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始，排除
講師：林岳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：?jiǎn)卧咝贤ê诵囊谾溝通的定義F溝通的方式F語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應(yīng)用F如何有效傾聽(tīng)F同理心傾聽(tīng)F表達(dá)的幾種方式F提問(wèn)方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)F表達(dá)失誤F觀察角度不同F(xiàn)過(guò)早假設(shè)F過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)F溝通中斷F文化特性第四單元應(yīng)對(duì)不同的
講師：梁永存咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊效溝通的作用第二模塊有效溝通的方法第三模塊需要注意的問(wèn)題1、概括總結(jié)：溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及這些問(wèn)題對(duì)管理造成的危害；如：①溝通不及時(shí)和反饋不及時(shí)，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識(shí)，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、有效的溝通作用：①有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營(yíng)管理水
講師：陳慧穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)入篇—口才溯源sup2;銷售的本質(zhì)？sup2;銷售口才導(dǎo)致不同客戶反應(yīng)sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關(guān)鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說(shuō)服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一：絕對(duì)“主導(dǎo)”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導(dǎo)”定
講師：胡天墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧提升 課時(shí)：1H
單元課程綱要課程收益授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1座席人員語(yǔ)音服務(wù)現(xiàn)狀剖析1)一線CSR目前存在的語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)題剖析v服務(wù)意識(shí)問(wèn)題v常見(jiàn)發(fā)音問(wèn)題v表情動(dòng)作問(wèn)題v語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題v應(yīng)對(duì)技巧問(wèn)題2)電話服務(wù)的十種事先準(zhǔn)備直擊學(xué)員內(nèi)心，讓平時(shí)“例行公事式的電話應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動(dòng)于衷、聲發(fā)于外"的服務(wù)意識(shí)。頭腦風(fēng)暴，自我剖析；座席服務(wù)錄音典型案例回放，講師逐一
講師：丁一咨詢電話：010-82593357下載需求表
講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝通3.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)第三講、有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類二.溝通的方法語(yǔ)言//非語(yǔ)言三.溝通的障礙四.有效溝通的四特性五.人性的弱點(diǎn)及有效溝通的7個(gè)C第四講、有效溝通的組合運(yùn)用1、如何問(wèn)？ü有技巧
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國(guó)電信10000號(hào)新員工服務(wù)規(guī)范與溝通技巧修煉 課時(shí)：12H
天：一、話務(wù)員電話禮儀篇-接聽(tīng)禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話禮儀禁忌二、話務(wù)員服務(wù)用語(yǔ)篇-話務(wù)員的服務(wù)忌語(yǔ)-中國(guó)電信話務(wù)員常用服務(wù)用語(yǔ)-中國(guó)電信規(guī)范化的服務(wù)行為規(guī)范三、話務(wù)員溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力-何謂親和-電話里如何表現(xiàn)出你的親和-電話中如何修煉你的親和l聲調(diào)上l語(yǔ)速上l笑聲上l音量上l語(yǔ)氣上錄音分析：哪個(gè)話務(wù)員給人的感覺(jué)更舒服？現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女話
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人際溝通職場(chǎng)范1、勇于溝通直面問(wèn)題2、主動(dòng)關(guān)注他人感受3、業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)4、解決能力是根本5、行動(dòng)能力是保障6、真實(shí)真誠(chéng)真性情分享：做一個(gè)“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認(rèn)同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點(diǎn)通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動(dòng)2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是商務(wù)談判 什么是談判 什么是商務(wù)談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個(gè)步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章：談判前的準(zhǔn)備 了解對(duì)方的特質(zhì) 收集信息 設(shè)定主要目標(biāo)和次要目標(biāo) 客戶的不同風(fēng)格特征與談判 談判隊(duì)伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問(wèn)技巧——問(wèn)什么
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點(diǎn)： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個(gè)人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時(shí)性原則 策略性原則 模塊二、高效的語(yǔ)言
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程特色】解析心理與身體語(yǔ)言——借鑒剖析21世紀(jì)前沿的心理及行為科學(xué)，讓你迅速找到共同語(yǔ)言，瞬間建立親和力！創(chuàng)新體驗(yàn)式培訓(xùn)模式——課程實(shí)戰(zhàn)案例模擬演練，讓你感悟溝程中的快樂(lè)與成功！新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代必備技能——覺(jué)醒、蛻變、成長(zhǎng)、實(shí)戰(zhàn)，讓你找到快速建立頂尖人脈的方法！通俗易懂、可操作性強(qiáng)，大量的實(shí)戰(zhàn)案例即供借鑒；全面、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)用！【課程大綱】一、表達(dá)溝通的基本
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
章人際關(guān)系和溝通的基本概念1.開(kāi)場(chǎng)激情互動(dòng)游戲-花開(kāi)花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關(guān)系的重要性7.人際關(guān)系的誤區(qū)8.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實(shí)例12.98的矛盾都是誤會(huì)造成的13.二人對(duì)話游戲互動(dòng)14.溝通的人類發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標(biāo) 如何了解客戶的真實(shí)意圖 溝通中的聽(tīng)與說(shuō)的技巧 提問(wèn)的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧 客戶對(duì)服務(wù)人員的期望 換位思考，認(rèn)知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物 無(wú)論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說(shuō)真話?！ ●雎?tīng)與提問(wèn)的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對(duì)客
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
一、有效溝通的基礎(chǔ)1.什么是溝通？2.溝通模型；解析：溝程3.什么是有效溝通的基礎(chǔ)4.溝通的三個(gè)行為及技巧5.常用的信息發(fā)送方法6.導(dǎo)致溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開(kāi)放性溝通2.案例分析：吵架真正的原因3.用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)4.有效的溝通的三個(gè)步驟5.信息是如何被傳遞的6.改善我們的溝通方式(ALL)7.建立你的個(gè)
講師：張鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、透徹感悟”有效溝通”[引子案例]：這是溝通么？1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素（2）溝通的三種基本形式（3）有效溝通與無(wú)效溝通的區(qū)別（4）有效溝通的六大特征2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析構(gòu)建雙贏溝通的3個(gè)前提二、有效溝通的訣竅1、定義角色認(rèn)知角色的重要性我錯(cuò)了2、打開(kāi)窗口【運(yùn)用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？3、按下按鈕[運(yùn)用練習(xí)]：
