溝通技巧課程體系
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）1、什么是團(tuán)隊(duì)2、為什么要建立團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)有什么特征4、企
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：用心理解地產(chǎn)跨部門溝通一、什么是地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通二、為什么要學(xué)地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通分享：房地產(chǎn)跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變1、房地產(chǎn)每個(gè)部門都很辛苦2、房地產(chǎn)各部門即要分工又要協(xié)作3、房地產(chǎn)公司越大越要多溝通三、我們需要解決哪些問題選擇：房地產(chǎn)跨部門溝通障礙8大清單第二單元：房地產(chǎn)部門內(nèi)部溝通的角色與方式一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)二、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識(shí)自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：EQ潛能與人際關(guān)系-----人與人相處方式l第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程l第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài)——相隨心生，境
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講正確認(rèn)識(shí)客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補(bǔ)償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對(duì)顧客不夠重視2.缺乏主動(dòng)性3.對(duì)顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實(shí)際不符5.沒有及時(shí)糾正錯(cuò)誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對(duì)待9.價(jià)格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對(duì)顧客表示理解3.
講師：段香咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售心理學(xué)的溝通應(yīng)用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我與知名的關(guān)系（2）九型人格：我的類型與心理需求，揣摩客戶的類型與心理需求（3）我內(nèi)在有利于銷售的資源：應(yīng)對(duì)模式的轉(zhuǎn)化2、知彼：從消費(fèi)者行為了解消費(fèi)者心理（1）消費(fèi)者和文化：什么樣的消費(fèi)文化在影響著消費(fèi)者？（2）消費(fèi)者和亞文化（3）購買中的決策者ü個(gè)體決策/群體決策ü購買的情境對(duì)消費(fèi)者行為的影響：
講師：鐘震玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（上）1、前言2、案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（下）1、跨部門溝通中常見的問題2、不容忽視的“部門墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門溝通的技巧（一）1、引言2、營造良好的溝通氛圍第四講跨部門溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說話3、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國式溝通的特點(diǎn)5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達(dá)技巧（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽技巧（會(huì)傾聽的人才會(huì)溝通）d、有效溝
講師：曹慶兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法1.提供你本課程的關(guān)鍵知識(shí)2.讓你從內(nèi)容中知其所以然3.引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用4.運(yùn)用研討從實(shí)踐中獲得成長二、從了解溝通開始1.常人對(duì)的迷失2.從溝通定義中開始認(rèn)識(shí)溝通3.認(rèn)識(shí)周邊可用的溝通媒介4.溝通、談判、與工作指示的差異5.什么是溝通能力的三要素6.人類在溝通中的心智模型7.認(rèn)識(shí)溝通的商數(shù)語言三、如何善用溝通工具1.
講師：鄭中夏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性溝通測(cè)試與溝通察看從兩人對(duì)話開始在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙四類性格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對(duì)溝通的影響不同職業(yè)對(duì)溝通的影響有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、爭(zhēng)論 傾聽的含義和目的 不同類型
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧課程大綱： 1、銀行職員的原則及概念 溝通的目的 溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng) 影響溝通的相關(guān)背景 2、銀行職員溝通的方向和角度 向上溝通 向下溝通 水平溝通 溝通的不同角度 3、銀行職員如何突破溝通障礙 溝通的個(gè)人障礙 溝通的組織障礙 障礙的克服技巧 4、銀行職員的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 生活中的溝通技巧 工
講師：徐敬澤咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：中國式溝通認(rèn)知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個(gè)核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時(shí)性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會(huì)怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通的六個(gè)好習(xí)慣》 課時(shí)：12H
【課程長度】◆一天/兩天，計(jì)6/12小時(shí)；上課時(shí)間9:00-12:00與13:00-16:00?！菊n程大綱】【上篇】認(rèn)識(shí)之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通（僅2天課時(shí)講）2、中國式溝通的5個(gè)結(jié)果（僅2天課時(shí)講）3、贏得信任的4個(gè)過程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、溝通的定義及溝通的重要性測(cè)試：您的溝通能力現(xiàn)狀一、理解溝通的定義二、溝通的類型三、溝通的重要性四、溝通的總體原則單元二、溝通障礙分析及解決方向案例研究：你來比劃我來猜一、溝通障礙的來源二、溝通障礙的類型三、溝通障礙的解決方向四、典型溝通模型與溝通技術(shù)介紹單元三：清晰的表達(dá)技巧訓(xùn)練一、表達(dá)的管理學(xué)原理案例研究：紐約市長被搶鏡的案例啟示全感官原理5538
講師：黃前鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、中層管理人員溝通的重要性二、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化三、會(huì)“傾聽”：-3F傾聽四、善“表達(dá)”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考；-把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；-把握好說話的溫度。五、敢提問-開放問題-封閉問題六、懂贊美-點(diǎn)對(duì)點(diǎn)-具體贊美第二講：與上級(jí)溝通-管理者的頂級(jí)思維模式2案例互動(dòng)：怎樣跟上級(jí)匯
