溝通技巧課程體系
單元高效溝通概述 1、溝通的四大基本原則 2、為什么要溝通 ---------溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 4、管理者溝通角色扮演 第二單元有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三單元溝通技術(shù) 1．溝通的種類
講師：王譽(yù)凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1、有效溝通概述 有效溝通的目的是有效解決問題 什么是問題 主觀問題與客觀問題的區(qū)別 實(shí)現(xiàn)有效溝通的難點(diǎn)分析 有效溝通的角色認(rèn)知 有效溝通的1234法則 有效溝通的三重境界 互動(dòng)練習(xí) 2、準(zhǔn)確傳遞信息 互動(dòng)練習(xí) 準(zhǔn)確地表達(dá)技巧 影響人們正確表達(dá)的原因分析 不同表達(dá)方式的效果分析 視頻分析 有效溝通中的“渠道”為王
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話營(yíng)銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)高級(jí)要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領(lǐng)略領(lǐng)袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊(yùn)涵著答案，好的問題可以獲得好的答案?！ 、從會(huì)“說”到會(huì)“問”
講師：李向陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 單元：溝程和策略 ?。薄⑿愿穹治黾皽贤ㄒ亍 。病⑷穗H傳媒和人際距離 ?。?、溝通語言組織 ?。?、溝通不是聊天的誤區(qū) 第二單元：溝通的方式、方法 ?。薄Ⅰ雎?、傾聽 ?。病⒔徽劇 。?、觀察 ４、建立同理心 ?。?、沖突配方 第三單元：職場(chǎng)溝通 ?。?、溝通高手的案例分析 ?。病⒊晒贤ǖ恼Z言組織 ?。?、成功溝通的思維邏輯 ４、非語言溝通技巧
講師：徐以春咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度 溝通三大目的 溝通障礙五大主因 溝通慣性策略建立 搭建溝通的橋梁 溝通五問 二、親和關(guān)系的建立 親和關(guān)系的認(rèn)識(shí) 親和關(guān)系的建立方式 建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式 建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式 三、明確溝通的藝術(shù) 溝通說服策略 決定策略的要素分析 行為模式與溝通策略（1—11） NLP溝通技巧 深層次溝通語言
講師：張冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通對(duì)組織的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力－－溝通、協(xié)調(diào)、信任4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿第三單元：高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、
講師：謝恩杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營(yíng)銷心里與溝通技巧 課時(shí)：18H
講銀行高端客戶營(yíng)銷理念 1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀 2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失 80/20營(yíng)銷法則 3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn) 4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷策略 ——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？ 第二講銀行高端客戶購買心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑” 1、戰(zhàn)略性大客戶
講師：孫海藍(lán)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則 7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的八大
講師：李才咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 彭奎老師 課時(shí)：1H
節(jié)：溝通的本質(zhì)與心態(tài)引言：職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點(diǎn)◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯(cuò)誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬：吃餃子的啟示■歷史之鑒：從溝通的觀點(diǎn)來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析：王總的要求第二節(jié)：認(rèn)識(shí)管理中的團(tuán)隊(duì)溝通------知道才能做到1．什么是溝通？2．什么是團(tuán)隊(duì)？協(xié)作的作用3．
講師：彭奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點(diǎn)-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準(zhǔn)備-（1）心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始，排除
講師：林岳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、職場(chǎng)高效溝通的要素與核心原則 1、為什么要成為高效溝通高手 ■獲得他人的助力 ■消除他人的阻力 2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn) ■日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程） ■關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系） ■見識(shí)得到分享（分享見識(shí)） 3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路” ■強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛 ■有效果比有道理更重
講師：鐘銳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織溝通的類型及注意事項(xiàng)1.下行溝通-就是組織內(nèi)部自上而下的溝通2.上行溝通-就是組織內(nèi)部自下而上的溝通3.平行溝通-就是不同部門、同一層次之間的溝通4.對(duì)外溝通-就是與客戶之間的溝通二、溝通體驗(yàn)1、體驗(yàn)環(huán)節(jié)——溝通金字塔所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組每個(gè)小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)在項(xiàng)目操作過
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造一、產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求二、職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響三、你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么四、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展五、心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大六、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求一、客戶心理分析與運(yùn)用二、邏輯清
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的定義二、溝通對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性三、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通者的宣言四、溝通障礙五、溝通的層次六、高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備七、溝通中的三個(gè)要素u溝通中的傾聽u語言的使用u副語言（聲線）的運(yùn)用溝通體驗(yàn):雙解碼u溝通中的非語言技巧八、人的性格分類性格傾向圖與活潑型人溝通策略與完美型人溝通策略與力量型人溝通策略與和平型人溝通策略九、溝通帶來理解，理解帶來
