溝通技巧課程體系
中國式高效溝通藝術 課時：12H
【上篇】認識之道講：中國式溝通認知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準確性原則◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分高效溝通的內涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個關鍵因素5．溝通的內涵與外延第二部分組織溝通的障礙1.組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2.組織溝通的形式3.撕紙游戲4.組織溝通的障礙5.組織溝通不良的信號6.組織改善，溝通可以做到第三部分高效溝通的技巧1.SMART原則——有效信息發(fā)送的演練2.有效溝通的七個步驟3.為什
講師：李晴咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會收獲一個美好的明天。用心溝通
講師：張學文咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】教師的內部溝通【部分】與學生的高效溝通一、師生關系的演變與溝通模式的調整1、傳統(tǒng)的師生關系及溝通模式2、新型師生關系與平等、雙向的溝通模式二、如何實現(xiàn)與學生的高效溝通1、自由溝通，差異溝通2、同理心與換位思考3、尊重接納三、教師溝通能力的自我提高（一）仔細傾聽（二）表達的技巧1、重要的是表達自己作為“人”的真實的感受2、用表達“我信息”代替“你信息”
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是人生必備的基本技能3.高效溝通概述第二講高效溝通的步驟和技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽4.有效反饋技巧第三講高效溝通的肢體語言1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及音色的
講師：周家兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇 講溝通及其原理模型 一、溝通的概念 1、溝通的定義 2、溝通的本質 3、溝程的原理模型 4、語言溝通的基本特征 二、溝通在團隊中的作用 三、溝通的類型 1、根據信息載體的異同 ?、耪Z言溝通 ?、品钦Z言溝通 2、按照溝通方向不同劃分的三種類型 測試：你的溝通能力 第二講與上司下屬溝通的原則與技巧 一、高效溝通的五個絕招 二
講師：錢自勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：團隊建設篇一、了解團隊以及團隊的要素1、團隊的定義、團體與團隊的區(qū)別2、為什么需要團隊建設？3、我們的團隊存在哪些問題？4、團隊三要素：領導力、團隊關系和運作方法5、團隊的類型關鍵點:NASA四D測評、游戲、互動二、團隊形成需要經歷的四個階段1、形成階段2、風暴階段3、凝聚階段4、表現(xiàn)階段關鍵點：情景演繹、視頻呈現(xiàn)與反思三、團隊的角色與自我定位1、團
講師：薛錫咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個好心人（二）中國人的溝通力狀況l這不是我們部門的事l這事不賴我l我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關心——設身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對方講話的目的（案例）：我與徐公誰美4、主動三、溝
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織溝通的類型及注意事項1、下行溝通——組織內部自上而下的溝通2、上行溝通——就是組織內部自下而上的溝通3、平行溝通——就是不同部門、同一層次之間的溝通二、溝通演練——溝通金字塔1、所有學員按照7人一組分成若干的小組2、每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人3、每個小組20分鐘內完成規(guī)定任務4、在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
講-導購正確心態(tài)的建立l導購員自我認知——你能代表你的公司和團隊嗎？l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講-贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質的銷售服務工作環(huán)境l優(yōu)質的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近顧客第三講-導購完美的待客之道l來有迎聲，
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的內涵與定義思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通這些都是我們不想得到的如何溝通，將決定……我們從來就不缺少溝通何為專業(yè)什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結果對照表◆溝通中常發(fā)生的情形二、天賦潛能與人性需求溝通案例分享識別人性特質互動討論——卓越領導力◆
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學關于溝通對職業(yè)人士影響的研究數據第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位
講師：曾江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：溝通的本質開場學員互動：案例解析：一、常見的幾個問題二、從數據分析看溝通的重要性三、究竟是誰動了你的“奶酪”四、溝通是團隊建設的必要條件五、成功溝通的兩個關鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）三、溝通的障礙1、影響個人溝通的因素（5大
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的理解1.企業(yè)溝通的意義及重要性分析2.良好溝通的內涵3.溝通的過程：編碼、解碼、反饋；4.溝通的三種表示形式第二章：傾聽的藝術1.傾聽的層次2.積極傾聽：用詞、語調和動作3.有效傾聽的技能4.傾聽的禁忌5.無法傾聽的原因分析第三章：親和力的建立1.微笑2.贊美是溝通的潤滑劑3.同理心4.合一架構法5.綜合案例練習第四章：如何與上級溝通？1.你的上級怎
