溝通技巧課程體系
講：對溝通的再認識1、溝通首先是一種態(tài)度；2、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠；3、溝通不是隨便運用的藝術(shù)；4、溝通不是權(quán)術(shù)；5、溝通就是把您的需要變成對方的需要；6、溝通是一門科學；第二講：溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；2、溝通的定義；3、溝通的三要素；4、溝通的雙向性；5、常見的單向溝通及后果；6、溝通的兩種方式；7、肢體語
講師：安新強咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、《團隊素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導(dǎo)語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識與角色認知一、一流的服務(wù)是好的營銷-服務(wù)力來自于對服務(wù)的深刻認識-顧客滿意是好的服務(wù)-我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠關(guān)懷、真理的瞬間-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個面-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習慣-一對一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識-用心服務(wù)-主動服務(wù)-變通服務(wù)-愛心服
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
思考：v什么是溝通的至高境界？v客戶滿意需要滿足哪幾個條件？部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】引言：工作中我常和哪些人要溝通？可能造成溝通困難的因素有哪些？一部分：什么是有效的溝通一、什么是有效的溝通有效溝通的三要素：目的、信息與情感、達成共識二、雙先溝通雙向溝通的三個行為三、非語言溝通溝通的三個內(nèi)容第二部分：有效溝通的五個技巧一、技巧一：說的清楚用描述的行為語言條理清晰（有邏輯）【練習】說的清楚—邏輯性設(shè)計視覺輔助工具二、技巧二：聽得明
講師：馬森咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通實戰(zhàn)技巧一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準備d)沒有PDCA的理念 案例：為何我錯了？三、情商與溝通1、EQ情
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例1：帥小伙的吸塵器案例2：王主任的投訴二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準備d)沒有PDCA的理念3、案例：為何我錯了？三、情商與溝通1、EQ
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、高效溝通技巧一、有效溝通基本功1、溝通體驗：撕紙2、小組研討：溝通中存在的基本障礙3、傾聽過程中的五到4、傾聽的五個境界5、傾聽的要點與傾聽三法寶6、問的技巧與三大禁忌7、說的四大技巧與說的環(huán)境要點8、取得對方的信任常用語9、說話的原則10、答與接收反饋的要點11、解讀肢體語言12、溝通的“黃金定律”與“白金定律”二、如何與不同層級人員溝通1、下級向上
講師：李堅咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白質(zhì)”的超級軟肋，駕馭溝通實戰(zhàn)技巧，突破玻璃天花板，成就職場光榮與夢想。 講授與互動式演練，幫助學員掌握溝通理論、溝通模式，培養(yǎng)好的溝通心態(tài) 對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能 預(yù)期受益： 幫助學員獲得“爭取領(lǐng)導(dǎo)認可”、“
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的目的 1、控制成員的行為； 2、激勵員工改善績效； 3、表達情感； 4、流通信息?！ €案研討： 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是心態(tài) 2、基本原理是關(guān)心 3、基本要求是主動 4、溝程模式：編碼——渠道——解碼 個案研討： 三、溝通的障礙 1、溝通的個人障礙： 2、溝通的組織障礙： 3、障礙的克服：利用反饋；簡化
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程收益】：1、了解成功團隊的特征；2、了解團隊常見的幾種病態(tài)；3、了解高績效團隊的核心和基因；4、掌握團隊合作的障礙及克服的策略；5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；6、清除跨部門溝通的障礙；7、完善溝通機制與溝通渠道；8、提升個人在部門溝通的成功方法?！菊n程大綱】：講：成功團隊的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績；二、有明確的分工和責任；三、
講師：安新強咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個要素故事分享游戲：你說我畫溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準備、需求確認、闡述觀點——介紹FAB原則、處理異議、達成協(xié)議三：準備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎(chǔ)有效溝通的五種態(tài)度有效運用肢體語言
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應(yīng)具備“十心” 1)忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ 5)責任心如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的柜員素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整第二章、溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素
