溝通技巧課程體系
講:對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)1、溝通首先是一種態(tài)度;2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧,比技巧更重要的是真誠(chéng);3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù);4、溝通不是權(quán)術(shù);5、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要;6、溝通是一門科學(xué);第二講:溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問題與后果;2、溝通的定義;3、溝通的三要素;4、溝通的雙向性;5、常見的單向溝通及后果;6、溝通的兩種方式;7、肢體語(yǔ)
講師:安新強(qiáng)咨詢電話:010-82593357下載需求表
一、《團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導(dǎo)語(yǔ):人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié):高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié):影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié):人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師:閆高峰咨詢電話:010-82593357下載需求表
單元:房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營(yíng)銷-服務(wù)力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)-顧客滿意是好的服務(wù)-我們的顧客是誰(shuí)知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠(chéng)關(guān)懷、真理的瞬間-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣-一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)-用心服務(wù)-主動(dòng)服務(wù)-變通服務(wù)-愛心服
講師:葛靜咨詢電話:010-82593357下載需求表
思考:v什么是溝通的至高境界?v客戶滿意需要滿足哪幾個(gè)條件?部分:客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度?1.思考:你對(duì)誰(shuí)滿意?為什么?2.三問n一問:工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么?n二問:客戶不滿意,是誰(shuí)的原因?n三問:如果你是客戶你會(huì)滿意么?3.位置不對(duì),努力也白費(fèi)n你是誰(shuí)—業(yè)務(wù)員還是朋友,屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)
講師:高海友咨詢電話:010-82593357下載需求表
【課程大綱】引言:工作中我常和哪些人要溝通?可能造成溝通困難的因素有哪些?一部分:什么是有效的溝通一、什么是有效的溝通有效溝通的三要素:目的、信息與情感、達(dá)成共識(shí)二、雙先溝通雙向溝通的三個(gè)行為三、非語(yǔ)言溝通溝通的三個(gè)內(nèi)容第二部分:有效溝通的五個(gè)技巧一、技巧一:說的清楚用描述的行為語(yǔ)言條理清晰(有邏輯)【練習(xí)】說的清楚—邏輯性設(shè)計(jì)視覺輔助工具二、技巧二:聽得明
講師:馬森咨詢電話:010-82593357下載需求表
高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲:為何要溝通案例:業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準(zhǔn)備d)沒有PDCA的理念 案例:為何我錯(cuò)了?三、情商與溝通1、EQ情
講師:趙安信咨詢電話:010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲:為何要溝通案例1:帥小伙的吸塵器案例2:王主任的投訴二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準(zhǔn)備d)沒有PDCA的理念3、案例:為何我錯(cuò)了?三、情商與溝通1、EQ
講師:趙安信咨詢電話:010-82593357下載需求表
部分、高效溝通技巧一、有效溝通基本功1、溝通體驗(yàn):撕紙2、小組研討:溝通中存在的基本障礙3、傾聽過程中的五到4、傾聽的五個(gè)境界5、傾聽的要點(diǎn)與傾聽三法寶6、問的技巧與三大禁忌7、說的四大技巧與說的環(huán)境要點(diǎn)8、取得對(duì)方的信任常用語(yǔ)9、說話的原則10、答與接收反饋的要點(diǎn)11、解讀肢體語(yǔ)言12、溝通的“黃金定律”與“白金定律”二、如何與不同層級(jí)人員溝通1、下級(jí)向上
講師:李堅(jiān)咨詢電話:010-82593357下載需求表
溝通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白質(zhì)”的超級(jí)軟肋,駕馭溝通實(shí)戰(zhàn)技巧,突破玻璃天花板,成就職場(chǎng)光榮與夢(mèng)想?! ≈v授與互動(dòng)式演練,幫助學(xué)員掌握溝通理論、溝通模式,培養(yǎng)好的溝通心態(tài) 對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能 預(yù)期受益: 幫助學(xué)員獲得“爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”、“
講師:王兵咨詢電話:010-82593357下載需求表
一、溝通的目的 1、控制成員的行為; 2、激勵(lì)員工改善績(jī)效; 3、表達(dá)情感; 4、流通信息?! €(gè)案研討: 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是心態(tài) 2、基本原理是關(guān)心 3、基本要求是主動(dòng) 4、溝程模式:編碼——渠道——解碼 個(gè)案研討: 三、溝通的障礙 1、溝通的個(gè)人障礙: 2、溝通的組織障礙: 3、障礙的克服:利用反饋;簡(jiǎn)化
講師:趙大勇咨詢電話:010-82593357下載需求表
【課程收益】:1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征;2、了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài);3、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心和基因;4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的障礙及克服的策略;5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù);6、清除跨部門溝通的障礙;7、完善溝通機(jī)制與溝通渠道;8、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法?!菊n程大綱】:講:成功團(tuán)隊(duì)的特征一、選擇合適的成員,大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī);二、有明確的分工和責(zé)任;三、
講師:安新強(qiáng)咨詢電話:010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示,案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示,案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示,案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種
講師:金元慶咨詢電話:010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認(rèn)知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個(gè)要素故事分享游戲:你說我畫溝通的四條原則高效溝通5大步驟:事前準(zhǔn)備、需求確認(rèn)、闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則、處理異議、達(dá)成協(xié)議三:準(zhǔn)備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎(chǔ)有效溝通的五種態(tài)度有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
講師:韓惠娜咨詢電話:010-82593357下載需求表
篇章:心態(tài)篇 一、員工應(yīng)具備“十心” 1)忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài),如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ 5)責(zé)任心如何干一行,愛一行,責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度,如何與同事相處
講師:趙安信咨詢電話:010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的柜員素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練(案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧(一)、自我激勵(lì)五大技巧;(二)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧;案例分析:情緒調(diào)整的重要性模擬演練:情緒調(diào)整第二章、溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練(案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、影響溝通效果的因素