溝通技巧課程體系
人際風格與職場溝通- 讓溝通暢通無阻 課時：12H
課程介紹作為全球最大企業(yè)沃爾瑪的創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。在企業(yè)內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇本課程借助溝通的技巧，化解不同組織成員間的見解與
講師：張高睿咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-內部溝通 課時：6H
《高效溝通技巧》（內部溝通）【課程概述】溝通問題是企業(yè)各個層次員工經常面臨的問題，很多情況下都是由于溝通不暢才導致各種問題的發(fā)生，如何有效提高員工之間的溝通效率就是本課重點解決的問題。【課程收益】-提升學員對溝通的認識，形成系統(tǒng)的溝通機制-闡述溝通中說的技巧，掌握從表達方式到語言組織的能力-闡述如何在溝通中運用同理心，切實提升溝通中的說服力-闡述溝通中聽的技
講師：張亞娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-針對營銷員 課時：12H
《高效溝通技巧》（針對營銷員）【課程概述】課程授課對象為營銷人士，主要教會學員面對客戶，如何通過有效、高效溝通贏得客戶的信任并達成成交。課程給出了非常實用的實戰(zhàn)的溝通技巧和方法，可以很好的指導學員在工作當中熟練運用這些技巧達到提升與客戶的溝通品質【課程收益】-提升學員對溝通的認識，形成系統(tǒng)的溝通機制-闡述溝通中說的技巧，掌握從表達方式到語言組織的能力-闡述如
講師：張亞娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
經理人的溝通管理 課時：12H
經理人的溝通管理課程目標：-理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義-認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要-把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能-培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果課程對象：-管理干部課程時間：-
講師：王曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際溝通訓練 課時：6H
人際溝通訓練課程目標：-理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要-把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己-認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學會進行建設性的對話-認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流-學習與上級有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場中經常遇到的上下級之間的溝通問題，從
講師：王曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者的高效溝通 課時：12H
管理者的高效溝通【課程背景】溝通是打開團隊心門的鑰匙，企業(yè)成功源于溝通。美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現問題，必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、拿出方案，及時將問
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
影響力溝通培訓-銀行、通訊營業(yè)廳 課時：6H
課程講師：王維玲課程時間：1天培訓目標：-增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；-了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；-遇到沖突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言關于溝通-21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你！-世界由人組成，贏得人心，就贏得世界！-溝通不在于你說了什么，而是在于對方感覺到了
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
部門之間溝通之技巧 課時：6H
課程講師：王維玲適用對象：團隊管理者、服務人員、期待改善溝通狀況的群體課程設計模型：課程大綱：溝通的重要性-真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界-溝通不暢導致的結果解讀人性-逃避痛苦，追求快樂-情感接受，事實判斷-人是有理由的動物-人都是更愛自己的-每一個人都是獨一無二的個體-人是『神』和『魔』的混合體-人是無法改變，但是可以影響的-人
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
知人知心的溝通藝術 課時：6H
課程講師：王維玲適用對象：團隊管理者、服務人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體課程設計模型：課程大綱：知人知心的溝通藝術緒言篇-談故論今-扁鵲見蔡桓公-卞和獻璧-職業(yè)化目標――合適的時間、合適的地點、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事-人際溝通的重要性-真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界-溝通不暢導致的結果-理解溝通-
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練 課時：12H
服務禮儀提升與溝通技巧訓練課程對象：銀行各網點工作人員課程時間：2天（12小時）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現代銀行客戶服務理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務理念5、銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優(yōu)質服務禮儀訓練1、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行優(yōu)質服務禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務理念客戶永遠是對的、我們永遠不說不、100-1=0正確看待客戶和我們的關系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應、暈輪效應、末輪效應服務禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-安妮 課時：6H
高效溝通技巧課程對象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關系 課時：6H
魅力溝通與人際關系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現代意識與人際溝通1、經濟上的契約意識2
講師：馮賢勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一路暢通—高效順暢的人際溝通技巧 課時：6H
一路暢通高效順暢的人際溝通技巧主講：田先課程簡介溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調和溝通是現代成功置業(yè)人士的重要標志之一。本課程從以引導教學為主、理論宣講為輔，注重學員從聽、說、看、動、記身體力行的參與中頓悟所學，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎。培訓目標認識和理解溝通的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的
講師：田先咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-王曦英 課時：6H
高效溝通技巧第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。什么是溝通溝通的意義溝通的目的第二部分內部溝通的障礙引言：為什么溝通會有障
