溝通技巧課程體系
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會掌握探求別內(nèi)心的"五個技巧"。三、拓展人脈來自主動、積極、掌握認識他人的"切入點"，及見面寒暄的技巧。讓你的人際關(guān)系
講師：關(guān)愛咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場?團隊組建?暖場活動?維護客戶關(guān)系的重要性?什么是客戶關(guān)系?維護客戶關(guān)系對公司的意義二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)（一）認識溝通?溝通的定義?溝通的流程圖?影響溝通的因素并正確認識服務(wù)角色（二）溝通的種類?內(nèi)部溝通?外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：營業(yè)廳服務(wù)人員?溝通心態(tài)一：雙贏?溝通心態(tài)二：主動服務(wù)?溝通心態(tài)三
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋2、表達常見的誤區(qū)3、傾聽的好處1)為什么
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應(yīng)具備“十心” 1)忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ 5)責(zé)任心如何干一行，愛一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通及執(zhí)行力團隊 課時：12H
天內(nèi)容 【課-程-目-標(biāo)】 了解執(zhí)行力的三個根本要素； 了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織?！ ∑平馄髽I(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因。 【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】 一、執(zhí)行力的重要性 從中國民營企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性 什么叫”與國際接軌” 企業(yè)取得成功的三個必要條件 執(zhí)行力與核心競爭力的關(guān)系 二、執(zhí)行力的定義 基本定義 案例:長城掃雪
講師：孫百川咨詢電話：010-82593357下載需求表
破冰1：為什么問題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個能力重要？講深入挖掘跨部門溝通問題的根源1．不容忽視的“部門墻”2．客觀存在的個體差異3．不承擔(dān)“責(zé)任”4．將問題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇1、營造良好的溝通氛圍2、換個角度想
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：理念篇沒有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認識的到溝通能夠給企業(yè)帶來的巨大收益或可能帶來的風(fēng)險和損失，他們才會更加的重視溝通的重要性，從而達到思想帶動語言、語言帶動行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點具體化講述了溝通在幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的運用。一、同客戶的溝通策略和技巧二
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
何在團隊中建設(shè)積極的溝通文化； 如何使團隊盡量避免交流時因溝通不暢而帶來的人為障礙； 如何改善團隊溝通而迅速提升工作效率； 讓團隊成員快速掌握高效的溝通藝術(shù)讓所有問題迎刃而解； 溝通的高境界-同理心 《雙贏的溝通--同理心》為您揭示如何做到說到聽者想聽，聽到說者想說的秘訣！ 如何自己組織《雙贏的溝通--同理心》培訓(xùn)； 如何自己演繹《雙贏的溝
講師：張燦中咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù) 課時：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認識之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通2、中國式溝通的5個結(jié)果3、贏得信任的4個過程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗式互動情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研討：部門經(jīng)理張三如何與新員工Y建立關(guān)系第二節(jié)：準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”與136模式2、如何“想清楚”的8字方針3、如何清楚表達信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學(xué)會控制情緒單元三、溝通中的傾聽技巧1、學(xué)會傾聽2、消除傾聽的障礙3、
講師：蕭駿華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、成為頂尖高手要做哪些基本訓(xùn)練？1.話術(shù)訓(xùn)練是必須的2.精通產(chǎn)品是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，又非常重要。3.拿下客戶的核心能力訓(xùn)練：情商訓(xùn)練。4.表達方式比表達內(nèi)容重要很多。5.溝通對等性法則6.讓你的每次通話都是對方享受的幾分鐘。二、溝通決定成敗1.把自己先賣出去：這個行業(yè)的所有需要你盡管找我，我協(xié)助你！2.話聊話成朋友的能力3.把客戶拖入感性的圈子4.明確每一次溝通
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、練好口才的15個習(xí)慣： 1.喜歡講話 2.我喜歡我的聲音 3.自我感覺良好 4.開口演練 5.手勢表達 6.眼神表達 7.面部表情表達 8.學(xué)會觀察 9.注重聆聽 10.從贊美開始 11.用心表達 12.將心比心 13.想象自己的腳下就是一個舞臺 14.懂得銷售 15.關(guān)注目的 二、演講與口才提升的十大法則： 1.興
講師：王傳璐咨詢電話：010-82593357下載需求表
本課程對溝通的特點及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運營效率提出了因應(yīng)對策。課程大綱：章溝通的基礎(chǔ)知識-一、溝通的特點與作用-1、溝通的特點：-2、溝通的作用：-二、溝通的形式、渠道和原則-1、溝通的形式：-2、溝通的渠道：-3、有效溝通的原則：-三、管理溝通的內(nèi)涵-四、管理溝通的要
