溝通技巧課程體系
前言：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)每組每人討論并填寫(xiě)一個(gè)關(guān)于《房地產(chǎn)九型人格和高效溝通問(wèn)題》給閔新聞老師，閔新聞老師就這些問(wèn)題在課程中穿插解釋和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源與應(yīng)用領(lǐng)域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問(wèn)卷測(cè)評(píng)4、以溝通活動(dòng)對(duì)九型人格快速分類(lèi)法九型人格的型號(hào)特征辨析與自我認(rèn)識(shí)察覺(jué)1、核心三角3,6,9號(hào)的性格特
講師：閔新聞咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)識(shí)之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通2、中國(guó)式溝通的5個(gè)結(jié)果3、贏得信任的4個(gè)過(guò)程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門(mén)經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研討：部門(mén)經(jīng)理張三如何與新員工Y建立關(guān)系第二節(jié)：準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”與136模式2、如何“想清楚”的8字方針3、如何清楚表達(dá)信息
講師：高晨云咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認(rèn)知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個(gè)要素故事分享游戲：你說(shuō)我畫(huà)溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準(zhǔn)備、需求確認(rèn)、闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則、處理異議、達(dá)成協(xié)議三：準(zhǔn)備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎(chǔ)有效溝通的五種態(tài)度有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
講師：韓惠娜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、溝通是重要的管理活動(dòng) 1．溝通是管理者基本的職業(yè)技能 2．消除障礙，主動(dòng)溝通 3．組織溝通不暢的十大原因 二、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧 （一）、怎樣表達(dá) 1．選擇溝通對(duì)象的原則 2．如何正確選擇溝通渠道 例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通 3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 （二）、如何
講師：孫軍正咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過(guò)程）3、溝通的3個(gè)基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過(guò)這樣的會(huì)議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語(yǔ)言行為技巧4、傾聽(tīng)的4大病癥5、同理心傾聽(tīng)6、溝通中說(shuō)的技巧7、溝通時(shí)
講師：高晨云咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通力和執(zhí)行力訓(xùn)練》 課時(shí)：2H
【課程大綱】：?jiǎn)卧鞯臏贤伢?、團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》（2）分組討論：工作困擾問(wèn)題匯總（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》2、什么是溝通？（1）溝通的定義：（2）溝通的重要性案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家（3）溝通技巧測(cè)試視頻賞析：溝通不暢的尷尬（4）溝通的過(guò)程（5）溝通的形式互動(dòng)游戲：《千變折紙》（6）溝通形式的表現(xiàn)力：u體態(tài)：55u類(lèi)
講師：李茂新咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
節(jié)溝通的定義——工作生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果——溝通的定義——信任是溝通的基礎(chǔ)第二節(jié)溝通技巧——有效發(fā)送信息的五要素——有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)——反饋的特點(diǎn)——JOHARI溝通視窗第三節(jié)工作中溝通的六個(gè)步驟——溝通之前的準(zhǔn)備——確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)——溝通中的有效地表達(dá)——如何處理溝通中的異議——達(dá)成共識(shí)——共同實(shí)施第四節(jié)不同人際風(fēng)格的溝通技巧——支配型人的
講師：高海友咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
破冰1：為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同破冰2：作為部門(mén)經(jīng)理哪一個(gè)能力重要？講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源1．不容忽視的“部門(mén)墻”2．客觀存在的個(gè)體差異3．不承擔(dān)“責(zé)任”4．將問(wèn)題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—上篇1、營(yíng)造良好的溝通氛圍2、換個(gè)角度想
講師：吳文輝咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級(jí)溝通※（向下）與下級(jí)溝通※（向內(nèi)）與平級(jí)溝通※（向外）與客戶(hù)溝通※（向心）與自我溝通3、中國(guó)式360度溝通的5個(gè)核心◎視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)◎視頻賞析：我愛(ài)男閨蜜◎參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買(mǎi)車(chē)奇遇◎案例分析：中國(guó)式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱
講師：高晨云咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒(méi)有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說(shuō)別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"。三、拓展人脈來(lái)自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見(jiàn)面寒暄的技巧。讓你的人際關(guān)系
講師：關(guān)愛(ài)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、客戶(hù)溝通的本質(zhì)1、有效客戶(hù)分析與鎖定2、成功客戶(hù)溝通的11項(xiàng)目的3、客戶(hù)溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶(hù)-7步鎖定目標(biāo)客戶(hù)-目標(biāo)客戶(hù)4象限分類(lèi)-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶(hù)關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見(jiàn)的客戶(hù)類(lèi)型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
◆培訓(xùn)理念宣導(dǎo)※溝通的重要性※互動(dòng)一：站立分享※課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通※互動(dòng)二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進(jìn)去章還原“溝通”真相※思考：在賽跑中，如何才能快的到達(dá)終點(diǎn)？※“溝通”是什么？※飛飛觀點(diǎn)：高效溝通有三大步驟→“思維溝通”是前提→“誠(chéng)信溝通”是保障→“語(yǔ)言溝通”是表現(xiàn)第二章高效溝通步——思維溝通※案例分享：青蛙——溝通重要的是“思維溝
講師：薛飛咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元：職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造-產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求-職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響-你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么-不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展-心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大-高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求-客戶(hù)心理分析與運(yùn)用-邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：1H
1．“溝通”的時(shí)代a)高效的溝通b)有效溝通的障礙c)溝通能力與你的職業(yè)生涯潛力案例故事：渠道經(jīng)理的溝通故事、溫總理兩會(huì)答記者問(wèn)2．溝通定義a)JOHARI溝通之窗b)溝通要素與溝程i.編碼與譯碼ii.通道iii.背景iv.干擾v.反饋回路c)溝通類(lèi)型i.語(yǔ)言溝通(1.書(shū)面2.口頭3.副語(yǔ)言)ii.非語(yǔ)言溝通(1.肢體語(yǔ)言2.服飾儀態(tài)3.空間位置)d)企業(yè)內(nèi)
講師：許雪青咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通的障礙 1、影響溝通的七個(gè)關(guān)鍵因素 2、溝通的漏斗分析 3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤 4、總結(jié)有效溝通的步驟 思考：托爾斯泰的三個(gè)溝通核心 模塊二、溝通的四大策略 1、聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)、答 2、同理心的有效應(yīng)用 3、避免爭(zhēng)辯—永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法 4、溝通三要素—?jiǎng)幼髡Z(yǔ)氣練習(xí) 同理心練習(xí)—與對(duì)方保持同步 模塊三、與上級(jí)溝
