溝通技巧課程體系
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒(méi)有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說(shuō)別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"。三、拓展人脈來(lái)自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見(jiàn)面寒暄的技巧。讓你的人際關(guān)系
講師：關(guān)愛(ài)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場(chǎng)?團(tuán)隊(duì)組建?暖場(chǎng)活動(dòng)?維護(hù)客戶關(guān)系的重要性?什么是客戶關(guān)系?維護(hù)客戶關(guān)系對(duì)公司的意義二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通?溝通的定義?溝通的流程圖?影響溝通的因素并正確認(rèn)識(shí)服務(wù)角色（二）溝通的種類?內(nèi)部溝通?外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員?溝通心態(tài)一：雙贏?溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)?溝通心態(tài)三
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對(duì)誰(shuí)滿意？為什么？2.三問(wèn)n一問(wèn)：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問(wèn)：客戶不滿意，是誰(shuí)的原因？n三問(wèn)：如果你是客戶你會(huì)滿意么？3.位置不對(duì)，努力也白費(fèi)n你是誰(shuí)—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問(wèn)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋2、表達(dá)常見(jiàn)的誤區(qū)3、傾聽(tīng)的好處1)為什么
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應(yīng)具備“十心” 1)忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ 5)責(zé)任心如何干一行，愛(ài)一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通及執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：12H
天內(nèi)容 【課-程-目-標(biāo)】 了解執(zhí)行力的三個(gè)根本要素； 了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織?！ ∑平馄髽I(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因?！ 緦W(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】 一、執(zhí)行力的重要性 從中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性 什么叫”與國(guó)際接軌” 企業(yè)取得成功的三個(gè)必要條件 執(zhí)行力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系 二、執(zhí)行力的定義 基本定義 案例:長(zhǎng)城掃雪
講師：孫百川咨詢電話：010-82593357下載需求表
破冰1：為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個(gè)能力重要？講深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源1．不容忽視的“部門墻”2．客觀存在的個(gè)體差異3．不承擔(dān)“責(zé)任”4．將問(wèn)題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講跨部門溝通的12個(gè)技巧—上篇1、營(yíng)造良好的溝通氛圍2、換個(gè)角度想
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：理念篇沒(méi)有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認(rèn)識(shí)的到溝通能夠給企業(yè)帶來(lái)的巨大收益或可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失，他們才會(huì)更加的重視溝通的重要性，從而達(dá)到思想帶動(dòng)語(yǔ)言、語(yǔ)言帶動(dòng)行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問(wèn)題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點(diǎn)具體化講述了溝通在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的運(yùn)用。一、同客戶的溝通策略和技巧二
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
何在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)積極的溝通文化； 如何使團(tuán)隊(duì)盡量避免交流時(shí)因溝通不暢而帶來(lái)的人為障礙； 如何改善團(tuán)隊(duì)溝通而迅速提升工作效率； 讓團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的溝通藝術(shù)讓所有問(wèn)題迎刃而解； 溝通的高境界-同理心 《雙贏的溝通--同理心》為您揭示如何做到說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)的秘訣！ 如何自己組織《雙贏的溝通--同理心》培訓(xùn)； 如何自己演繹《雙贏的溝
講師：張燦中咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過(guò)程）3、溝通的3個(gè)基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過(guò)這樣的會(huì)議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語(yǔ)言行為技巧4、傾聽(tīng)的4大病癥5、同理心傾聽(tīng)6、溝通中說(shuō)的技巧7、溝通時(shí)
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)識(shí)之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通2、中國(guó)式溝通的5個(gè)結(jié)果3、贏得信任的4個(gè)過(guò)程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研討：部門經(jīng)理張三如何與新員工Y建立關(guān)系第二節(jié)：準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”與136模式2、如何“想清楚”的8字方針3、如何清楚表達(dá)信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、組織中常見(jiàn)的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見(jiàn)的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力單元二、做個(gè)溝通高手1、個(gè)人溝通模式覺(jué)察2、認(rèn)清自己的個(gè)性3、適合自己的溝通策略4、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略5、把握好溝通時(shí)機(jī)6、學(xué)會(huì)控制情緒單元三、溝通中的傾聽(tīng)技巧1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)2、消除傾聽(tīng)的障礙3、
講師：蕭駿華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、成為頂尖高手要做哪些基本訓(xùn)練？1.話術(shù)訓(xùn)練是必須的2.精通產(chǎn)品是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，又非常重要。3.拿下客戶的核心能力訓(xùn)練：情商訓(xùn)練。4.表達(dá)方式比表達(dá)內(nèi)容重要很多。5.溝通對(duì)等性法則6.讓你的每次通話都是對(duì)方享受的幾分鐘。二、溝通決定成敗1.把自己先賣出去：這個(gè)行業(yè)的所有需要你盡管找我，我協(xié)助你！2.話聊話成朋友的能力3.把客戶拖入感性的圈子4.明確每一次溝通
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、練好口才的15個(gè)習(xí)慣： 1.喜歡講話 2.我喜歡我的聲音 3.自我感覺(jué)良好 4.開(kāi)口演練 5.手勢(shì)表達(dá) 6.眼神表達(dá) 7.面部表情表達(dá) 8.學(xué)會(huì)觀察 9.注重聆聽(tīng) 10.從贊美開(kāi)始 11.用心表達(dá) 12.將心比心 13.想象自己的腳下就是一個(gè)舞臺(tái) 14.懂得銷售 15.關(guān)注目的 二、演講與口才提升的十大法則： 1.興
講師：王傳璐咨詢電話：010-82593357下載需求表
本課程對(duì)溝通的特點(diǎn)及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運(yùn)營(yíng)效率提出了因應(yīng)對(duì)策。課程大綱：章溝通的基礎(chǔ)知識(shí)-一、溝通的特點(diǎn)與作用-1、溝通的特點(diǎn)：-2、溝通的作用：-二、溝通的形式、渠道和原則-1、溝通的形式：-2、溝通的渠道：-3、有效溝通的原則：-三、管理溝通的內(nèi)涵-四、管理溝通的要
