溝通技巧課程體系
前言：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)每組每人討論并填寫(xiě)一個(gè)關(guān)于《房地產(chǎn)九型人格和高效溝通問(wèn)題》給閔新聞老師，閔新聞老師就這些問(wèn)題在課程中穿插解釋和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源與應(yīng)用領(lǐng)域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問(wèn)卷測(cè)評(píng)4、以溝通活動(dòng)對(duì)九型人格快速分類(lèi)法九型人格的型號(hào)特征辨析與自我認(rèn)識(shí)察覺(jué)1、核心三角3,6,9號(hào)的性格特
講師：閔新聞咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通力和執(zhí)行力訓(xùn)練》 課時(shí)：2H
【課程大綱】：?jiǎn)卧鞯臏贤伢?、團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》（2）分組討論：工作困擾問(wèn)題匯總（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》2、什么是溝通？（1）溝通的定義：（2）溝通的重要性案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家（3）溝通技巧測(cè)試視頻賞析：溝通不暢的尷尬（4）溝通的過(guò)程（5）溝通的形式互動(dòng)游戲：《千變折紙》（6）溝通形式的表現(xiàn)力：u體態(tài)：55u類(lèi)
講師：李茂新咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
360度高效溝通藝術(shù) 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級(jí)溝通※（向下）與下級(jí)溝通※（向內(nèi)）與平級(jí)溝通※（向外）與客戶(hù)溝通※（向心）與自我溝通3、中國(guó)式360度溝通的5個(gè)核心◎視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)◎視頻賞析：我愛(ài)男閨蜜◎參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買(mǎi)車(chē)奇遇◎案例分析：中國(guó)式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱
講師：高晨云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、客戶(hù)溝通的本質(zhì)1、有效客戶(hù)分析與鎖定2、成功客戶(hù)溝通的11項(xiàng)目的3、客戶(hù)溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶(hù)-7步鎖定目標(biāo)客戶(hù)-目標(biāo)客戶(hù)4象限分類(lèi)-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶(hù)關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見(jiàn)的客戶(hù)類(lèi)型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)價(jià)值-開(kāi)啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？-明天你是否依然愛(ài)我–客戶(hù)留存與企業(yè)生存的關(guān)系；-問(wèn)題討論：外部客戶(hù)與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？-案例分析：客戶(hù)投訴的背后；-案例啟示：從內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)到外部客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值鏈分析；-內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)與員工滿(mǎn)意度：內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；-內(nèi)部服務(wù)職業(yè)化4大意識(shí)修煉：全新服務(wù)，從心開(kāi)始；-服務(wù)
講師：何鮮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、高效溝通在企業(yè)中的價(jià)值 ◆何謂高效溝通 ◆高效溝通的重要作用 ◆高效溝通在企業(yè)中的價(jià)值和地位 二、高效溝通的關(guān)鍵按鈕 ◆NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程試學(xué)）---溝通藝術(shù)和科學(xué)的突破 ◆NLP原理解析：為何NLP是世界上500強(qiáng)企業(yè)管理層的必備核心技能？ 三、管理者高效溝通的三大黃金心態(tài) ◆親和力---成功溝通的前提 a、何謂親和力？ b、擁
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部分：理念篇沒(méi)有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認(rèn)識(shí)的到溝通能夠給企業(yè)帶來(lái)的巨大收益或可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失，他們才會(huì)更加的重視溝通的重要性，從而達(dá)到思想帶動(dòng)語(yǔ)言、語(yǔ)言帶動(dòng)行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問(wèn)題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點(diǎn)具體化講述了溝通在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的運(yùn)用。一、同建筑承包商的溝通策略和
講師：高海友咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通是重要的管理活動(dòng) 1．溝通是管理者基本的職業(yè)技能 2．消除障礙，主動(dòng)溝通 3．組織溝通不暢的十大原因 二、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧 ?。ㄒ唬?、怎樣表達(dá) 1．選擇溝通對(duì)象的原則 2．如何正確選擇溝通渠道 例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通 3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 ?。ǘ⑷绾?/p>
講師：孫軍正咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
節(jié)溝通的定義——工作生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果——溝通的定義——信任是溝通的基礎(chǔ)第二節(jié)溝通技巧——有效發(fā)送信息的五要素——有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)——反饋的特點(diǎn)——JOHARI溝通視窗第三節(jié)工作中溝通的六個(gè)步驟——溝通之前的準(zhǔn)備——確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)——溝通中的有效地表達(dá)——如何處理溝通中的異議——達(dá)成共識(shí)——共同實(shí)施第四節(jié)不同人際風(fēng)格的溝通技巧——支配型人的
講師：高海友咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通的障礙 1、影響溝通的七個(gè)關(guān)鍵因素 2、溝通的漏斗分析 3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤 4、總結(jié)有效溝通的步驟 思考：托爾斯泰的三個(gè)溝通核心 模塊二、溝通的四大策略 1、聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)、答 2、同理心的有效應(yīng)用 3、避免爭(zhēng)辯—永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法 4、溝通三要素—?jiǎng)幼髡Z(yǔ)氣練習(xí) 同理心練習(xí)—與對(duì)方保持同步 模塊三、與上級(jí)溝
講師：程錢(qián)都咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
◆培訓(xùn)理念宣導(dǎo)※溝通的重要性※互動(dòng)一：站立分享※課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通※互動(dòng)二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進(jìn)去章還原“溝通”真相※思考：在賽跑中，如何才能快的到達(dá)終點(diǎn)？※“溝通”是什么？※飛飛觀點(diǎn)：高效溝通有三大步驟→“思維溝通”是前提→“誠(chéng)信溝通”是保障→“語(yǔ)言溝通”是表現(xiàn)第二章高效溝通步——思維溝通※案例分享：青蛙——溝通重要的是“思維溝
講師：薛飛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
信貸外呼人員高效溝通技巧提升 課時(shí)：2H
導(dǎo)入：理解層次與成功人生的關(guān)系部分、信貸外呼人員有效溝通的壹貳叁肆一個(gè)基礎(chǔ)兩種形式三大要素練習(xí)：信貸審查外呼三大要素梳理四項(xiàng)原則游戲說(shuō)話(huà)的境界—說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則練習(xí)：信貸審查外呼說(shuō)什么電梯測(cè)試與迷你裙理論傳達(dá)信息要明確的5w2h金字塔式的表達(dá)習(xí)慣案例：信貸外呼信息傳達(dá)時(shí)的“歸納推理”練習(xí)溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)問(wèn)比說(shuō)更有效資料收集提問(wèn)技巧練習(xí)：信
講師：韓惠娜咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：1H
1．“溝通”的時(shí)代a)高效的溝通b)有效溝通的障礙c)溝通能力與你的職業(yè)生涯潛力案例故事：渠道經(jīng)理的溝通故事、溫總理兩會(huì)答記者問(wèn)2．溝通定義a)JOHARI溝通之窗b)溝通要素與溝程i.編碼與譯碼ii.通道iii.背景iv.干擾v.反饋回路c)溝通類(lèi)型i.語(yǔ)言溝通(1.書(shū)面2.口頭3.副語(yǔ)言)ii.非語(yǔ)言溝通(1.肢體語(yǔ)言2.服飾儀態(tài)3.空間位置)d)企業(yè)內(nèi)
講師：許雪青咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造-產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求-職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響-你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么-不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展-心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大-高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求-客戶(hù)心理分析與運(yùn)用-邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
如何建立高效溝通的團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：3H
篇章：團(tuán)隊(duì)篇：2課時(shí) 一、.團(tuán)隊(duì)基本理念講述： 1)團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 1.什么是團(tuán)隊(duì)？ 2.理解團(tuán)隊(duì)工作 3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？ 2)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型 1.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 3.精英型團(tuán)隊(duì) 3）.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀 1.合作 2.榮譽(yù) 3.一致 4.責(zé)任 5.溝通 6.互助
