溝通技巧課程體系
單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力單元二、做個(gè)溝通高手1、個(gè)人溝通模式覺察2、認(rèn)清自己的個(gè)性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時(shí)機(jī)6、學(xué)會控制情緒單元三、溝通中的傾聽技巧1、學(xué)會傾聽2、消除傾聽的障礙3、
講師：蕭駿華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、成為頂尖高手要做哪些基本訓(xùn)練？1.話術(shù)訓(xùn)練是必須的2.精通產(chǎn)品是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，又非常重要。3.拿下客戶的核心能力訓(xùn)練：情商訓(xùn)練。4.表達(dá)方式比表達(dá)內(nèi)容重要很多。5.溝通對等性法則6.讓你的每次通話都是對方享受的幾分鐘。二、溝通決定成敗1.把自己先賣出去：這個(gè)行業(yè)的所有需要你盡管找我，我協(xié)助你！2.話聊話成朋友的能力3.把客戶拖入感性的圈子4.明確每一次溝通
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因執(zhí)行的要點(diǎn)1.主管要跟進(jìn)下屬的工作2.提高下屬的實(shí)操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、職業(yè)觀，剔除不
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通及執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：12H
天內(nèi)容 【課-程-目-標(biāo)】 了解執(zhí)行力的三個(gè)根本要素； 了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織?！ ∑平馄髽I(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因?！ 緦W(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】 一、執(zhí)行力的重要性 從中國民營企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性 什么叫”與國際接軌” 企業(yè)取得成功的三個(gè)必要條件 執(zhí)行力與核心競爭力的關(guān)系 二、執(zhí)行力的定義 基本定義 案例:長城掃雪
講師：孫百川咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式高效溝通藝術(shù) 高晨云 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：中國式溝通認(rèn)知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個(gè)核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時(shí)性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值-開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？-明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；-問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？-案例分析：客戶投訴的背后；-案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；-內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；-內(nèi)部服務(wù)職業(yè)化4大意識修煉：全新服務(wù)，從心開始；-服務(wù)
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高效溝通技巧與工作匯報(bào) 課時(shí)：2H
章：溝通的本質(zhì)開場學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、常見的幾個(gè)問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動(dòng)了你的“奶酪”四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋2、表達(dá)常見的誤區(qū)3、傾聽的好處1)為什么
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：理念篇沒有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認(rèn)識的到溝通能夠給企業(yè)帶來的巨大收益或可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失，他們才會更加的重視溝通的重要性，從而達(dá)到思想帶動(dòng)語言、語言帶動(dòng)行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點(diǎn)具體化講述了溝通在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的運(yùn)用。一、同客戶的溝通策略和技巧二
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
本課程對溝通的特點(diǎn)及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運(yùn)營效率提出了因應(yīng)對策。課程大綱：章溝通的基礎(chǔ)知識-一、溝通的特點(diǎn)與作用-1、溝通的特點(diǎn)：-2、溝通的作用：-二、溝通的形式、渠道和原則-1、溝通的形式：-2、溝通的渠道：-3、有效溝通的原則：-三、管理溝通的內(nèi)涵-四、管理溝通的要
講師：金愛民咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應(yīng)具備“十心” 1)忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ 5)責(zé)任心如何干一行，愛一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、練好口才的15個(gè)習(xí)慣： 1.喜歡講話 2.我喜歡我的聲音 3.自我感覺良好 4.開口演練 5.手勢表達(dá) 6.眼神表達(dá) 7.面部表情表達(dá) 8.學(xué)會觀察 9.注重聆聽 10.從贊美開始 11.用心表達(dá) 12.將心比心 13.想象自己的腳下就是一個(gè)舞臺 14.懂得銷售 15.關(guān)注目的 二、演講與口才提升的十大法則： 1.興
講師：王傳璐咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：理念篇沒有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認(rèn)識的到溝通能夠給企業(yè)帶來的巨大收益或可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失，他們才會更加的重視溝通的重要性，從而達(dá)到思想帶動(dòng)語言、語言帶動(dòng)行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點(diǎn)具體化講述了溝通在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的運(yùn)用。一、同建筑承包商的溝通策略和
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通在企業(yè)中的價(jià)值 ◆何謂高效溝通 ◆高效溝通的重要作用 ◆高效溝通在企業(yè)中的價(jià)值和地位 二、高效溝通的關(guān)鍵按鈕 ◆NLP（神經(jīng)語言程試學(xué)）---溝通藝術(shù)和科學(xué)的突破 ◆NLP原理解析：為何NLP是世界上500強(qiáng)企業(yè)管理層的必備核心技能？ 三、管理者高效溝通的三大黃金心態(tài) ◆親和力---成功溝通的前提 a、何謂親和力？ b、擁
