溝通技巧課程體系
一、透徹感悟”有效溝通”[引子案例]：這是溝通么？1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素（2）溝通的三種基本形式（3）有效溝通與無(wú)效溝通的區(qū)別（4）有效溝通的六大特征2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析（1）影響溝通的表達(dá)因素[案例]：不同表達(dá)、成效相反（2）影響溝通的心態(tài)因素[案例]：某工程師“個(gè)性”（3）影響溝通的環(huán)境因素[判斷]：這樣的表達(dá)合適么？（
講師：張懷咨詢電話：010-82593357下載需求表
C課程提綱：一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)因素；5.溝通類別的5個(gè)層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事1.五大思維：開(kāi)鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇-高效能的管理者之四大內(nèi)涵-約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”-挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍-卓越溝通的“八個(gè)前提假設(shè)”-掌握心境的力量——溝通中的EQ管理-人際心理學(xué)——“行為四邊形原理”-發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團(tuán)隊(duì)溝通模式第二部分我是誰(shuí)？——心理建設(shè)篇-管理者心理“自畫(huà)像”-自我人格的覺(jué)察與反省-尋找自信的根源——
講師：王智咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務(wù)意識(shí)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨-客戶服務(wù)的法則-客戶服務(wù)意識(shí)的修煉-分享：國(guó)際知名企業(yè)的客戶服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽(tīng)技巧-傾聽(tīng)的含義-傾聽(tīng)的干擾因素-傾聽(tīng)的層次表層意思深層次意思-傾聽(tīng)的四個(gè)小幫手回應(yīng)確認(rèn)澄清記錄-演練：一個(gè)老客戶打電話罵，說(shuō)你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽(tīng)的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問(wèn)技巧
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因執(zhí)行的要點(diǎn)1.主管要跟進(jìn)下屬的工作2.提高下屬的實(shí)操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀、職業(yè)觀
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
思考：v什么是溝通的至高境界？v客戶滿意需要滿足哪幾個(gè)條件？部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對(duì)誰(shuí)滿意？為什么？2.三問(wèn)n一問(wèn)：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問(wèn)：客戶不滿意，是誰(shuí)的原因？n三問(wèn)：如果你是客戶你會(huì)滿意么？3.位置不對(duì)，努力也白費(fèi)n你是誰(shuí)—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問(wèn)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、兩大思路思想上重新認(rèn)識(shí)自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、六大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：銷售、服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售、展會(huì)人員的職業(yè)著裝——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第三模塊：銷售、展會(huì)人員的儀容禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力第四模塊：銷售、展會(huì)人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：銷
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見(jiàn)的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因執(zhí)行的要點(diǎn)1.主管要跟進(jìn)下屬的工作2.提高下屬的實(shí)操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀、職業(yè)觀，剔除不
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、溝通的幾種形式和渠道2、看的注意點(diǎn)和技巧3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧5、提問(wèn)的方法與技巧6、溝程中的身體語(yǔ)言7、電話溝通的注意點(diǎn)8、書(shū)面溝通的分類與注意點(diǎn)9、
講師：許雪青咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：?jiǎn)卧簻贤ㄓ^念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過(guò)程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析第二單元：說(shuō)話的技巧1、說(shuō)話的工具2、語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子3、溝
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國(guó)式高效溝通藝術(shù) 高晨云 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：中國(guó)式溝通認(rèn)知1、中國(guó)式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國(guó)式溝通※中國(guó)式溝通的障礙是什么2、中國(guó)式溝通的3個(gè)核心3、中國(guó)式溝通的4大原則※策略性原則※及時(shí)性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗(yàn)式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會(huì)怎么說(shuō)【中篇】改善之法第二講：完善中國(guó)式溝通技巧1、中國(guó)式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與工作匯報(bào) 課時(shí)：2H
章：溝通的本質(zhì)開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)：案例解析：一、常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通？ 1、溝通的重要性 2、溝通不是什么？溝通是什么？ 3、溝通的方式 4、關(guān)于溝通的神話 5、溝通的誤區(qū) 二、基本溝通技巧 1、溝通的準(zhǔn)備 ?。?）溝通的心理準(zhǔn)備 ?。?）記錄物品 ?。?）溝通對(duì)象的了解 ?。?）溝通目地與應(yīng)對(duì)問(wèn)題 （5）溝通方式選擇 ?。?）溝通地點(diǎn)選擇 2、溝通中的交流 ?。?）傾聽(tīng) （2）眼神
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對(duì)誰(shuí)滿意？為什么？2.三問(wèn)一問(wèn)：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？二問(wèn)：客戶不滿意，是誰(shuí)的原因？三問(wèn)：如果你是客戶你會(huì)滿意么？3.位置不對(duì)，努力也白費(fèi)你是誰(shuí)—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問(wèn)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1.知
