跨部門溝通課程體系
經(jīng)理人跨部門溝通技巧課程簡述：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件
講師：林俞丞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作 課時：12H
跨部門溝通與協(xié)作課程目標：1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；4.有效進行跨部門溝通與合作，樹立共同的團隊目標，提升企業(yè)執(zhí)行力課程時間：2天課程對象：企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式：互動式教學、多元學習、案例研討
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：“溝”了還要“通”一、什么是溝通1、“溝”和“通”是兩個環(huán)節(jié)！“溝”的過程“通”的要領游戲環(huán)節(jié)：葡萄藤2、有效溝通的四大因素3、誰該對失敗的溝通負責呢？二、溝通的重要性體現(xiàn)1、無處不在VS無時不有2、溝通不暢引起的結果：三只小豬的故事三、溝通的范疇第二部分：溝通出了什么問題？一、溝通障礙的分析1、障礙——心態(tài)障礙皮格馬利翁效應——他就是這么笨！破窗理論
講師：劉雪峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講認識溝通與有效溝通1.溝通及其功能和意義2.溝程3.自我和溝通4.傾聽和溝通5.反饋及技巧6.無效的溝通可能會引發(fā)的問題7.有效溝通的原則8.做好有效溝通的事前準備9.確定恰當?shù)臏贤ǚ绞?0.營造良好的溝通氛圍11.在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧12.在溝通中準確闡述自己的觀點13.在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h14.推進溝通中的相互交談15.因人而異的溝通
講師：劉建 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程開場環(huán)節(jié)1、破冰l分組、選組長、隊名、團隊展示2、引發(fā)學員興趣l對課程收益進行講解，全景呈現(xiàn)l引發(fā)學員創(chuàng)造性思考，引起興趣3、引導思考l引導學員思考問題，從本職工作從身邊思考l強化學員運用所學知識點創(chuàng)造性解決問題的訓練過程單元：認知篇問題離我們有多遠-問題無法回避什么是問題？如何面對問題？問題離我們有多遠？工作中遇到那么多的問題怎么去應對？本單元視頻和角
講師：劉文迪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？七、橫向的溝通的機制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)討論：依據(jù)跨部門問題清單找出
講師：何興勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、有效溝通——溝通能力提升(一)從溝通渠道的角度來提升1.主動開啟溝通渠道2.選擇合適的溝通渠道3.用真誠營造融洽的溝通氛圍4.表揚的黃金問句演練(二)從編碼的角度來提升1.語言要精煉、清晰、有條理2.巧用語言的藝術3.勸誡的藝術4.演練：如何批評員工5.說服的藝術6.匯報的藝術7.如何跟員工談心，做好思想工作？(三)從解碼的角度來提升1.確保信息的充分傳
講師：周洪超 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標與發(fā)展規(guī)劃2、模擬經(jīng)營，練習合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響3、學習組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略4、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機制5、感受分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的平衡二、管理溝通1、外部市場信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享2、演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點3、現(xiàn)
講師：汪韋伯 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元組織內(nèi)部溝通經(jīng)常遇到的問題l破冰游戲l案例分析l我們的崗位，角色與職責決定了我們的溝通前提l我們經(jīng)常出現(xiàn)的問題和困惑l組織分工和流程導致的溝通障礙l溝通的三項基本障礙l練習與討論第二單元溝通有效的基本要求和條件l案例分析l有效溝通的四要素l利益相關人的概念和意義l雙贏思維的重要性l溝通的矩陣圖l練習與討論第三單元跨部門溝通的技巧l案例分析l溝通情景的定義
講師：王丹維 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：節(jié)緣起1.告別單打獨斗的時代2.中國人有協(xié)作精神嗎？3.沖突的相關概念4.沖突的作用和管理5.沖突的來源6.沖突處理的五種策略7.如何避免破壞性沖突8.人際關系的六種思維第二節(jié)打破“部門墻”1.部門的定義2.組織結構分布管理3.部門溝通的系統(tǒng)模型4.部門間溝通障礙的原因ü目中無人——高估自己部門的價值,而忽視其他部門的價值ü投射效應——不能換位思考
講師：龔一 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程綱要成果落地部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式部分：理解“關注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵一．究竟是什么阻礙了溝通？視頻分析溝通障礙的3層次解讀二．溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的2個基本任務影響溝通的3個主要因素三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”：溝通前拆掉“3”個心墻“思”：識別溝通中的“4”大典型風格“而”
講師：趙仁鑫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：為什么問題反復發(fā)生？分享：跨部門溝通三難點1.沒有強制性2.當面不說背后說3.誰也不主動說單元、深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難思考：您認為跨部門溝通的問題在哪里？六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
●課程分為兩部分：模塊一：了解自我，認知他人——基礎影響力模塊二：認知業(yè)務，跨部門溝通——業(yè)務影響力●課程大綱：模塊一：了解自我，認知他人——基礎影響力課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立良好的信任關系，達到有效的溝
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團隊建設與跨部門溝通 課時：3H
課程內(nèi)容：前言：培訓與教育的區(qū)別第一部分：團隊合作的前提1．企業(yè)精神與制度之間的關系2．如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀3．價值觀--大處統(tǒng)一，小處尊重4．價值觀訓練第二部分：高效團隊的要素1．組建高績效團度的6大要素2．團隊合作訓練冠軍團隊如何工作？3．團隊的成長階段與不同的合作狀態(tài)4．團隊合作建立的基礎第三部分：團隊中如何統(tǒng)一目標1．成功？---
講師：張習寧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《跨部門溝通與協(xié)作》 - 半天版 課時：3H
跨部門溝通與協(xié)作-提升員工合作共贏■授課背景：溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業(yè)的績效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”，“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術”只占成功因素的25。其余75決定于有效的溝通。而企業(yè)內(nèi)部的溝通，往往由于角色、立場的不同，而導致工作效率低下。只有打破部門與部門之間厚厚的墻，消除誤解和隔閡，增進理
