課程體系
星級酒店服務品質管理前言（一）對于酒店來說服務質量直接關系到企業(yè)對外形象和水平。為了帶動酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務、用心做事”，提高服務人員服務標準化制度建設，樹立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務水平，優(yōu)化酒店服務環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質服務。心理學研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自語言、語調和形象三個方面，他...
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禮賓接待服務禮儀 課時：12H
《禮賓接待服務禮儀》【培訓背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產(chǎn)、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層領導，...
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魅力女性—化妝技巧與服飾搭配 課時：6H
《魅力女性—化妝技巧與服飾搭配》【課程背景】在職業(yè)場合，人的外表對交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。個人的精神、思想、動作，心理，無一不與美有關，美就是由生理、心理，內在，外在條件組合成的。如果你覺得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門外了。試想，一個化了妝的女性...
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《禮學應用彰顯規(guī)格--會務接待服務禮儀》【課程背景】在經(jīng)濟社會發(fā)展的今天，彼此往來的活動日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項經(jīng)常性的工作，接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人，其接待來訪時的形象和態(tài)度對維護己方整體印象起著非常...
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美業(yè)：服務效能提升 課時：12H
《美容院服務效能提升》【培訓背景】????????美國著名營銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對服務又這樣的界定：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導致任何所有權的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系”，服務是無形的，但是服務卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。???????對于美容院來說，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著...
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國際商務禮儀 課時：6H
國際商務禮儀培訓方案【課程背景】國際化服務已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來越激烈，想要在當今商業(yè)競爭中取得成功，個人商務形象尤為重要，國際商務禮儀和個人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國際業(yè)務，更是改善人際關系展示個人素養(yǎng)的首要必備條件。課程針對國際商務會晤的基礎禮儀，結合高端商務會晤、宴請實踐，落地全方位展示講授國際商務禮儀接待和塑...
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高情商溝通，共創(chuàng)卓越關系 課時：1H
高情商溝通，共創(chuàng)卓越關系【課程背景】溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力！高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團隊績效和企業(yè)的發(fā)展！一個人想要成功，15依靠他的專業(yè)技能,但85要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力！職場中，70工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！對管理者來說...
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大家風范、尚禮為先--高端公關禮儀 課時：12H
《大家風范、尚禮為先--高端公關禮儀》【培訓時間】1-2天【培訓對象】想要提升公關禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位接性人員、銷售人員等?！九嘤柗绞健恐v師講授、多媒體授課、現(xiàn)場實操練習、現(xiàn)場操作示范、學員模擬、講師現(xiàn)場指尋等使培訓效果達到最好！【課程大綱】第一章公關禮儀概述一、公關禮儀概況公關的概念公關和禮儀的關系公關禮儀有區(qū)別于傳統(tǒng)禮儀——末輪效應二、公關禮儀...
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《魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀》 課時：3H
《魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀》【課程背景】在日益國際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國際交際圈、涉外商務人士、都市時尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點幾道菜？不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用？怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人？本課程將通過講授、實際演練、示范教學、影片和案例研討等方法幫您解開困惑?！菊n程目標】1．全面了解西餐知識和文化背景2．掌...
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房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問《實戰(zhàn)銷售禮儀》【課程背景】置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對企業(yè)的印象和好感；進而也會影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個人修養(yǎng)和素質、塑造置...
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餐飲：服務禮儀培訓 課時：12H
餐飲行業(yè)服務禮儀培訓方案【培訓目的】現(xiàn)代型企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中，服務與產(chǎn)品同等重要，服務是創(chuàng)造和提升企業(yè)價值和核心競爭力的重要手段。在業(yè)務與產(chǎn)品競爭白熱化的今天，服務優(yōu)劣對于競爭的成敗起著至關重要的作用。無論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實施專業(yè)的服務態(tài)度和服務手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)展的客戶黏性。而禮儀...
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《服裝色彩搭配》培訓課程 課時：6H
《服裝色彩搭配》沙龍培訓【課程背景】當服裝的作用已遠遠超過實用性功能的時候，我們希望通過服裝更好的表達出我們是誰？我們的社會地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學員進行專業(yè)色彩測評2、講授...
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《服裝搭配》沙龍培訓方案 課時：3H
《如婳人生－－雅致職場》2022最美搭配沙龍?【培訓背景】一、職業(yè)形象管理，在中國尚屬新興的管理科學，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在不僅僅是個人形象管理，更體現(xiàn)于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個人素質、修養(yǎng)更關系到企業(yè)的品牌形象價值。根據(jù)西方學者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對你的整體形象...
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公文寫作技巧提升（0.5天） 課時：3H
《企業(yè)公文寫作技巧與實操》課程介紹主講：李建平培訓背景：在科學技術迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務文書已成為政府機關、企事業(yè)單位實施領導、處理公務、溝通信息、傳達企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的品牌形象，對內的信息傳達；商務文書是記錄企業(yè)運營的信息載體，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素；高效規(guī)范嚴謹...
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以學員為導向的優(yōu)秀培訓師 課時：18H
以學員為導向的優(yōu)秀培訓師（TOT）【課程背景】內訓師隊伍的打造是每個企業(yè)發(fā)展過程中不容忽視的重點，因為內訓師來自企業(yè)的各個崗位，對企業(yè)的文化、發(fā)展、業(yè)務都十分熟悉，所以加強內訓師隊伍的建設是企業(yè)發(fā)展基業(yè)長青的基石。企業(yè)市場人員以及各部門，默默為公司付出，雖然具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，但缺乏總結工作以及思維整理的方法，無法分享、傳播更多的經(jīng)驗給新員工。為了更好地適應...
