溝通技巧課程體系
保險(xiǎn)行業(yè)客服中心《電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整》課程大綱 課時(shí)：12H
電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程對(duì)象】客服代表、客戶經(jīng)理、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話客服職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)案例、互動(dòng)（自信的電話客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話客服的工作經(jīng)驗(yàn)，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話客服面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《微信維系溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
微信維系溝通技巧【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信成為當(dāng)前主流的營銷平臺(tái)，擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái)，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財(cái)富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實(shí)現(xiàn)微信好友強(qiáng)關(guān)系、高黏性，多互動(dòng)？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導(dǎo)等方...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話溝通技巧》培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：12345熱線客服代表課程大綱第一篇：話務(wù)員陽光心態(tài)及壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架服務(wù)至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極陽光案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
保健品行業(yè)《外呼回訪主動(dòng)溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《外呼主動(dòng)溝通技巧》培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)熟練掌握外呼電話服務(wù)技巧，主動(dòng)為客戶服務(wù)，讓客戶滿意能夠掌握在電話中與客戶拉近關(guān)系的要點(diǎn)能夠熟練掌握回訪電話的五個(gè)步驟及話術(shù)能夠掌握外呼五大溝通技巧的核心方法能夠分析客戶類型，從而根據(jù)客戶類型來建立不同溝通模式能夠迅速處理外呼中的負(fù)面情緒，管理好自己的壓力二、課程安排2天/期，12小時(shí)，三、培訓(xùn)對(duì)象：客服代表四、課程大綱及...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通管理》 課時(shí)：6H
《高效溝通管理》【課程背景】1、了解溝通過程模式及溝通的障礙;2、通過對(duì)溝通過程中人的心理需求分析;3、幫助學(xué)員掌握改善的方法，使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格;4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面。……【授課時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)……【課程收益】1、了解人際溝通風(fēng)格理論，認(rèn)識(shí)人員自身存在的溝通問題;2、在工作中與不同風(fēng)格成員融洽相處;3、掌握有效溝通的技巧，保...
講師：陸偉華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通的技巧單元認(rèn)識(shí)溝通的重要第二單元通要素及溝通障礙破解一、什么是溝通二、認(rèn)識(shí)溝通的重要性三、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)四、溝通的五大功能五、溝通的類型分析討論：案例分析：一、溝通的五大要素二、溝通失敗的主要原因三、溝通障礙及破解案例分析：第三單元溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通一、溝通中的禁忌二、有效溝通的五大步驟①步驟一：充分準(zhǔn)備②步驟二：確認(rèn)需求③步驟三...
講師：張金洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《如何與新生代員工高效溝通》（1天） 課時(shí)：6H
《如何與新生代員工高效溝通》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:新生代員工作為職場(chǎng)新生力量，在企業(yè)基礎(chǔ)實(shí)踐工作中正扮演著主力軍的位置，如何發(fā)揮他們的個(gè)性優(yōu)勢(shì)，如何讓這種新鮮血液為整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來活力，如何讓他們的潛力得到科學(xué)、有效的釋放，提升他們的表達(dá)與溝通能力尤為重要，以便于他們能夠更好的打開自己，融入團(tuán)隊(duì)，使得工作高效、有序進(jìn)行。訓(xùn)練效果:1.通過角色認(rèn)知，確定自己的溝通...
講師：李根穩(wěn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》（1天） 課時(shí)：6H
《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練》---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ)，從根本上解決上下級(jí)之間、跨部門之間的溝通障礙與問題，使得工作高效、有序，團(tuán)隊(duì)合作、共贏，企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新。訓(xùn)練效果:1.準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和溝通障礙...
講師：李根穩(wěn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)財(cái)務(wù)影響力與跨部門溝通技巧》課程 課時(shí)：6H
《企業(yè)財(cái)務(wù)影響力與跨部門溝通技巧》（1天版）【課程收益】：財(cái)務(wù)人員因?yàn)闀?huì)計(jì)原則和內(nèi)控體系增設(shè)的必要流程在其他同事看來卻是繁瑣的走形式；職能部門認(rèn)為財(cái)務(wù)的工作只是做預(yù)算、報(bào)銷和發(fā)工資而跟自己的工作沒有直接的關(guān)系，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中總給業(yè)務(wù)部門留下“難溝通、難合作、效率低”的印象……為了扭轉(zhuǎn)這種印象則需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的影響力建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，增深各部門間理解...
講師：徐達(dá) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ)，從根本上解決上下級(jí)之間、跨部門之間的溝通障礙與問題，使得工作高效、有序，團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、合作，企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。訓(xùn)練效果:1、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。2...
講師：李根穩(wěn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通認(rèn)知1、溝通的重要性2、溝通三解3、三個(gè)因素影響溝通的有效性4、溝通方式的選擇5、高效溝通的原則6、溝通的態(tài)度7、“約哈里之窗”里的風(fēng)景8、溝通的障礙第二部份：溝通策略1、情緒控制是前提2、調(diào)整是關(guān)鍵3、微笑是通行證4、贊美是潤滑劑5、溝通三環(huán)節(jié)是重點(diǎn)6、溝通的高水平：投機(jī)性溝通第三部份：溝通實(shí)踐1、向上溝通a)向上溝通11項(xiàng)原則b)做好下屬的七個(gè)建...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團(tuán)隊(duì)篇ü團(tuán)隊(duì)檢閱ü效果測(cè)試ü總結(jié)：團(tuán)隊(duì)的真正涵義：分析團(tuán)隊(duì)的真正價(jià)值：測(cè)試團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段：工具高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)統(tǒng)一互動(dòng)：西游團(tuán)隊(duì)變變變第二單元溝通篇ü視頻討論：《方與圓》ü全面認(rèn)知溝通ü體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：何謂有效溝通聆聽與溝通：分組演練溝程中的情緒管理ü九型人格與有效溝通ü溝通的種類ü溝通的價(jià)值ü案例分享：限時(shí)高效溝通ü分組演練：如何與上級(jí)高效溝通、平...
講師：李根穩(wěn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當(dāng)-嚴(yán)于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問候禮節(jié)-應(yīng)答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢(shì)表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1...
講師：鐘靈 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通一、案例分享：民航工作人員的尷尬1、不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2、如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系3、人際關(guān)系與溝通的相互影響二、不是不會(huì)說，而是你沒想到sup2;溝通的重要性和要素三、透視管理過程的溝通1、管理的過程與溝通的關(guān)系四、當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？sup2;了解自己存在的溝通問題sup2;影響溝通的個(gè)人障礙分析五、...
講師：李根穩(wěn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：溝通認(rèn)知案例：從1990美國的空難看溝通的重要性1、什么是溝通例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？成功的因素，85是人際溝通技術(shù)，15是技術(shù)技能2、溝通三解明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體3、溝通的本質(zhì)表面是信息的表達(dá)，實(shí)質(zhì)是情感的傳遞，本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。案例：視頻中的女性到底想表達(dá)什么？如何讓...
