溝通技巧課程體系
章建設性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見問題案例：職場上的典型溝通問題“頻道”差異——溝通中常見的障礙改善溝通的契機——識別頻道差異建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現(xiàn)目標）建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測試：PDP溝通風格測評溝通客體分析，知己知彼測試：理解客戶工作表建設性溝通三原則：準確編碼，描...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧與投訴處理 課時：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時長Part1新時代服務觀念的洗禮1)打造客戶服務中的陽光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學會充分認識自身價值v讓自己成為工作的主人v工作當中切忌推卸責任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認識客戶投訴的意義v從“競爭形勢”中看客戶服務v從“危機意識”中看客戶服務v客戶服務工作新角色定位v在經(jīng)營中挖掘投訴價值3)明確農(nóng)電...
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是商務談判 什么是談判 什么是商務談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章：談判前的準備 了解對方的特質(zhì) 收集信息 設定主要目標和次要目標 客戶的不同風格特征與談判 談判隊伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問技巧——問什么...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
語音親和力六步進階訓練及溝通技巧提升 課時：1H
單元課程綱要課程收益授課形式時長Part1座席人員語音服務現(xiàn)狀剖析1)一線CSR目前存在的語音服務問題剖析v服務意識問題v常見發(fā)音問題v表情動作問題v語言表達問題v應對技巧問題2)電話服務的十種事先準備直擊學員內(nèi)心，讓平時“例行公事式的電話應付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動于衷、聲發(fā)于外"的服務意識。頭腦風暴，自我剖析；座席服務錄音典型案例回放，講師逐一...
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應遵循的程序 1、溝通計劃的準備 2、溝通的對象定位 3、高效溝通設計 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達 2、檢查溝通的效果 3、對接收的信息...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建設性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現(xiàn)目標）建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則二、職場溝通3A模型1.積極傾聽學員練習：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復述的重要性和應用場合2.提問提...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現(xiàn)目標）建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則第二章職場溝通3A模型1.積極傾聽學員練習：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復述的重要性和應用場合2.提問提...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應遵循的程序1、溝通計劃的準備2、溝通的對象定位3、高效溝通設計三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達2、檢查溝通的效果3、對接收的信息之準確性加以確認四、高效溝通基本功1、聽的技巧-聆聽2、問的技巧-發(fā)...
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務高效溝通促雙贏 課時：2H
導入：服務人員理解層次與成功人生的關系一、服務人員有效溝通的壹貳叁肆1、一個基礎2、主動開口情景摸擬3、兩種形式4、三大要素5、練習：熱線及服務的目標、協(xié)議、溝通內(nèi)容6、四項原則7、游戲二、說話的境界—說到對方想聽1、“說”的六條準則2、案例1：業(yè)務宣傳或服務中的“說不準”引發(fā)誤會3、案例2：排隊等候引發(fā)的糾紛4、電梯測試與迷你裙理論5、傳達信息要明確的5w...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述二、認知-溝通的12345溝通的定義溝通的兩種形式溝通的三個要素故事分享游戲：你說我畫溝通的四條原則高效溝通5大步驟：事前準備、需求確認、闡述觀點——介紹FAB原則、處理異議、達成協(xié)議三：準備-提升溝通感染力信任是溝通的基礎有效溝通的五種態(tài)度有效運用肢體語言...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
信貸外呼人員高效溝通技巧提升 課時：2H
導入：理解層次與成功人生的關系部分、信貸外呼人員有效溝通的壹貳叁肆一個基礎兩種形式三大要素練習：信貸審查外呼三大要素梳理四項原則游戲說話的境界—說到對方想聽“說”的六條準則練習：信貸審查外呼說什么電梯測試與迷你裙理論傳達信息要明確的5w2h金字塔式的表達習慣案例：信貸外呼信息傳達時的“歸納推理”練習溝通效果取決于對方的回應問比說更有效資料收集提問技巧練習：信...
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧 課時：12H
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧課程大綱課程課時：兩天（6小時/天）課程目的：-用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作中運用；-掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；-減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；-掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；-幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；-有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題...
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通匯報》 課時：9H
課程名稱：《職場高效溝通匯報》主講：平心老師9課時課程背景您公司/銀行的員工是否出現(xiàn)過（甚至經(jīng)常出現(xiàn)）以下困惑:說來說去,沒明白TA在說什么一項規(guī)劃請示領導,來回退了好幾次;一個方案匯報半天,客戶皺起眉頭直搖頭;和他說了N多遍，就是記不??？......基于工作中出現(xiàn)的以上溝通問題,通過講解溝通匯報的底層邏輯和原理,結合不同的工作匯報溝通場景(工作進度匯報,工...
講師：平心 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行商務禮儀及溝通技巧課程大綱 課時：12H
商務禮儀及溝通技巧提升項目——姚瑰玥老師隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務，目前，我國商業(yè)銀行服務具有較強的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。在服務客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務感知起著十...
講師：姚瑰玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程大綱課程目的：本課程是針對中階管理人員、職能管理人員及新員工開發(fā)的專業(yè)課程。采用理論講解、案例研討、現(xiàn)場演練、情景模擬等多種教學方式，通過對溝通的要素及類型、溝通的三個重要環(huán)節(jié)、高效溝通六步法及企業(yè)內(nèi)如何高效溝通的講解，使學員明白何為高效的溝通，并掌握溝通的相關技巧，在工作中進行高效的溝通。課程收獲：通過本次培訓，學員能夠正確理解溝通的涵義，重視...
