危機媒體課程體系
《新媒體、新服務(wù)、新營銷》 課時：12H
《新媒體、新服務(wù)、新營銷》培訓(xùn)對象：所有關(guān)注新媒體運營的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場營銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時：2天課程特色：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于整個社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機關(guān)面對社會大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動交流的行業(yè)、單位...
講師：陳巍在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一部分正確認(rèn)識客戶投訴一章對客戶投訴我們應(yīng)抱歡迎的態(tài)度投訴的客戶是我們真正的朋友客戶投訴是企業(yè)建立忠誠的契機妥善處理客戶投訴可以促進(jìn)銷售投訴處理不當(dāng)，你將失去顧客第二章了解客戶投訴的原因客戶投訴的是他的不滿投訴的顧客真實地想要什么客戶投訴的原因第二部分建立完善的客戶投訴管理體系第三章建立投訴管理體系投訴處理部門的應(yīng)有的組織架構(gòu)投訴管理必須遵循的四...
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
單元：金融危機下的員工心理援助 1、預(yù)期性恐慌及其應(yīng)對技巧 2、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整 3、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 4、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 單元目的：了解金融危機引發(fā)的情緒及心理問題，初步認(rèn)識主要的應(yīng)激源及應(yīng)對策略?！ 〉诙卧郝殘鰤毫芾砣铰浴 ?、壓力測試；覺察壓力的三個層次 2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識與面對壓力 ...
講師：王梓恒在線咨詢下載需求表
對于任何個人和社會組織而言，應(yīng)對危機與財富創(chuàng)造同等重要。一、危機與危機管理1、危機的定義、特點；2、危機管理的含義；3、危機管理體系構(gòu)建；4、危機處理成功、不成功案例應(yīng)對危機能力不同，結(jié)果完全不同二、危機預(yù)防1、危機意識的培養(yǎng)；2、危機預(yù)警系統(tǒng)；3、預(yù)警級別與報告制度4、危機預(yù)案的制定5、預(yù)案評估6、預(yù)案演習(xí)危機對企業(yè)、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……，...
講師：陳清在線咨詢下載需求表
一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
講師：陳清在線咨詢下載需求表
一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
講師：陳清在線咨詢下載需求表
部分 公共關(guān)系概述 1、公共關(guān)系的概念與特征 2、公共關(guān)系的基本原則 3、公共關(guān)系的起源與發(fā)展 4、公共關(guān)系的三要素 5、公共關(guān)系的職能6、公關(guān)與新聞、廣告、營銷的比較7、樹立公共關(guān)系意識第二部分 公共關(guān)系的主體——組織 1、公共關(guān)系主體的內(nèi)涵2、公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型 2、公共關(guān)系人員4、全員公共關(guān)系管理全員公共關(guān)系管理的概念領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識全員的公共關(guān)...
講師：陳清在線咨詢下載需求表
新媒體創(chuàng)意營銷與推廣 課時：3H
講：社會化媒體環(huán)境下的新媒體概覽（1.3小時）（1）社會化媒體的基本特點（2）社會化媒體環(huán)境下的商業(yè)模式（3）社會化新媒體分類與特征（4）移動新媒體的5F商業(yè)思維案例分析：午睡神器的新媒體營銷奇跡第二講：新媒體的創(chuàng)意與策劃方法（1.7小時）（1）明確營銷的目的及目標(biāo)人群（2）選擇符合目標(biāo)人群的營銷平臺（3）做好詳細(xì)的營銷時間和財力規(guī)劃（4）創(chuàng)意型文案寫作或活...
講師：劉華鵬在線咨詢下載需求表
導(dǎo)言：中國進(jìn)入了一個危機管理的時代1、危機成為全球性問題；2、中國進(jìn)入危機管理的時代；3、危機事件對個人、企業(yè)、國家的影響對于任何個人和社會組織而言，應(yīng)對危機與財富創(chuàng)造同等重要。一、危機與危機管理1、危機的定義、特點；2、危機管理的含義；3、危機管理體系構(gòu)建；4、危機處理成功、不成功案例應(yīng)對危機能力不同，結(jié)果完全不同二、危機預(yù)防1、危機意識的培養(yǎng)；2、危機預(yù)...
講師：陳清在線咨詢下載需求表
部分、財務(wù)報表與運營管理及成本：◆資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流預(yù)測表的基本特點；◆企業(yè)的資金從何而來？流向何處？◆什么是流動資本？◆企業(yè)可以采取哪些措施來提高流動資本流轉(zhuǎn)率？◆利潤到底是什么？◆企業(yè)怎樣去盈利，為什么盈利？◆現(xiàn)金流的概念與作用◆怎么資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流預(yù)測表來決策？◆案例分析：企業(yè)的利潤怎么來的？◆案例分析：根據(jù)目前的財務(wù)和生產(chǎn)安排，公司...
講師：黃杰在線咨詢下載需求表
講：認(rèn)識內(nèi)容營銷1、內(nèi)容營銷面面觀2、內(nèi)容營銷背后的互聯(lián)網(wǎng)思維3、內(nèi)容營銷所帶來的營銷價值4、移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷新趨勢案例分析與互動：平安集團(tuán)內(nèi)容營銷剖析第二講：成功的內(nèi)容營銷的共同特點1、以受眾為中心，提供有價值的、相關(guān)的內(nèi)容2、與目標(biāo)人群購買相關(guān)，具體到某個購買階段3、講一個故事，貫穿于整個客戶體驗流程4、有明確的行為激勵，指導(dǎo)受眾的下一步行動5、根據(jù)渠...
講師：劉華鵬在線咨詢下載需求表
導(dǎo)言：中國進(jìn)入了一個危機管理的時代1、危機成為全球性問題；2、中國進(jìn)入危機管理的時代；3、危機事件對個人、企業(yè)、國家的影響對于任何個人和社會組織而言，應(yīng)對危機與財富創(chuàng)造同等重要。一、危機與危機管理1、危機的定義、特點；2、危機管理的含義；3、危機管理體系構(gòu)建；4、危機處理成功、不成功案例應(yīng)對危機能力不同，結(jié)果完全不同二、危機預(yù)防1、危機意識的培養(yǎng)；2、危機預(yù)...
講師：陳清在線咨詢下載需求表
一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
講師：陳清在線咨詢下載需求表
講：互聯(lián)網(wǎng)時代，無縫零售襲來（1）互聯(lián)網(wǎng)帶來了什么（2）互聯(lián)網(wǎng)改變了什么（2）一切都是為了爭奪消費者第二講：互聯(lián)網(wǎng)時代消費者去哪兒了（1）SoLoMo族群的興起（2）“移動”改變生活（3）多“觸點”形勢下的口碑依賴（4）全渠道、全天候、全頻道的消費者（5）信息傳播的社交化第三講：零售4.0時代，消費者宣示主權(quán)（1）互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者購物生命周期（2）吐槽也是...
