危機(jī)預(yù)警課程體系
企業(yè)聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)背景：聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù)，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過(guò)聲譽(yù)投資、交往等手段，從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻。國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽(yù)能夠直接支持企業(yè)有強(qiáng)勁...
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企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制 課時(shí)：12H
中國(guó)式危機(jī)管理之——企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)課時(shí)：標(biāo)準(zhǔn)課程2天（12小時(shí)）；課程介紹一：中國(guó)先后經(jīng)歷了毒膠囊風(fēng)波、麥當(dāng)勞食品質(zhì)量危機(jī)、723動(dòng)車事件、紅十字會(huì)郭美美風(fēng)波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、錦湖輪胎制造危機(jī)、富士康制造業(yè)品牌危機(jī)、中石化“天價(jià)酒”事件。近年，三鹿911事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機(jī)，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至...
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公共關(guān)系與危機(jī)管理課程大綱 課時(shí)：6H
1天（7小時(shí)）；課程介紹一：公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問(wèn)題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程大綱:::::第一講：公共關(guān)...
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提升危機(jī)意識(shí) 課時(shí)：12H
提升危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)梁良【課程目標(biāo)】：強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，憂患意識(shí)增強(qiáng)主人公意識(shí)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)員工處理職業(yè)危機(jī)的技巧和方法快速提升員工的職業(yè)素質(zhì)快速培養(yǎng)員工的專業(yè)精神【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天【課程大綱】：一、什么是危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)含義危機(jī)意識(shí)產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)的時(shí)代內(nèi)涵危機(jī)意識(shí)是中國(guó)的一種文化傳統(tǒng)華為人的危機(jī)意識(shí)自我危機(jī)意識(shí)測(cè)評(píng)二、危機(jī)來(lái)自何方1、行業(yè)的危機(jī)2、企...
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適應(yīng)電力改革，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力主講：梁良培訓(xùn)對(duì)象：全廠基層員工課程目標(biāo)：1、掌握當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)及電力改革發(fā)展趨勢(shì)2、增強(qiáng)責(zé)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行車課程時(shí)間：2天（12個(gè)小時(shí)）課程特色：大量豐富的案例分享和生動(dòng)的案例研討，啟發(fā)視頻、互動(dòng)、演示、體驗(yàn)、開拓思維及創(chuàng)新潛力課程提綱：第一部分、兩會(huì)及電力企業(yè)改革趨勢(shì)分析一、兩會(huì)與社會(huì)政治形式分析二、新形勢(shì)下社會(huì)改革與創(chuàng)新形勢(shì)1、當(dāng)前經(jīng)...
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電力企業(yè)改革下的員工危機(jī)意識(shí)培訓(xùn) 課時(shí)：12H
《電力企業(yè)改革下的員工危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)》主講：梁良【課程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】2天（6課時(shí)）【課程背景】成語(yǔ)憂患，敗于安樂(lè)成績(jī)只代表過(guò)去，終止不前就是退步?jīng)]有危機(jī)意識(shí)，就是最大的危機(jī)，只有牢固的樹立危機(jī)意識(shí)才能真正避免危機(jī)【課程目標(biāo)】???1、了解目前電力企業(yè)改革的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及企業(yè)面臨的狀況2、學(xué)習(xí)電力企業(yè)改革下我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)什么是危機(jī)意識(shí)???3、了解當(dāng)前形勢(shì)...
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應(yīng)變與危機(jī)管理課程大綱：1、走出思維意識(shí)的“胡同效應(yīng)”2、管理策略的現(xiàn)象與危機(jī)3、企業(yè)現(xiàn)象分析與思維互動(dòng)4、改變思維結(jié)構(gòu)5、客觀評(píng)估企業(yè)管理系統(tǒng)6、突破管理中常見的思維束縛7、系統(tǒng)思考---“方法論的突破”8、創(chuàng)新思維9、正確思維“由內(nèi)向外”10、思維效率的核心“解決問(wèn)題”11、管理心理學(xué)在實(shí)踐中的應(yīng)用12、心理資本13、企業(yè)文化的人文基礎(chǔ)14、自我意識(shí)與自...
講師：李虹在線咨詢下載需求表
《危機(jī)管理》3-5天課程大綱 課時(shí)：24H
《危機(jī)管理》（3-5天）課程目標(biāo)：?了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；?了解危機(jī)管理的基本原則及思想；?從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)；?如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；課程背景：危機(jī)無(wú)處不在，認(rèn)為自己沒(méi)有危機(jī)，這才是真正的危機(jī)！◆海爾張瑞敏：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰” ◆聯(lián)想柳傳志：“我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就...
講師：鮑愛(ài)中在線咨詢下載需求表
《危機(jī)管理》1天最新大綱 課時(shí)：6H
《危機(jī)管理》（1天）預(yù)應(yīng)——反應(yīng)第一部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法”天津大海食品有限公司4.自我檢查:危機(jī)端倪5.李嘉誠(chéng)談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)二、經(jīng)營(yíng)管理中潛藏之危機(jī)1.領(lǐng)先在第一時(shí)間2.優(yōu)秀為什么失敗3.戰(zhàn)略的取舍原則...
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企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)咨詢課程課程背景“危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免”-――Steven?Fink????我們生活在一個(gè)危機(jī)四伏的年代，信息的透明化與經(jīng)濟(jì)的全球化，更使危機(jī)的個(gè)性得到了前所未有的張揚(yáng)。在危機(jī)面前稍有不慎，管你是百年老店還是時(shí)代先驅(qū)，統(tǒng)統(tǒng)都是在劫難逃，雷曼的崩潰、八佰伴的沒(méi)落、安達(dá)信的倒臺(tái)、羅氏的折戟、三鹿的傾塌；問(wèn)題雞蛋、完達(dá)山刺五加、廣州假...
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當(dāng)代企業(yè)人士的職場(chǎng)危機(jī)管理課程背景：當(dāng)今世界環(huán)境多變，危機(jī)管理的好壞直接關(guān)系到我們職業(yè)生涯能否煥發(fā)光彩，顧問(wèn)公司只注重企業(yè)危機(jī)管理的課程，很少有人關(guān)注員工個(gè)人的危機(jī)管理，其實(shí)，員工個(gè)人的危機(jī)管理非常重要，因而，指導(dǎo)員工做好職場(chǎng)危機(jī)管理的意義在于：從根本上解決留人的問(wèn)題；為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)：←使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到危機(jī)管...
講師：鐘海濤在線咨詢下載需求表
高級(jí)管理決策與危機(jī)控制—高級(jí)管理學(xué)訓(xùn)練系列課程?培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機(jī)的新問(wèn)題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理與控制迫在眉睫，它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機(jī)管理日...
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公共關(guān)系與危機(jī)處理 課時(shí)：12H
公共關(guān)系與危機(jī)管理—高級(jí)管理學(xué)訓(xùn)練系列課程培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機(jī)的新問(wèn)題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理與控制迫在眉睫，它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機(jī)管理日漸成為...
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客戶服務(wù)與客訴危機(jī)處理（1日）||||1、VIP顧客的開發(fā)服務(wù)|4.永遠(yuǎn)無(wú)法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當(dāng)顧客投訴突如其來(lái)||顧客對(duì)百貨的認(rèn)知過(guò)程|投訴處理的初期對(duì)應(yīng)||通過(guò)服務(wù)獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹(jǐn)慎||分享：國(guó)際大牌最新動(dòng)向|分享：國(guó)外品牌的異常舉動(dòng)|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
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《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》◆課程大綱：一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）2．危機(jī)的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過(guò)濾，公共危機(jī)發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少；5．公眾參與...
