危機預(yù)警課程體系
《危機管理》3-5天課程大綱 課時：24H
《危機管理》（3-5天）課程目標：?了解什么是危機及危機意識；?了解危機管理的基本原則及思想；?從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；?如何使自己成為一個危機管理能手；課程背景：危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！◆海爾張瑞敏：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰” ◆聯(lián)想柳傳志：“我們一直在設(shè)立一個機制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機會就...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機管理》1天最新大綱 課時：6H
《危機管理》（1天）預(yù)應(yīng)——反應(yīng)第一部分預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法”天津大海食品有限公司4.自我檢查:危機端倪5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)二、經(jīng)營管理中潛藏之危機1.領(lǐng)先在第一時間2.優(yōu)秀為什么失敗3.戰(zhàn)略的取舍原則...
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企業(yè)危機管理與危機公關(guān) 課時：6H
企業(yè)危機管理與危機公關(guān)咨詢課程課程背景“危機像死亡和納稅一樣不可避免”-――Steven?Fink????我們生活在一個危機四伏的年代，信息的透明化與經(jīng)濟的全球化，更使危機的個性得到了前所未有的張揚。在危機面前稍有不慎，管你是百年老店還是時代先驅(qū)，統(tǒng)統(tǒng)都是在劫難逃，雷曼的崩潰、八佰伴的沒落、安達信的倒臺、羅氏的折戟、三鹿的傾塌；問題雞蛋、完達山刺五加、廣州假...
講師：劉湛泉咨詢電話：010-82593357下載需求表
當(dāng)代企業(yè)人士的職場危機管理課程背景：當(dāng)今世界環(huán)境多變，危機管理的好壞直接關(guān)系到我們職業(yè)生涯能否煥發(fā)光彩，顧問公司只注重企業(yè)危機管理的課程，很少有人關(guān)注員工個人的危機管理，其實，員工個人的危機管理非常重要，因而，指導(dǎo)員工做好職場危機管理的意義在于：從根本上解決留人的問題；為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。適合對象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士培訓(xùn)目標：←使與會者認識到危機管...
講師：鐘海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級管理決策與危機控制—高級管理學(xué)訓(xùn)練系列課程?培訓(xùn)目標企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中會出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機的新問題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理與控制迫在眉睫，它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機管理日...
講師：張科平咨詢電話：010-82593357下載需求表
公共關(guān)系與危機處理 課時：12H
公共關(guān)系與危機管理—高級管理學(xué)訓(xùn)練系列課程培訓(xùn)目標企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中會出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機的新問題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理與控制迫在眉睫，它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機管理日漸成為...
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客戶服務(wù)與客訴危機處理（1日）||||1、VIP顧客的開發(fā)服務(wù)|4.永遠無法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當(dāng)顧客投訴突如其來||顧客對百貨的認知過程|投訴處理的初期對應(yīng)||通過服務(wù)獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹慎||分享：國際大牌最新動向|分享：國外品牌的異常舉動|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
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《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》◆課程大綱：一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）2．危機的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析4．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少；5．公眾參與...
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《政府公共危機管理》綱要 課時：12H
《政府公共危機管理》◆課程對象：政府部門、相關(guān)職能部門人員◆培訓(xùn)方式：案例分析互動研討◆課程人數(shù)：100人◆課程時間：2天◆課程大綱：一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內(nèi)涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案...
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《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理》綱要 課時：12H
《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理》◆課程現(xiàn)實意義和目標："在2008年這場席卷全球的百年一遇的金融風(fēng)暴過后，在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，再加上我們許多企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的問題，因此我們說，企業(yè)發(fā)生...
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《企業(yè)危機公關(guān)》◆課程大綱：一．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機公關(guān)3．企業(yè)要認識危機公關(guān)的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應(yīng)6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二．危機公關(guān)中需要提升的能力1．對危機的預(yù)測能力2．對政策的應(yīng)變能力3．對市場的反應(yīng)能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時反省失誤能力6．應(yīng)對突發(fā)事件能力7...
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《企業(yè)危機管理》綱要 課時：12H
《企業(yè)危機管理》◆課程現(xiàn)實意義和目標："據(jù)美國危機管理專家的調(diào)查顯示：80的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；危機對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。"在如今的中國，隨著經(jīng)濟的全球化、國際環(huán)境的復(fù)雜化、金融危機的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內(nèi)宏觀調(diào)控...
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《企業(yè)危機管理與危機公關(guān)》◆課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬碴P(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理和危機公關(guān)2．企...
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《企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》◆課程大綱：一．企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對主體——社會組織2．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的核心——管理二．企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對3．企業(yè)要認識危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的價值4．逝者如斯...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公共關(guān)系與危機管理》◆課程大綱：一．公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理和危機公關(guān)2．企業(yè)要認識危機管理和危機公關(guān)的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應(yīng)5．危機管理和危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、...
