危機預警課程體系
《公共關系與危機管理》◆課程大綱：一．公共關系的基本要素1．公共關系主體——社會組織2．公共關系客體——公眾3．公共關系手段——傳播4．公共關系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關2．企業(yè)要認識危機管理和危機公關的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應5．危機管理和危機公關是企業(yè)良性經營的核心元素、...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點負責人危機事件管理能力提升 課時：6H
《網(wǎng)點負責人危機防范處理技巧篇》——銀行服務營銷專家汪含老師主講【課程對象】：銀行行長【課程時間】：實戰(zhàn)版一天【課程大綱】：前言：關于管理之父杜拉克的題目關于銀行業(yè)目前面臨的競爭備受關注的網(wǎng)點服務營銷案例：從華夏銀行事件看待管理與預防危機事件的重要性第一篇:網(wǎng)點負責人的現(xiàn)場危機管理技巧一、危機公關、危機事件處理的內涵和精髓每一次危機本身既包含導致失敗的根源，...
講師：汪含咨詢電話：010-82593357下載需求表
行長培訓之三危機意識與投訴抱怨處理技巧 課時：12H
課程：《危機意識與投訴抱怨處理技巧》授課時間：兩天授課對象：大堂經理、一線柜員授課內容：前言：備受關注的銀行網(wǎng)點服務，從兩起事件看危機意識的重要性案例：西安某銀行一位75歲的老人由120的5名工作人員用急救車送到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務案例：溫州一位先生要辦理1000本存折第一篇:網(wǎng)點人員主動服務意識與情緒壓力管理篇1.服務意識1：正確看待工作的價值2：銀行員工服務...
講師：汪含咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場管理與危機處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務六步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機管理9+1策略與風險控制 課時：6H
中國式危機管理之——9+1管理策略與風險控制培訓課時：標準課程1天—5（3——15小時）；課程介紹一：中國先后經歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風波、麥當勞食品質量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產品質量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)乃至社會都造成了極大的...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行業(yè)（金融業(yè)）突發(fā)事件應對與危機管理課程背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機與我們如影隨形，需要我們直接面對，并想法設法妥善處理。銀行業(yè)同質化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構的監(jiān)督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？客觀點說，只有將危機意識與金融產品市場化...
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政府決策與公共危機管理 課時：24H
政府決策與公共危機管理授課課時：標準時間6小時課程引言：?德國飛機渦輪專家海恩先生說:每一起重大飛行事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對危機進行預警，就是奔跑的時候為摔倒做準備，就是今天的健康為明天的不幸做準備，就是風光時為可能面臨危機時做準備?一次危機決策，可疑影響政府的一個階段，也可能影響政府形象很長的一個時期，乃...
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危機管理與領導力 課時：30H
戰(zhàn)略管理的精華課程危機管理與領導力課程介紹：近年，中國經歷了三鹿奶粉911事件、地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，“東航返航”事件、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機...
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醫(yī)院危機預警 課時：12H
戰(zhàn)略管理的精華課程醫(yī)院危機預警課程介紹：醫(yī)院危機預警與突發(fā)事件應對——針對醫(yī)院院長、醫(yī)院高級管理人員遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對機構的看法，醫(yī)院也不例外，醫(yī)鬧、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關系暴力事件等同樣需要上升到戰(zhàn)略高度去有效應對?，F(xiàn)代公共關系是關于新媒體傳播、公共協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到機構生存與...
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媒體應對與危機管理 課時：18H
戰(zhàn)略管理的精華課程媒體應對與危機管理培訓課時：標準課程1——3天（6——18小時）；課程介紹一：媒體應對與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法媒體應對與公共關系是基于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中關系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由媒體關系引發(fā)...
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互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警 課時：6H
互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警課程介紹：企業(yè)公關與危機預警——針對大型企業(yè)高級管理者“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警 課時：24H
互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預警王微【課程背景】“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。此外，遇到危機的時候，你絕對不可以改變...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
地產企業(yè)危機管理 課時：6H
地產業(yè)危機管理與媒體應對課程提綱培訓課時：標準課程1天-3天（6-18小時）；課程介紹一：中國先后經歷了朔化劑風波、毒膠囊事件、723動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機、碧桂園地產聲譽風波、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機公關與輿情處理課程背景：近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調與政府、公眾以及媒體的關系；如何在服務客戶的同時，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應對危機...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于建筑業(yè)現(xiàn)金流的財務風險控制與預警體系搭建》【授課時長】1-2天【課程收益】本課程內容包括財務風險預警體系概述、建筑業(yè)面臨的主要財務風險與危機、建筑業(yè)如何應對現(xiàn)金流財務風險、建筑業(yè)如何建立基于現(xiàn)金流的財務風險與危機預警體系、案例分析等，其內容豐富，案例針對性、可操作性強。課程具有獨特的詩意和經典故事導入，并配有適當?shù)幕哟鹨膳c活動。在講授上深入淺出、融會...
